sujet Re: Depuis l'installation de la fibre rien ne fonctionne !! dans WiFi / connexion filaire et débit

Depuis l'installation de la fibre rien ne fonctionne !!

utilisateur_supprimé — Tue, 22 Oct 2019 08:39:11 GMT

Bonjour,

Nous (mon papa et moi) avons été contacté par téléphone afin de nous proposer la fibre, nous avons accepté l'offre et un technicien est venu faire l'installation le 22 Aout. Ce technicien a rencontré des soucis d'installation et a informé mon père qu'un autre technicien prendrait le relais dans la journée MAIS personne n'est revenu !! DEPUIS RIEN NE FONCTIONNE : PAS D'INTERNET, PAS DE TELE, PAS DE TELEPHONE FIXE, les journées sont très longues pour mon père qui est âgé (80 ans), ce sont ses seules occupations et il se trouve encore plus isolé. Cela fait depuis le 22 Août que cela dur. Nous avons appelé le 10 23 plus d'une vingtaine de fois. Nous avons eu l'intervention d'au moins 8 techniciens, aujourd'hui le soucis n'ai toujours pas résolu. Nous en avons ras le bol !!!!

Mon papa ne pouvant pas faire toutes les démarches je suis obligée de tout gérer à distance n'habitant pas tout près. J'ai réussi à obtenir une box de poche auprès du 10 23 pour que cela puisse le dépanner pour internet mais on veut maintenant lui facturer 60€ alors qu'on lui avait dit qu'il pourrait la garder tant que cela ne fonctionnait pas, vous vous moquez du monde. Nous sommes EXTREMEMENT MECONTENT de SFR et de son service client et nous allons à présent nous tourner vers les ASSOCIATIONS DE DEFENSES DES CONSOMMATEURS ainsi que la DGCCRF (répression des fraudes) car vous ne respectez pas votre part du contrat (avoir accès à la télé, au téléphone et à internet) et les prélévements eux se passent très bien depuis le mois d'Août. Je vous somme de régler au plus vite la situation car nous allons entamer les démarches pré-citées dans les plus brefs délais.

Sandra et Pierre-yves XXXXXXXXX

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Re: Depuis l'installation de la fibre rien ne fonctionne !!

jnq35 — Tue, 15 Oct 2019 15:36:04 GMT

Bonjour vous avez mal compris le role et le contexte de ce forum. Ce n'est pas le sav de sfr ici. Vous êtes sur un forum d'entraide entre abonnés. Vous n'aurez jamais ici ni de réponse de sfr ni de contact avec sfr. Nous sommes tous des abonnés.

https://assistance.sfr.fr/contacter/mediateur-telecom.html

Re: Depuis l'installation de la fibre rien ne fonctionne !!

utilisateur_supprimé — Tue, 15 Oct 2019 21:19:10 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Pensez-vous qu'en écrvant en gros et en gras votre problème sera plus vite solutionné.

Ce serait plutôt l'inverse et ferait fuir les personnes.

La seule solution la "Mise en demeure".

Les Fournisseurs d'Accès Internet ont une obligation de résultat.

Extrait de la (Cour de Cassation, du 8 novembre 2007 - affaire AOL) :

a exactement retenu qu'une telle clause, qui, au-delà des cas de force majeure ou de fait du cocontractant,

avait pour effet de dégager la société AOL de

son obligation essentielle, justement qualifiée d'obligation de résultat,

d'assurer effectivement l'accès au service promis, était abusive

Personnellement, si c'étais mon cas, j'enverrai en recommandé avec Accusé de Réception, une "Mise en demeure" de réparer sous 8 jours mon accès Internet et de le faire fonctionner comme prévu au contrat.

Dans cette mise en demeure, je listerai les nombreux appels passés avec le SAV et sans succès. Liste avec jour, heure et durée si possible.

--> Exemple de mise en demeure (www.service-public.fr)

Du point vue juridique, il est impératif d'envoyer cette mise en demeure avec délai d'exécution pour pouvoir ensuite porter éventuellement l'affaire au Tribunal d'Instance.

Si je devais ensuite changer d'opérateur :

Je demanderai le RIO à mon opérateur actuel au 3179 et recevrai par SMS ce RIO.
Je révoquerai auprès de ma banque l'autorisation de prélevement.
Je demanderai au nouvel opérateur la portabilité de mon Numéro. C'est la demande de portabilité du nouvel Opérateur aupres de l'actuel qui déclanchera la résiliation.
J'enverrai ensuite une LRAR en rappelant le manquement à son obligation de résultat et que donc je n'aurai pas à payer les frais de résiliation (Voir la "Mise en demeure" envoyée le ...).
Je préciserai dans cette LRAR, que j'ai révoqué l'autorisation de prélèvement et que je pairai par chèque le restant dù à réception de la FACTURE détaillée et justifiée.

SFR Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20

Re: Depuis l'installation de la fibre rien ne fonctionne !!

Yann — Wed, 16 Oct 2019 15:07:42 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je suis sincèrement navré de la mauvaise expérience que vous vivez. Le fait que vous, et votre père, n'ayez pas Internet depuis le 22 août n'est absolument pas normal. Sur le Forum SFR, il n'y a pas de membres du Service Client, comme le précise @jnq35 que je remercie pour son intervention. Cependant je vais voir ce que je peux faire de mon côté en faisant remonter votre cas auprès des équipes techniques.

Je reviendrais vers vous dès que j'en saurais plus.

Je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Re: Depuis l'installation de la fibre rien ne fonctionne !!

utilisateur_supprimé — Wed, 16 Oct 2019 18:28:06 GMT

@utilisateur_supprimé Merci beaucoup pour votre réponse, nous entamons les démarches dès demain.

Re: Depuis l'installation de la fibre rien ne fonctionne !!

utilisateur_supprimé — Wed, 16 Oct 2019 19:45:30 GMT

Des **bleep** qui nous tiennent en otage sans scrupule...ils nous mentent et nous font des propositions qu ils ne respectent pas...
On se retrouve facilement sans services et en otage de paiement pour soit disant des impayes alors que nous avons des surfactures
Je ne remettrais plus un centimes pour sfr de gros manipulateurs et **bleep** et j'ai pas peur de le dire car je me suis faite avoir plus d une fois grâce à des manipulateurs et des faux tarifs et remises sur abonnement et services que je n ai jamais eu...les factures sont incompréhensibles
Je déplore tous les services et regrette de m avoir fait avoir une énième fois et suis tenu carrément en otage

Re: Depuis l'installation de la fibre rien ne fonctionne !!

linette2 — Mon, 21 Oct 2019 11:08:21 GMT

Bonjour ,chez moi l'installation box fibre internet+tel fixe +Tv a fonctionné 1 semaine et depuis je me bats avec SFR ,pour que le service soit rétabli .des rendez vous non respectés, des appels qui n'aboutissent à rien,une lettre recommandée qui n'a pas fait avancer le dossier,5 semaines ont passé, j'entame la 6ème et evidemment quand on n'a plus de téléphone fixe ,on utilise le mobile,résultat mon forfait est épuisé.

donc merci pour vos conseils ,je viens d'écrire la lettre recommandée que je vais leur envoyer.

Re: Depuis l'installation de la fibre rien ne fonctionne !!

utilisateur_supprimé — Mon, 21 Oct 2019 11:42:37 GMT

@linette2 a écrit :
Bonjour ,chez moi l'installation box fibre internet+tel fixe +Tv a fonctionné 1 semaine et depuis je me bats avec SFR ,pour que le service soit rétabli .des rendez vous non respectés, des appels qui n'aboutissent à rien,une lettre recommandée qui n'a pas fait avancer le dossier,5 semaines ont passé, j'entame la 6ème et evidemment quand on n'a plus de téléphone fixe ,on utilise le mobile,résultat mon forfait est épuisé.
donc merci pour vos conseils ,je viens d'écrire la lettre recommandée que je vais leur envoyer.

Bonjour @linette2 ,

Ce n'est pas une simple Lettre Recommandée qu'il faut envoyer, mais une Mise en Demeure.

Voir le détail dans ma réponse précédente.

Uuiliser les réseaux sociaux :contacter SFR via :

🙂

Re: Depuis l'installation de la fibre rien ne fonctionne !!

linette2 — Mon, 21 Oct 2019 11:54:36 GMT

Bonjour .

Oui oui ,j'ai bien compris .la 1ère fois j'ai envoyé une LRAR , un peu dure mais pas suffisamment sans doute .

aujourd'hui , j'ai pris le modèle de mise en demeure que j'envoie en LRAR.Merci pour vos conseils.

Re: Depuis l'installation de la fibre rien ne fonctionne !!

Ricouz — Mon, 21 Oct 2019 16:19:33 GMT

Bonjour @linette2

La mise en demeure ne changera pas grand chose, cela reste une lettre recommandée.

Regarde plutôt du coté de la procédure avec le médiateur ICI.

Re: Depuis l'installation de la fibre rien ne fonctionne !!

utilisateur_supprimé — Mon, 21 Oct 2019 16:28:37 GMT

@Ricouz a écrit :
Bonjour @linette2

La mise en demeure ne changera pas grand chose, cela reste une lettre recommandée.

Regarde plutôt du coté de la procédure avec le médiateur ICI.

Certainement, mais la " Mise en Demeure" est la seule lettre prise en compte par le tribunal d'Instance.

Utile dans le cas de résiliation sans frais pour manque de respect du contrat coté fournisseur.

Re: Depuis l'installation de la fibre rien ne fonctionne !!

Ricouz — Mon, 21 Oct 2019 16:39:52 GMT

Avant d'entamer une quelconque poursuite en justice il vaut mieux commencer par le médiateur.

Re: Depuis l'installation de la fibre rien ne fonctionne !!

utilisateur_supprimé — Mon, 21 Oct 2019 16:58:47 GMT

@Ricouz a écrit :
Avant d'entamer une quelconque poursuite en justice il vaut mieux commencer par le médiateur.

Bonjour @Ricouz

Sur le principe d'accord.

Maintenant s'il faut :

Attendre 1 mois de panne pour faire appel au médiateur,
Attendre 2 autres mois que le médiateur réponde,

Cela fait 3 mois à ne pas avoir Internet, ou autre panne. Cela fait beaucoup. 😞

Re: Depuis l'installation de la fibre rien ne fonctionne !!

Ricouz — Mon, 21 Oct 2019 17:34:11 GMT

Et pour le tribunal d'instance il faudra attendre combien de temps ?

La route est encore plus longue.

- saisine

- médiation

- avocat éventuel

- audience avec un éventuel renvoi

- jugement avec éventuel recours

Re: Depuis l'installation de la fibre rien ne fonctionne !!

utilisateur_supprimé — Mon, 21 Oct 2019 18:28:16 GMT

Bonsoir,

Je reviens aux nouvelles. A ce jour tout fonctionne chez mon Papa qui a été contacté par SFR Paris. Est-ce grâce à @Yann ou à la mise en demeure envoyé en recommandé conseillé par @utilisateur_supprimé, ou juste la publication de mon message sur ce forum je ne sais pas. Je vous remercie tous de vos réponses et j'espère que nous n'aurons plus de soucis avec SFR car il ne vaut mieux pas en avoir! Je souhaite bon courage et beaucoup de patience aux autres qui rencontres des soucis.

Re: Depuis l'installation de la fibre rien ne fonctionne !!

Yann — Tue, 22 Oct 2019 08:44:31 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je suis ravi d'entendre que votre situation est apaisée et votre problème résolu. De notre côté, comme je vous l'ai précisé dans mon intervention précédente, sur cette conversation, j'ai fait remonter votre cas aux services techniques capables d'intervenir sur ce genre de problématique.
N'hésitez pas à l'avenir à revenir sur le Forum d'Entraide de la Communauté SFR.

En vous souhaitant une excellente journée.

Re: Depuis l'installation de la fibre rien ne fonctionne !!

linette2 — Tue, 22 Oct 2019 10:22:48 GMT

Bonjour

Hier ,j'ai posté la mise en demeure puis je suis allée à la boutique SFr à 10 km de chez moi .

Là ,j'ai été reçue par une jeune femme à l'écoute et compétente .

ne pouvant plus joindre le 1023 ,forfait mobile épuisé , parce que en fait l'appel au 1023 est facturé au prix d'un appel .

cette employée a donc appelé le service qui n'a pas été en mesure de me donner une réponse si ce n'est que je serais informée du traitement de ma demande au plus tard le 28 octobre 2019.

J'ai tout de même obtenu une carte Sim , à 0 euros ,avec 2 h d'appel pour 1 mois ,renouvellable 1 an à 0 euros ,en fait cette offre est pour tous les abonnés fibre ,ce n'est pas un geste juste pour moi .mais au moins je peux téléphoner .

ah oui ,aussi ,par SMS ,j'ai eu la proposition de recharger mon forfait , 3 euros pour 10 minutes de communications .ils nous prennent pour des c....?

J'attend la suite des événements .

Bonne journée

Re: Depuis l'installation de la fibre rien ne fonctionne !!

Ricouz — Tue, 22 Oct 2019 12:08:42 GMT

Merci pour ton retour.

Re: Depuis l'installation de la fibre rien ne fonctionne !!

utilisateur_supprimé — Wed, 23 Oct 2019 19:50:33 GMT

j'ai eux le meme soucie a peut pret moi c'est juste moi et la perssone de sfr qui a fait mon contract on c'est mal compris au téléphone l'adresse était bonne et on c'est tromper a un chiffre donc une semaine de plus a attendre et la le mec a installer hier la fibre il dit tout vas bien sa marche il par xD j'ai toujours pas eux internet pour me connecter sois disant il sont encore en train de construire la ligne x) il leur faut quoi presque 9 jour ? pour activer une ligne il mon dit il vont remonter mon dossier pour que sa sois résolue plus vite mais bon j'aurais aimer on moin que le technicien me dise il faut attendre au moin 2 jour mais qu'il me dise pas tout vas bien x) surtout que un ma meme dit que je devrais peut etre changer d'opérateur xD il sont gentil dit donc c'est sfr les commercial jamais entendue sa