sujet Débit suite à l'installation de la fibre dans WiFi / connexion filaire et débit

Débit suite à l'installation de la fibre

utilisateur_supprimé — Tue, 29 Oct 2019 20:52:22 GMT

Bonjour,

Deux techniciens sont venus installer la fibre chez moi en fin de journée ce jour. L'arnaqueur que j'ai eu au téléphone m'a promis l'offre 1Gb/s en fibre. Le problème, c'est que suite à leur départ, les tests effectués sont les suivants : 380Mb/s en débit descendant. Le service client (Les prestas qui n'y connaissent rien passé 17h) m'informent que ça devrait aller mieux 24h après ce que je doute fortement... Car ce n'était pas le message du service raccordement appelé l'après midi même.

Je précise :

Connexion par câble ethernet catégorie 8 blindé/torsadé au Q de la box.
Carte réseau 1Gb/s sur le PC.
Maison neuve, dépouvue de filtre ADSL.

Vous ai t'il arrivé la même chose ? D'où est ce que cela pourrait venir ?

j'ai regardé d'autres topics mais il semble que ceux qui font des topics, ne reviennent pas raconter la source du problème une fois que ça va mieux.. Et oui, comme ça marche, le forum ne sert plus à rien...

Un grand merci pour vos retours.

Nicolas.

Re: Débit suite à l'installation de la fibre

Ryry — Tue, 29 Oct 2019 23:34:34 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> L'arnaqueur que j'ai eu au téléphone m'a promis l'offre 1Gb/s en fibre. Le problème, c'est que suite à leur départ, les tests effectués sont les suivants : 380Mb/s en débit descendant.

Tes tests montrent tout de même une excellente stabilité proche de 400 en download comme en upload, qui sont les performances "normales" de l'abonnement de base au prix le moins cher.(cf. ICI)

=> quelque vérifications alors :

tu as bien souscrit un abonnement supérieur et non pas l'abonnement de base 400/400 Mbit/s => à quel prix ? (cela conforterait le niveau d'abonnement que tu voulais choisir)
as-tu bien vérifié que l'abonnement que tu voulais est bien celui indiqué dans ton espace client ?

à+

Re: Débit suite à l'installation de la fibre

Ricouz — Wed, 30 Oct 2019 08:32:48 GMT

Bonjour

Si c'est en techno fibre, quid de ta remarque Maison neuve dépourvue de filtre ADSL ?

Re: Débit suite à l'installation de la fibre

utilisateur_supprimé — Wed, 30 Oct 2019 08:52:43 GMT

Bonjour,

Merci à vous 2 pour vos réponses.

En effet, il m'a été proposé l'option Débit Plus. Je ne la trouve pas sur mon espace client car j'ai un message d'erreur "Something went wrong, Our engineers are on it". Je pense que l'espace client n'est pas activé encore..

Cela se peut il qu'il faille attendre cette activation de 24 heures pour que l'option soit prise en compte ?

Merci pour vos retours.

Nicolas.

Re: Débit suite à l'installation de la fibre

Ricouz — Wed, 30 Oct 2019 09:08:00 GMT

Il y a peut-être un problème sur ton dossier client, d'où l'erreur.

Est-ce que tu as redémarrer électriquement la box ?

Re: Débit suite à l'installation de la fibre

Thierry — Wed, 30 Oct 2019 10:48:44 GMT

Bonjour,

Votre ligne n'est pas encore totalement terminé (au niveau activation).

Cela explique l'absence d'accès à l'espace client.

Actuellement je vois une offre configuré à 400/400M.

Le mieux est se rapprocher du service client en charge de l'activation des lignes pour voir ce qu'il est possible de faire.

Re: Débit suite à l'installation de la fibre

utilisateur_supprimé — Wed, 30 Oct 2019 11:17:11 GMT

Bonjour @Thierry ,

Je pense donc que cela vient de là..

J'essaie de contacter le SC cependant même en heure creuse (le midi), le robot m'informe que tous les conseillers sont occupés.. Maintenant que j'ai signé, je ne suis plus prioritaire ? 😛

Nicolas.

Re: Débit suite à l'installation de la fibre

Thierry — Wed, 30 Oct 2019 17:18:07 GMT

@utilisateur_supprimé ce n'est pas contre vous, rassurez vous.

Mais en ce moment il y a quelques soucis d'indisponibilité du service (volume d'appels supérieur au prévision estimé).

Re: Débit suite à l'installation de la fibre

utilisateur_supprimé — Wed, 30 Oct 2019 18:49:18 GMT

La fameuse fibre de SFR !!! une véritable fumisterie !!

Tous les jours le wifi se coupe et que fait SFR quand on les appelle ? RIEN !!!! du blabla que du blabla !!!! par contre aucun bug pour prélever le paiement des factures !!!

Re: Débit suite à l'installation de la fibre

utilisateur_supprimé — Wed, 30 Oct 2019 19:15:08 GMT

@utilisateur_supprimé je suis d'accord... J'espère ne jamais être ennuyé... Déjà là quand j'appelle je tombe en Ouzbekistan a chaque fois ^^ Pas d'enquêtes de satisfaction ni rien ça indique qu'on ne cherche pas la qualité... Je suis chez SFR parce qu'ils sont les seuls à proposer la fibre, j'espère pouvoir partir dans un an si il n'y a pas de mieux !

Re: Débit suite à l'installation de la fibre

utilisateur_supprimé — Thu, 31 Oct 2019 08:37:56 GMT

Pour moi, démarchée par SFR pour la box car portable chez eux. Proposition à 15.99 euros TV, internet et fixe. Reçu la box mais pas le décodeur pour la Tv. Je les contacte et là je tombe des nues: pas l'ADSL chez vous, donc on vous a mis l'offre sans la TV au même prix. ???????? Aucun appel pour avertir du changement d'offre. Pas d'adsl chez moi???? je sais que j'habite dans les Vosges, mais ce n'est pas le trou du c.l du monde quand même. Après plusieurs contacts, on me dit de me rétracter, que je n'aurai aucun frais,.... Entre temps, SFR écrase la ligne téléphonique. Je contacte mon ancien fournisseur Bouygues. On m'affirme oralement, mais également par mail et sms que la résiliation est annulée, que je conserve mon offre, sans frais, blablabla, mais que j'aurai à nouveau le pack sous 5 jours, puis 10 à 15 jours, puis il faut renvoyer la box et pour finir une offre plus chère que celle que j'avais... Donc partie chez un concurrent. SFR m'a dit qu'un prélèvement de 39 euros est à annuler mais que les frais de résiliation de 59 euros ne seront pas remboursés car je me suis rétractée. Ben voyons, ils sont vraiment **bleep**. Offre mensongère. Plus on téléphone, plus les versions diffèrent. Et après on reçoit 1sms pour une enquête de satisfaction. En plus, plusieurs fois en attente et dès que ça décroche, ça raccroche. Très pro et commercial

Re: Débit suite à l'installation de la fibre

Ryry — Thu, 31 Oct 2019 12:45:44 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

Des choses bien étranges dans ton affaire, mais voilà quelques pistes pour tirer ça plus au clair et t'en sortir correctement :

> je tombe des nues: pas l'ADSL chez vous, donc on vous a mis l'offre sans la TV au même prix.

Pour trancher si l'ADSL SFR est disponible chez toi ou non il te suffit te tester ton éligibilité SFR : que donne la page d'éligibilité SFR pour ton adresse ICI

> Donc partie chez un concurrent. SFR m'a dit qu'un prélèvement de 39 euros est à annuler mais que les frais de résiliation de 59 euros ne seront pas remboursés car je me suis rétractée. Ben voyons

C'est archi faux comme tu sembles bien le penser :

tu as été démarchée (donc ce n'est pas une souscription en boutique, et donc tu as droit aux 14 jours de délai de rétractation suite à cette acceptation d'offre)
ils doivent alors tout annuler et tout rembourser
d'ailleurs si ce n'était pas ta rétractation qui avait été prise en compte, mais une résiliation de contrat (au-delà des 14j) ce serait bien plus de frais que tu aurais car les 12 premiers mois d'engagement auraient été dus. Bref, leur histoire ne tient pas debout.

Si le service client continue à te balader et refuse de te rembourser, tu peux faire un simple courrier via cette procédure qui peut, le cas échéant, remonter jusqu'au médiateur des télécoms (voir ICI). Tu trouveras ICI l'adresse du service conso éventuellement utile dans cette procédure.

Bonne chance,

à+

Re: Débit suite à l'installation de la fibre

MICHELE446 — Fri, 29 Nov 2019 07:22:52 GMT

on m'a promis 1 giga et je n'ai jamais eu plus de 95 Méga. Je ne suis pas convaincu de la box SFR avec la fibre. Cà sent l'**bleep**

Re: Débit suite à l'installation de la fibre

Ricouz — Fri, 29 Nov 2019 08:09:23 GMT

@MICHELE446 tout d'abord bonjour

Déjà tu pourrais préciser avec quel modèle de box (Voir ICI)

Est-ce que tu as au moins vérifié ton cable Ethernet (au passage les tests de débit se font d'abord en Ethernet) qui doit être de catégorie 5E minimum ?

Ensuite est-ce que tu as vérifié le débit négocié par ta carte Ethernet avec la box ?

Re: Débit suite à l'installation de la fibre

Ryry — Fri, 29 Nov 2019 10:27:50 GMT

Hello @MICHELE446

> on m'a promis 1 giga

En complément des informations soulevées par @Ricouz tu peux aussi avoir un élément supplémentaire pour en avoir le coeur net :

=> Que répond exactement la page d'éligibilité SFR ICI quand tu indiques ton adresse ?

à+