sujet Internet ko dans WiFi / connexion filaire et débit

Internet ko

Nath1009 — Mon, 28 Oct 2019 12:37:07 GMT

Bonjour depuis environ une heure ma box 4k me met internet ko que faut-il faire?
Merci

Re: Internet ko

Ricouz — Mon, 28 Oct 2019 16:43:14 GMT

Bonjour

Est-ce que tu as tenté de faire un arrêt électrique ?

Est-ce que tu as contrôlé via l'application SFR & Moi si une panne n'est pas déclarée dans ton secteur ?

Re: Internet ko

jnq35 — Mon, 28 Oct 2019 17:18:27 GMT

Cher Membre du Forum
Savez-vous que vous pouvez gérer en toute autonomie votre ligne SFR ? Comment ?
En téléchargeant l’application SFR&Moi ! Cette application vous permet :

Le suivi de commande Mobile

Le suivi de commande Fixe, avec la modification du RDV technicien fixe

Accédez à un conseiller expert technique fixe 24/7(pour les clients ayant effectué un Diagnostic dans l’appli SFR&Moi)

Mais pas que ! Vous pouvez aussi :
Gérer son offre en toute simplicité

Suivre sa consommation en temps réel

Consulter ses dernières factures

Gérer ses lignes SFR Family

Gérer ses données administratives

Accéder aux contenus d’Assistance SFR

Suivre ses commandes Fixe et Mobile

Vérifier et dépanner sa box

Vérifier l’état de sa box 24h/24, et trouver la solution pour la dépanner

Suivre la résolution de vos incidents

Téléchargez SFR&Moi sans plus attendre, vous gagnerez du temps !

Re: Internet ko

Yann — Tue, 29 Oct 2019 17:16:32 GMT

Bonjour @Nath1009,

Comme le suggère @jnq35 et @Ricouz, merci d'ailleurs pour vos réponses sur ce sujet, vous avez la possibilité de passer par SFR & Moi.

Via cette application vous pouvez établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Ouvrez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le message d'erreur "Internet Ko" est toujours en cours de votre côté, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic afin de pousser un peu plus le diagnostic.
En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel en fonction de vos disponibilités.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Bonne journée.