sujet Re: Impossible de jouer, un mois et demi que le service assistance me balade dans WiFi / connexion filaire et débit

Impossible de jouer, un mois et demi que le service assistance me balade

Yaltane — Wed, 18 Mar 2020 17:12:19 GMT

Bonjour toutes et tous !

Je suis joueuse. J'utilise internet quasi uniquement dans ce cadre.

Depuis plus d'un mois ma connexion est si mauvaise que je ne peux plus jouer.

Les symptômes : si je déplace un joueur (dans le contexte d'un RPG) plusieurs fois par minutes je perds le contrôle. Le joueur ne réagit plus (ne s'arrête pas, ne tourne pas…). Pour tester je bouge la souris en décrivant des cercles et je compte. Ça prend entre 3 et 12 secondes avant que le pointeur se bloque (alors que la souris est en mouvement bien sûr).

Si je joue solo (dans un monde type bac à sable), c'est l'enfer, le pointeur ne suit pas plus les mouvements de la souris, déplacer des objets tient de la prouesse, les doubles-clics quasiment infaisables.

Quant à viser et tirer, on oublie.

De mon point de vue c'est un problème de gigue - variation de latence - mais je ne suis pas spécialiste.

J'ai constaté en utilisant les test de débits que la réception (download, téléchargement) est bonne et stable. L'envoi (upload, publication) est très irrégulier la courbe produite ressemble à un paysage vallonné.

C'est peut-être là qu'est le problème…

Qu'en pensez-vous ?

Le service technique me balade, prétend lancer des optimisations et autres manœuvres obscures, je dois attendre 24, 48 h voire trois jours dernièrement, et on va me rappeler. On me rappelle par exception, mais je suis débordée de texto qui m'affirment que tout va bien, que l'incident est terminé.

Terminé peut-être… résolu non !

Aujourd'hui, un télétravailleur, m'a carrément affirmé qu'il n'y avait pas de problème, que tout allait bien puisque le débit descendant est bon…

Il semble considérer que jouer en ligne n'a pas de rapport avec internet. Du coup c'est ma faute, j'invente le dysfonctionnement. Voire c'est mon ordi, ben voyons !

Depuis un moment j'ai entrepris d'enregistrer les conversations, celle-ci est hallucinante.

Je suis affligée et furieuse, car je suis engagée pour un an, et que la ligne a correctement fonctionné 10 jours… A l'aide !!!!!! 😄

Re: Impossible de jouer, un mois et demi que le service assistance me balade

Benjamin — Thu, 19 Mar 2020 00:26:41 GMT

Bonjour @Yaltane ,

Pouvez-vous nous dires tout d'abord quel est le modèle de votre box : Box 8 , Box Plus , Box THD , ...

Egalement si vous êtes en : ADSL , Fibre FTTH (Vrai fibre) , Fibre THD (Fausse Fibre).

Et pour finir comment est connecté votre ordinateur : en Wifi ou Ethernet (Par CPL ou directement à la box).

Si vous êtes connecté en Wifi , je commencerais par vous demander de vous connecter en éthernet et regarder s'il y a changement.

Bien à vous ,

Re: Impossible de jouer, un mois et demi que le service assistance me balade

Yaltane — Thu, 19 Mar 2020 12:03:56 GMT

Bonjour Benjamin,

Merci d'avoir pris le temps de me répondre.

La box actuelle est une NB6VAC FXC, avant il y en a eu d'autres (modèle blanc).

On m'a fait le coup de l'échange standard et j'ai reçu une box usagée (depuis j'ai notée qu'elles le sont toutes) avec encore des traces de doigts noires autour du bouton marche/arrêt… Elle dysfonctionnait carrément j'ai donc conservé la NB6.

Je suis en ADSL. Ce qui a parfaitement rempli son rôle pendant plus de trois ans avec le RPG et des centaines d'heures durant avec les autres types de jeux (± 1500)

Ethernet. J'ai déjà tout essayé plusieurs fois - à chaque télé-conseiller : le cable, débrancher/rebrancher, toussa toussa. Tant de fois auprès de tant d'interlocuteurs que j'en ai perdu le compte 😉

Par ailleurs j'utilise le wifi dans la même configuration (appartement, disposition des pièces et meubles) depuis bientôt dix ans. Il me semble qu'il ne peut s'agir que d'un problème de cablage dans l'immeuble. Seulement voilà, c'est Orange qui est en charge de cette maintenance, du coup "c'est pas moi c'est l'autre".

J'espère sincèrement me tromper et trouver ici la solution que la plateforme téléphonique peine à fournir.

Merci encore de votre soutien.

Re: Impossible de jouer, un mois et demi que le service assistance me balade

Benjamin — Thu, 19 Mar 2020 14:40:38 GMT

Bonjour @Yaltane ,

Votre ligne se désynchronise t-elle ? (Votre connexion internet "redémarre" mais pas votre box)

Pour regarder ça en général, je me rends sur : http://192.168.1.1

Je regarde le temps d'accès et je regarde le Temps de service xDSL à l'adresse : http://192.168.1.1/state/wan

Si les 2 valeurs ne correspondent pas, c'est qu'il y a eu resynchronisation à un moment donné.

Le service technique du 1023 est en général pas le meilleur . On conseille en général de contacter le service technique via DM Twitter ou par DM Facebook ou encore par chat technique mais celui-ci est fermé en raison des récents évenements.