sujet Re: Pas de connexion Internet dans WiFi / connexion filaire et débit

Pas de connexion Internet

Eliiott — Mon, 06 Jan 2020 14:09:59 GMT

Bonjour à toutes et tous !

Je viens de soucrire récemment à une offre Internet SFR THD (fibre). J'ai effectué les branchements de la box (branchement boîtier + câble).
Cependant, je n'ai ni téléviseur ni téléphone fixe.. J'ai tenté de me connecter via la Wifi, aucun résultat.

Suite à l'absence de connexion Internet, j'ai appelé le service client qui m'a informé qu'il s'agirait d'une panne (ce dont je doute fortement). J'ai demandé si le fait de ne pas avoir de téléviseur et/ou téléphone fixe avait un rapport avec cela, on m'a dit que non.
Après avoir cherché à plusieurs reprises sur le site d'où viendrait le problème, je n'ai rien trouvé mais chaque fois, dans chaque notice, il indique de brancher le téléviseur pour synchroniser etc... (mais est-ce uniquement pour les chaînes tv ou pour tous les services de la Box?)
A ce jour, malgré que ma ligne soit activée, je n'ai toujours rien.

Ma question est donc la suivante: l'installation de la box doit-elle se faire sur un téléviseur pour ensuite activer le service Internet? C'est peut-être une question bête mais je trouve qu'il manque des informations concernant le fonctionnement de la box.

Merci d'avance pour vos réponses. Très bonne journée à vous.

Eliiott.

Re: Pas de connexion Internet

Ricouz — Mon, 06 Jan 2020 16:34:52 GMT

Bonjour

Pourrais-tu préciser avec quel type de box (Voir ICI les modèles)

Re: Pas de connexion Internet

jnq35 — Mon, 06 Jan 2020 17:11:32 GMT

Bonjour l'installation de la box tv se fait sur une tv ou un écran qui lui est connecté. Car oui il faut bien entrer les codes réseau ou au moins votre code postal. Quand à la connexion wifi le mot de passe par default est sous labox ou le modem. Si vous n'avez qu'un modem alors il n'y a pas d'installation a faire sauf pour le modem de labox8 qui necesssite la saise d'un mot de passe d'installation.

Re: Pas de connexion Internet

Eliiott — Tue, 07 Jan 2020 12:39:31 GMT

@Ricouz a écrit :
Bonjour

Pourrais-tu préciser avec quel type de box (Voir ICI les modèles)

@+

Bonjour,

Il s'agit d'une Box THD
La box comprend:
- 1 Carte SIM

- 1 Câble Ethernet
- 1 Disque dur
- 1 Adapteur secteur
- 1 Câble antenne
- 1 Adapteur mâle + 1 femelle
- 1 Câble HDMI
+ une télécommande

Re: Pas de connexion Internet

Eliiott — Tue, 07 Jan 2020 12:40:33 GMT

@jnq35 a écrit :
Bonjour l'installation de la box tv se fait sur une tv ou un écran qui lui est connecté. Car oui il faut bien entrer les codes réseau ou au moins votre code postal. Quand à la connexion wifi le mot de passe par default est sous labox ou le modem. Si vous n'avez qu'un modem alors il n'y a pas d'installation a faire sauf pour le modem de labox8 qui necesssite la saise d'un mot de passe d'installation.

Bonjour,

Cela veut dire qu'il n'y a pas besoin d'installation sur la TV pour ensuite activer Internet?
Pour info, le Wifi fonctionne. Sur ma box le "S" clignote" et le symbole @ n'apparaît pas.

Re: Pas de connexion Internet

jnq35 — Tue, 07 Jan 2020 13:27:33 GMT

Non il faudra bien faire l'installation de labox pour que tous les service démarre. De plus S clignotant aucune voie de retour trouvé.

Re: Pas de connexion Internet

Eliiott — Tue, 07 Jan 2020 14:37:53 GMT

@jnq35 a écrit :
Non il faudra bien faire l'installation de labox pour que tous les service démarre. De plus S clignotant aucune voie de retour trouvé.

D'accord. C'est bien ce qui me semblait.

Merci beaucoup pour ces informations ! 🙂

Bonne journée.

Re: Pas de connexion Internet

utilisateur_supprimé — Wed, 08 Jan 2020 07:54:07 GMT

bonjour,

Apres changement d'operateur pour SFR debut novembre 2019, depuis le 26/12/19 plus de TV, internet, box en panne avec le message suivant init.4.3.445; le service client m a repondu que cela etait du a une panne qui devrait etre réparée le 31/01/2020, pour le moment je fais opposition aux factures de SFR... Puisque meme en boutique ils ne peuvent rien faire et que le service client est deplorable...

@Eliiott a écrit :
Bonjour à toutes et tous !

Je viens de soucrire récemment à une offre Internet SFR THD (fibre). J'ai effectué les branchements de la box (branchement boîtier + câble).
Cependant, je n'ai ni téléviseur ni téléphone fixe.. J'ai tenté de me connecter via la Wifi, aucun résultat.
Suite à l'absence de connexion Internet, j'ai appelé le service client qui m'a informé qu'il s'agirait d'une panne (ce dont je doute fortement). J'ai demandé si le fait de ne pas avoir de téléviseur et/ou téléphone fixe avait un rapport avec cela, on m'a dit que non.
Après avoir cherché à plusieurs reprises sur le site d'où viendrait le problème, je n'ai rien trouvé mais chaque fois, dans chaque notice, il indique de brancher le téléviseur pour synchroniser etc... (mais est-ce uniquement pour les chaînes tv ou pour tous les services de la Box?)
A ce jour, malgré que ma ligne soit activée, je n'ai toujours rien.

Ma question est donc la suivante: l'installation de la box doit-elle se faire sur un téléviseur pour ensuite activer le service Internet? C'est peut-être une question bête mais je trouve qu'il manque des informations concernant le fonctionnement de la box.

Merci d'avance pour vos réponses. Très bonne journée à vous.

Eliiott.

Re: Pas de connexion Internet

jnq35 — Wed, 08 Jan 2020 08:39:22 GMT

Encore une fois l'installation de labox doit être faite sur votre tv pour que tous vos service démarre.

@utilisateur_suppriméfaire un redémarrage electrique avec l'interrupteur arrière de la box.

Re: Pas de connexion Internet

utilisateur_supprimé — Wed, 08 Jan 2020 17:16:16 GMT

Fais tous les jours matin et soir...

Re: Pas de connexion Internet

Ricouz — Wed, 08 Jan 2020 17:26:37 GMT

Bonjour

Si le voyant S est toujours clignotant, ce n'est pas la peine d'attendre il faut contacter le SAV par twitter ou par facebook, il y a un problème sur la ligne, ou la box n'est pas enregistrée.

Re: Pas de connexion Internet

utilisateur_supprimé — Fri, 27 Mar 2020 19:15:33 GMT

Pour moi pareil. Ligne activée il y a 1h mais pas d internet et donc pas de possibilité de connecter le décodeur TV

Re: Pas de connexion Internet

utilisateur_supprimé — Sat, 28 Mar 2020 08:13:46 GMT

Pareil pour moi. Ligne ADSL depuis hier apres 10 jours d attente, mais pas d internet .
Réponse du service technique : on a inversé 2 lignes : la vôtre et celle d'un autre client . On marche sur la tête ! Délai d attente presumė : 72 heures. Je fume 😡. Et regrette de m être abonnée à SFR.

Re: Pas de connexion Internet

utilisateur_supprimé — Sun, 05 Apr 2020 14:32:24 GMT

Bonjour

Pendant cette période de confinement, ma fille n'a plus internet + télephonne depuis plus de 3semaines(dèjà avant celui ci), C'est uniquement l'étage de son immeublle qui en est privé.

On ne peut pas félicité le côté réactif de SFR...Pas de passage de technicien malgré rendez vous pris, bref lamentable dès qu'il y a un problème., il n' y aplus personne dans des délais raisonnables.

Vivement la concurrence car limité à sfr qui est propriétaire du cablage, ceci expliquant peut être celà.