sujet Re: Pannes internet à répétition dans WiFi / connexion filaire et débit

Pannes internet à répétition

utilisateur_supprimé — Sun, 05 Jan 2020 14:47:31 GMT

Bonjour,

Pannes internet à répétition, une ce vendredi et à nouveau aujourd'hui dimanche !!!

Problème récurrent avec fibre SFR !!

Commune 60240

Re: Pannes internet à répétition

Léa — Mon, 06 Jan 2020 11:01:00 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur notre communauté d'entraide,

Je suis vraiment navrée pour vous. En effet je vois qu'un incident était en cours et il vient d'être résolu il y a une vingtaine de minutes à priori. Je vous invite tout de même par précaution vous rendre sur l'application SFR&Moi. Une fois sur l'application, vous aurez la possibilité de faire un diagnostic de votre matériel. Il vous suffit juste de suivre les indications. Tout vous sera expliqué étape par étape. Si à la fin du diagnostic le problème persiste, aucun problème, vous pouvez demander à être rappelé dans les cinq minutes par un conseiller technique présent 24/24h, 7/7jours.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informé de l'avancé de la situation, je reste à votre écoute !

Bien à vous.

Re: Pannes internet à répétition

utilisateur_supprimé — Thu, 09 Jan 2020 21:57:56 GMT

Aujourd'hui 09 janvier 2020 nouvelle coupure internet fibre à 22h30 !!!!

Et en outre, impossible de téléphoner via le mobile car aucun réseau !!

Re: Pannes internet à répétition

Léa — Fri, 10 Jan 2020 09:32:35 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Avez-vous pu faire le diagnostic et ainsi entrer en contact avec un conseiller afin d'en savoir plus svp? SFR rénove actuellement son réseau près de votre commune. Les travaux ont lieu quartier après quartier et ne durent pas plus de 3 semaines dans un quartier. Pendant cette période, les usagers peuvent éventuellement ressentir des perturbations. J'aimerais savoir s'il y a une corrélation avec vos perturbations.

A votre écoute.

Re: Pannes internet à répétition

utilisateur_supprimé — Wed, 15 Jan 2020 21:52:20 GMT

Bonjour,

Contact établi avec le service client via Facebook, un élément était en dysfonctionnement sur le réseau, c'est apparement rétabli depuis.

Re: Pannes internet à répétition

Léa — Thu, 16 Jan 2020 09:35:12 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

De votre coté vous me confirmez que tout est revenu à la normale?

A votre écoute.

Re: Pannes internet à répétition

utilisateur_supprimé — Thu, 16 Jan 2020 19:02:10 GMT

Bonjour,

Oui pour le moment cela fonctionne normalement.

Re: Pannes internet à répétition

Léa — Fri, 17 Jan 2020 10:25:04 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

C'est noté, je suis ravie pour vous. 🙂

Je vous souhaite une belle journée !

Re: Pannes internet à répétition

utilisateur_supprimé — Fri, 17 Jan 2020 17:17:12 GMT

Bonjour,

Malheureusement la joie est de courte durée chez SFR car nouvelle coupure internet fibre aujourd'hui à 17h30 et qui va je pense durer jusqu'à demain comme d'habitude.

Alors au mois de mai fin d'engagement adieu SFR fibre et mobile car vous n'êtes pas capables d'assurer vos services !!

Re: Pannes internet à répétition

utilisateur_supprimé — Sat, 18 Jan 2020 19:11:23 GMT

Et allez !! Nouvelle coupure réseau fibre aujourd'hui depuis 19h00...ça continue !!

Re: Pannes internet à répétition

utilisateur_supprimé — Sat, 18 Jan 2020 21:21:41 GMT

Bonsoir Pasglop60,
Pour ma part, j’ai été démarché par SFR, qui m’a vendu la lune, alors que j’étais chez Free et que je n’avais pas de problème depuis 2,5 ans.
Installation à mon domicile 60240 le 17/12/2019
! Panne Internet, TV et PON 17/12/2019 15h30 (2h après l’installation) ; 4j d’attente avant qu’un technicien ne vienne réparer (problème de soudure fibre)
! Panne Internet et TV 03/01/2020 11h45 (durant 2h approx.)
! Panne Internet et TV 05/01/2020 15h15-17h30
! Panne Internet et TV 18/01/2020 19h15- toujours en cours
À chaque fois que j’appelle le 1023, c’est toujours la même rengain... « désolé, nous connaissons le problème et des techniciens sont sur le terrain pour réparer, rappelez-nous demain »
Ils m’ont harcelé pour que je change un service Free Adsl qui fonctionnait en continu pour un service SFR qui n’est pas fonctionnel de façon régulière et fiable.
Bref, SFR se fiche de nous.
Nous devrions monter un collectif pour demander à SFR réparation du préjudice. Ils sont incapable de fournir le service.

Re: Pannes internet à répétition

utilisateur_supprimé — Sat, 18 Jan 2020 21:42:44 GMT

Bonsoir je suis sur la comunne de boubiers (60240) et comme vous problème de fibre à répétition depuis le début du mois
J'étais chez orange tout allez bien en avril dernier nous avons pris la fibre et depuis c'est la cata
Entre la télé qui déconne et internet qui est en panne au moins 1 fois par semaine c'est du grand n'importe quoi
Leur appli sfr et moi qui ne détecte jamais aucun problème sur la ligne et le diagnostic qui ne sert à rien non plus mis à part de dire de tout redémarrer enfin bref
Vivement avril vu que maintenant notre commune est éligible à la fibre de orange, peut être un peu plus cher mais jamais casiment eu aucun en problème ou en tout cas toujours de très courte de duree.

Re: Pannes internet à répétition

utilisateur_supprimé — Sat, 18 Jan 2020 22:52:04 GMT

Hello voisin ! 😉 Je confirme : coupures 3fois/semaine, ce soir, ça fait environ 4h sans connexion !!!
SFR c'est de la mer....! 😠😡

Re: Pannes internet à répétition

utilisateur_supprimé — Sat, 18 Jan 2020 22:55:29 GMT

Hello voisin ! 😉 Je confirme : coupures 3fois/semaine, ce soir, ça fait environ 4h sans connexion !!!
SFR c'est de la mer....! 😠😡

Heureusement que je ne suis pas chez eux pour le mobile, au moins je peux me co via l'access point
Mais je vais le leur facturer !! 😠

Re: Pannes internet à répétition

utilisateur_supprimé — Sat, 18 Jan 2020 23:00:29 GMT

Sous réserve de vérification mais il me semble que la loi stipule qu'on peut résilier un contrat, même avant la date soit disant fixe, du moment que le fournisseur est incapable de fournir le /les services définis par le contrat...

Re: Pannes internet à répétition

utilisateur_supprimé — Sat, 18 Jan 2020 23:16:42 GMT

Oui heureusement que suis encore chez Orange avec mon portable au moins j'ai le partage de connexion qui fonctionne mais bon c'est pas comme ci j'étais en 4g quoi donc bon c'est juste le minimum syndical, tv en basse qualité et juste dans la chambre vu que c'est la que j'ai mon android TV 👍

Re: Pannes internet à répétition

utilisateur_supprimé — Sun, 19 Jan 2020 10:09:02 GMT

Bonjour je suis nouveau sur le forum mais je constate que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de connexion avec la fibre
Plus de téléphone plus d’internet ( professionnel) plus de télé loisirs
J’ai une liaison fibre ailleurs avec un autre prestataire jamais eu de problème
J’en ai assez de ces coupures permanentes en plus les week-ends qu’on ne me dise pas qu’on travaille sur le réseau je n’y crois pas sur faire ? Merci

Re: Pannes internet à répétition

utilisateur_supprimé — Sun, 19 Jan 2020 10:13:08 GMT

Même chose à Montagny ! J’ Heureusement la 4G avec mon portable (SFR) qui fonctionne bien mais pas de télé pas d’ord (Sauf Via le tél) c’ est Vraiment un service déplorable ! Et nous sommes piégés !

Re: Pannes internet à répétition

utilisateur_supprimé — Sun, 19 Jan 2020 10:38:29 GMT

C'est Revenu il y a 10 minutes chez moi

Re: Pannes internet à répétition

utilisateur_supprimé — Sun, 19 Jan 2020 12:59:30 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Effectivement après avoir bataillé avec Orange il y a quelques années il semble qu'il va falloir recommencer avec SFR pour avoir gain de cause si le problème de coupure qui se manifeste depuis décembre n'est pas résolu !

Hier la panne de 19h00 s'est prolongée jusqu'à ce matin 11h30 environ... inacceptable !!

Il faut aussi outre ce forum aller signaler le problème en message privé sur la page Facebook de SFR, c'est leur service client qui répond.

Pour info il est possible de résilier sans payer les frais d'engagement si le service n'est pas rendu correctement

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22486