sujet Re: Offre Débit Plus problème dans WiFi / connexion filaire et débit

Offre Débit Plus problème

PatriceDurand78 — Fri, 20 Dec 2019 15:34:41 GMT

Bonjour, bonsoir, je vous contact pour vous faire part d'un souci. Il y a 2 jours j'ai souscris à l'offre Débit Plus sur ma box THD de chez SFR avec comme abonnement "Box Fibre Starter".
L'offre en question auquel j'ai souscrite me donne 1Gps de débit descendant et 200Mpbs ascendant, problème c'est que seul le débit ascendant n'est pas atteint, mais bloqué à 60.
J'ai contacté le service commercial pour leur faire part du problème, qui après m'ont redirigé au service technique. Je ne vais pas vous cacher que la qualité de l'appel avec le service technique étais... incompréhensible, rien compris à ce que la personne me disait...
Du coup je viens à vous pour tenter de trouver une solution à mon problème.

Re: Offre Débit Plus problème

Ricouz — Fri, 20 Dec 2019 17:22:07 GMT

Bonjour

TU n'as pas précisé avec quel type de box, je pense (vu le débit) que cela doit être une box fibre à terminaison coaxiale.

Si c'est le cas 200 mb/s en upload cela me parait bizarre, il me semble que le max suivant les zones est de 100 Mb/s (pas dans tous les secteurs).

Peux-tu effectuer un test d'éligibilité ICI et nous dire quel est le résultat ?

Re: Offre Débit Plus problème

PatriceDurand78 — Fri, 20 Dec 2019 18:20:10 GMT

Le type de box que j'ai est un modem BOX Très Haut Débit d'après mes équipements. Pour l'égibilité, je suis éligible à la box THD 4K (Screen inclus).
J'ai flouté mon adresse evidemment..

Re: Offre Débit Plus problème

Ricouz — Fri, 20 Dec 2019 18:28:54 GMT

C'est bien ce que je disais, le débit en upload est au maximum 60 Mb/s, c'est bien ce que dit le test d'éligibilité.

Pour l'instant même avec l'option débit plus il n'y a pas d'offre 200 Mb/s en FTTB.

Re: Offre Débit Plus problème

PatriceDurand78 — Fri, 20 Dec 2019 18:38:14 GMT

Vous pensez qu'avec la Fibre qui arrive dans ma ville, ceci changera ou pas ?

Re: Offre Débit Plus problème

Ricouz — Fri, 20 Dec 2019 19:33:17 GMT

Cela peut changer si un opérateur installe la fibre en FTTH dans ton secteur, mais ça moi je ne peux pas le dire.

Ou également si SFR fait évoluer les normes utilisées par la fibre en FTTB en DOCSIS 3.1 (à l'heure actuelle DOSIS 3.0) qui permet des débits encore plus importants aussi bien en upload qu'en download.

Re: Offre Débit Plus problème

Ralph75 — Fri, 07 Feb 2020 19:02:51 GMT

Bonjour à tous,

Je me permets de poursuivre ce message car je rencontre la même problématique à un détail près c’est que j ai la box THD 4K offre starter. Sfr m’ont offert debit plus il y a 1 semaines et je suis toujours bloqué à 100mbits en down et 5 en upload.

De plus, quand je fais le test d’éligibilité il m’indique bien que je peux avoir 1gbts.

Pouvez vous me dire ce qui bloque ?

Re: Offre Débit Plus problème

Ricouz — Fri, 07 Feb 2020 19:32:02 GMT

Bonsoir

Peux-tu poster une copie d'écran de ton tableau de fréquences en faisant également apparaître le nom du fichier de configuration.

Une fois connecté à l'interface d'administration de ta box http://192.168.0.1 se rendre dans Réseau / Paramètres avancés / Fréquences Câble.

Re: Offre Débit Plus problème

Ralph75 — Fri, 07 Feb 2020 21:27:44 GMT

Merci pour ton retour rapide et ton aide.

Ci joint les informations.

Re: Offre Débit Plus problème

Ricouz — Sat, 08 Feb 2020 08:08:31 GMT

Le tableau n'est pas complet, il manque la partie des VR (les canaux émissions).

De plus on ne voit pas le nom du fichier de configuration, je pense que tu devrais commencer par un arrêt électrique de la box (débranchement) et si cela ne suffit pas un reset par le trou à l'arrière de la box.

Je pense que ta box est dans un état instable, certaines informations ne sont pas visibles comme par exemple le nom du fichier de configuration ainsi que les numéros de canaux.

Re: Offre Débit Plus problème

JoeHell — Sat, 04 Apr 2020 13:38:45 GMT

Bonjour, j'ai le même problème.
Mon fichier de configuration indique 100/5mbs. Je suis en fibre coaxiale sur box power 4k. Est ce que l'option débit+ est disponible dans ce cas où sinon comment augmenter mon débit ? Merci.

Re: Offre Débit Plus problème

Ricouz — Sat, 04 Apr 2020 13:53:34 GMT

Bonjour

Il suffit de vérifier ton éligibilité ICI

Canaux disponibles, debit plus et limite 100/5

JoeHell — Sat, 04 Apr 2020 13:54:25 GMT

Bonjour,

J'ai une box 4K offre power en terminaison coax.

mon ficher de configuration et min debit sont 100/5Mbs.

Je n'arrive pas a obtenir que SFR me change sur un debit superieur alors que techniquement rien ne semble l'interdire.

Ci-dessous les infos de ma config.

Un coup on meparle de debit plus mais ensuite le service commercial n'est pas au courant !!

Merci d'avance de votre avis.

Cordialement

Joel .

RÉSEAU / PARAMÈTRES AVANCÉS / FRÉQUENCES CÂBLE

Les données fournies dans le tableau ci-dessous indiquent la fréquence sur laquelle le modem câble est actuellement enregistré.

Fréquence de réception

378000000 Hz

Le champ ci-dessous vous permet de modifier la fréquence à laquelle le modem câble commence son analyse pendant l'initialisation et l'enregistrement. Saisissez la nouvelle fréquence de début et cliquez sur "Cliquez ici pour enregistrer le paramètre et redémarrer le périphérique" . Attention ! Ne rien modifier ici sans l'avis d'un technicien.

Fréquence de démarrage

KHz

Procédure de démarrage
Procédure	Statut	Commentaire
Acquisition du canal de réception :	378000000 Hz	Acquis
Etat de la connexion :	OK	Opérationnel
Etat d'enregistrement :
Fichier de configuration :	OK	sfr_egci384_100m_5m.cm
Sécurité :	Activée	BPI+

Canal de réceptionStatut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR

QAM256	4294967 Ksym/sec	378000000 Hz	-9.1 dBmV	38.0 dB
QAM256	4294967 Ksym/sec	282000000 Hz	-5.8 dBmV	39.3 dB
QAM256	4294967 Ksym/sec	290000000 Hz	-6.1 dBmV	39.3 dB
QAM256	4294967 Ksym/sec	298000000 Hz	-6.4 dBmV	39.0 dB
QAM256	4294967 Ksym/sec	306000000 Hz	-7.1 dBmV	38.6 dB
QAM256	4294967 Ksym/sec	314000000 Hz	-7.4 dBmV	38.6 dB
QAM256	4294967 Ksym/sec	322000000 Hz	-7.9 dBmV	38.4 dB
QAM256	4294967 Ksym/sec	330000000 Hz	-8.5 dBmV	37.4 dB
QAM256	4294967 Ksym/sec	338000000 Hz	-8.2 dBmV	38.0 dB
QAM256	4294967 Ksym/sec	346000000 Hz	-8.4 dBmV	38.0 dB
QAM256	4294967 Ksym/sec	354000000 Hz	-8.7 dBmV	38.2 dB
QAM256	4294967 Ksym/sec	362000000 Hz	-8.6 dBmV	38.2 dB
QAM256	4294967 Ksym/sec	370000000 Hz	-8.8 dBmV	38.2 dB
QAM256	4294967 Ksym/sec	386000000 Hz	-8.9 dBmV	38.0 dB
QAM256	4294967 Ksym/sec	394000000 Hz	-9.6 dBmV	37.8 dB
QAM256	4294967 Ksym/sec	402000000 Hz	-9.8 dBmV	37.6 dB
QAM256	4294967 Ksym/sec	410000000 Hz	-9.4 dBmV	38.2 dB
QAM256	4294967 Ksym/sec	418000000 Hz	-10.0 dBmV	37.5 dB
QAM256	4294967 Ksym/sec	426000000 Hz	-9.8 dBmV	37.2 dB
QAM256	4294967 Ksym/sec	434000000 Hz	-9.9 dBmV	37.5 dB
QAM256	4294967 Ksym/sec	442000000 Hz	-10.7 dBmV	37.2 dB
QAM256	4294967 Ksym/sec	450000000 Hz	-10.7 dBmV	37.1 dB
QAM256	4294967 Ksym/sec	458000000 Hz	-10.5 dBmV	37.2 dB
QAM256	4294967 Ksym/sec	466000000 Hz	-10.9 dBmV	36.8 dB

Canal d'émissionStatut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance

ATDMA	5120 Ksym/sec	54000000 Hz	52.2 dBmV
ATDMA	5120 Ksym/sec	60400000 Hz	52.2 dBmV
ATDMA	5120 Ksym/sec	47600000 Hz	52.2 dBmV
ATDMA	5120 Ksym/sec	41200000 Hz	52.2 dBmV
Inconnu	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV
Inconnu	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV
Inconnu	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV
Inconnu	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV

Re: Offre Débit Plus problème

JoeHell — Sun, 05 Apr 2020 08:15:25 GMT

Bonjour,

merci de votre reponse, Je suis bien eligible.

ma question est : comment souscrire a l'offre debit plus et quelle debit puis je esperer sur la base des canaux disponibles

Cordialement

Joel

Re: Offre Débit Plus problème

Ricouz — Sun, 05 Apr 2020 08:28:14 GMT

Normalement en débit réel tu devrais pouvoir tourner aux alentours de 945 Mb/s.

Mais ça c'est la théorie, tout dépend de ton secteur, du nombres d'abonnés, de la qualité des installations réseau de ton secteur etc etc .....

D'ailleurs au niveau des valeurs de ton tableau de fréquence, les valeurs sont acceptables (juste dans la norme).

Juste peut-être les 52.2dBmV en emission qui sont un poil élevés.

Après impossible de dire combien tu auras en débit.

Il me semble que tu dois pouvoir souscrire au débit plus sur ton espace client.

Re: Offre Débit Plus problème

JoeHell — Sun, 05 Apr 2020 17:59:57 GMT

Merci de ses bonnes nouvelles.

Le probleme est que l'option debit plus ne fait pas partie des options proposées sur mon compte client.

Comment convaincre SFR !!

J'ai appellé le suport client qui m'a renvoyé vers le support technique et vice-versa 3x

Cordialement

Joel