sujet Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement [ADSL] dans WiFi / connexion filaire et débit

Intervention des Techniciens pendant le confinement [ADSL]

Yann — Thu, 26 Mar 2020 15:41:55 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Ce sujet vise à rassembler tous les sujets et posts traitant des questions/problématiques que vous pourriez vous poser au sujet d'une intervention technicien pendant cette période de confinement quelque peu spéciale.

Je vous invite à consulter cette page de l'Assistance SFR pour vous tenir au courant des mesures mises en place durant cette période de confinement. La page est mise à jour quotidiennement.

Si vous disposez d'une connexion Fibre, merci de vous rendre sur ce topic.

En vous souhaitant une bonne journée.

Attente interminable, ligne activée mais pas internet

yannmart — Tue, 24 Mar 2020 18:12:18 GMT

Bonjour à tous,

Je suis désemparé, j'ai souscrit en décembre 2019 un contrat BOX SFR ADSL, le technicien s'est déplacé 2 mois et demi plus tard pour l'installation de la ligne, soit le 12 mars.

Le lendemain je reçois un sms de confirmation d'activation de ma ligne ADSL, seulement depuis maintenant 12 jours et une relance sans cesse du service client, toujours rien, le voyant adsl de ma box clignote de temps en temps, le voyant internet reste éteint et je n'ai pas d'accès à un internet.

Le service client me dit qu'un technicien va m'appelé mais rien.. Personne ne prend en considération ma demande, mon attente et mon désarroi sans internet, sans tv, et d'autant plus dans une période de confinement comme nous le vivons tous.

Si quelqu'un a connu ce problème, si il a des solutions à me proposer je suis preneur. Je suis outré de l'incompétence des interlocuteurs que j'ai eu au téléphone.

Je ne sais plus quoi faire.

Merci

Re: Attente interminable, ligne activée mais pas internet

utilisateur_supprimé — Wed, 25 Mar 2020 15:27:29 GMT

Bonjur @yannmart et bienvenue sur notre Communauté d'Entraide,

Navré d'apprendre que votre ligne ne soit toujours pas activée. Le Forum SFR est un espace d'Entraide entre membres de la Communauté. Le service client n'est pas présent ici, et pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas accéder à votre dossier personnel. Dans votre situation, je vous invite contacter le service client en passant par les réseaux sociaux Facebook ; Twitter afin d'échanger avec un conseiller qui aura accès à votre dossier.

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement [ADSL]

utilisateur_supprimé — Fri, 27 Mar 2020 11:40:27 GMT

Bonjour
Je ne peux pas créer une adresse mail message cette adresse e mail n est disponible veuillez choisir une autre adresse mail j en ai essayé plusieurs et ca fait la même chose que faire merci de votre réponse

Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement [ADSL]

utilisateur_supprimé — Fri, 27 Mar 2020 18:04:20 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé, et bienvenue sur notre Communauté d'Entraide,

Dans votre situation, je vous invite à consulter cette fiche d'Assitance SFR concernant la création d'une adresse mail, il y a même une vidéo tutoriel pour vous aider.

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement [ADSL]

utilisateur_supprimé — Sun, 29 Mar 2020 22:09:49 GMT

Je suis dans la même situation personne ne rappelle. Me mène en bateau depuis 10 jours. Sans internet depuis 3 semaines maintenant. J’attends qu’on me rappelle ....

Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement [ADSL]

utilisateur_supprimé — Sun, 29 Mar 2020 22:15:43 GMT

Je suis dans la même situation personne ne me rappelle. Me mène en bateau depuis 10 jours. Sans internet depuis 3 semaines maintenant. J’attends qu’on me rappelle .... j’ai écris sur messenger mais personne n’a lu mon message depuis une semaine. C quoi ces brasseurs de vent je vous le jure. Je commence à perdre patience. Le problème c que le matériel n’a pas été activé apparemment avant l’envoie.

Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement [ADSL]

Nafny — Mon, 30 Mar 2020 08:16:28 GMT

Box en panne depuis le 23-03-2020 aucune diode d’accès allumée , diagnostic sur l’appli sfr : coupure sur la ligne , je mets 3 jours q joindre sfr qui me dit que des techniciens sont déjà sur le pb et que je vais être contactée sous 48h ... 4 jours plus tard toujours rien et le suivi sav sur l’appli affiche « service indisponible veuillez réessayer »... déjà 1 semaine sans tél ni tv ni internet ni wifi : autant vous dire qu’en plein confinement c’est un enfer

Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement [ADSL]

utilisateur_supprimé — Mon, 30 Mar 2020 12:46:27 GMT

Rien à faire j’ai rappelé ce matin on m’a dit on vous appelé sous 4h. J’attends.... pufffff

Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement [ADSL]

Nafny — Mon, 30 Mar 2020 15:10:35 GMT

J’ai rappelé sfr qui m’envoie un technicien de chez orange demain : il fera un rapport à orange qui transmettra à sfr qui transmettra à ses experts etc ...
selon sfr tout se fera de l’extérieur du domicile car quarantaine mais j’ai reçu ensuite un sms de confirmation de SOGETREL qui bosse pour Orange et qui dit que le technicien se lavera les mains et aura sa propre serviette 🙄🤷‍♀️ J’y comprends plus rien , suite demain entre 15h et 17h30 si tellement qq1 vient ...

Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement [ADSL]

Nafny — Tue, 31 Mar 2020 18:49:04 GMT

Personne ne s’est présenté ni a appelé j’ai donc rappelé sfr qui remonte l’info auprès d’orange a qui appartiennent les lignes , lignes qu’Orange n’entretient plus 🤬 bref un confinement dans internet et des factures qui continuent malgré tout ... orange **bleep** honteux et sogetrel quel bande d’incompétents ... j’avais pris la pro e de les appeler pour confirmer une seconde fois le rdv en plus

Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement [ADSL]

Yann — Wed, 01 Apr 2020 09:43:38 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Je suis navré de toutes les problématiques que vous rencontrez sur vos connexion ADSL, que vous êtes toujours en attente de rendez-vous techniciens pour vous solutionner. SFR tente de satisfaire les sollicitations de l'ensemble de ses abonnés Box et Mobile.

Comme vous le savez, depuis trois semaines et le début du confinement, les déplacements sur le territoire français sont limités. Dans ce contexte très particulier, il est difficile d'assurer toutes les interventions techniques. Un grand nombre de celles-ci est donc décalé au mois prochain.

Néanmoins, SFR met tout en oeuvre pour effectuer le dépannage des équipements signalés et le raccordement des nouvelles lignes. Par précaution, nous vous recommandons dès à présent de modifier vos dates de rendez-vous. Nous vous remercions vivement pour votre compréhension et votre solidarité.

Nous vous recommandons de faire le point sur vos situations respectives en joignant le Service Client par le biais des réseaux sociaux (Facebook ou Twitter). Du fait du nombre de requêtes envoyées les réponses ne sont pas forcément instantanées. Je fais donc appel à votre patience.

En vous souhaitant une excellente journée.

Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement [ADSL]

utilisateur_supprimé — Wed, 01 Apr 2020 10:17:48 GMT

Bonjour
J’ai réussi à avoir le service client hier qui m’a bien confirmé que le cellule activation était fermée jusqu’à nouvel ordre. Donc on attend la fin du confinement. Ils ont mis 15 jours à me l’avouer...

Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement [ADSL]

Nafny — Wed, 01 Apr 2020 12:12:28 GMT

C’est quand même bien sfr qui m’a proposé le rdv mardi au tél lundi , puis sogetrel me l’a confirmé par sms et je les ai appelé pour être sure ils m’ont demandé l’autorisation d’entrer au domicile si besoin et je leur ai accordé ...
quand au fait de joindre le service clients je les ai averti de manon intervention ... ils font remonter à orange ...
Et m’ont demandé de ne plus les contacter ...

Pas d'internet depuis vendredi 27/03

sebaud13180 — Wed, 01 Apr 2020 16:42:58 GMT

Bonjour à tous,

Je suis excédé par Sfr car je n'est plus d'internet depuis vendredi 27/03 alors que je suis en teletravail. (certains résidents de ma résidence qui sont aussi chez Sfr n'ont pas internet non plus, alors que d'autres oui)
J'ai contacté le service technique au 1023 par tel et aussi via Facebook, on me répond que ma demande est pris en charge par la cellule expertise, un technicien Ft devait intervenir le 28/03 mais n'est jamais venu.
On me dit depuis vendredi qu'on va me recontacter sous 48h mais ce n'est jamais le cas.
MDR j'ai même reçu un SMS hier que ma ligne est de nouveau opérationnel....
Je les relance tous les jours mais rien ne bouge....
Ma voisine qui a Orange qui n'avait plus internet aussi a vu son problème résolu en 2 jours et même un technicien de la ste circle s'est déplacé.
Que faire ?

Merci pour votre aide,

Cdt

Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement [ADSL]

mirabelle2157 — Wed, 01 Apr 2020 17:14:24 GMT

Bonjour

Moi c'est une coupure depuis le 16 03, Le mec d'orange a brnache maligne chez quelqu'un du village d'a coté...

Chercher l'erreur

SFR me mene en bateuau depuis, je devrais avoir une intervention ce vendredi, mais cela fait depuis le 18/03 que l'intervention est fixee.....

EN plus j'ai recu la facture !!!!!

Bon courage

Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement [ADSL]

Nafny — Wed, 01 Apr 2020 19:25:26 GMT

Facture d’intervention ???!

Alors aujourd’hui on a vu un camion sogetrel par chez nous on a donc rappelé cette fameuse société qui nous a dit « mais le rdv est prévu jeudi 2/4 » ...! Étrange sachant que sfr m’avait dit le 31/3 qu’on a reçu un sms de sogetrel ld confirmant et qu’on avait même appelé pour être certains de leur venue ... étrange étrange ...
donc à priori demain il y aura intervention en extérieur du domicile , on doit être joignable toute la journée car pas de créneau horaire précis, et qu’on nous fera faire des manip sur la Box par téléphone ...

Y’a plus qu’à attendre ... peut être encore pour rien ... ça commence à bien faire ...

Re: Pas d'internet depuis vendredi 27/03

utilisateur_supprimé — Wed, 01 Apr 2020 20:22:36 GMT

Passe chez Orange car SFR et les autres utilisent le réseau Orange ,je suis dans le même cas et SFR est incapable de réparer...

Passage de ADSL à Fibre Optique

utilisateur_supprimé — Thu, 02 Apr 2020 10:05:23 GMT

Bonjour à tous. Hier un technicien est venu à la maison pour me raccorder à la fibre optique. Se monsieur est arrivé en toussant, sans masque et sans gants alors qu’on connaît tous le problème actuel avec le Covid19. Je rappelle Sfr pour fixer un autre rdv avec une personne plus professionnelle et là il me propose un rdv fin août. Que faire a part aller chez la concurrence car à l’heure actuelle ma connections internet est désastreuse. Merci d’avance

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Pas d'internet depuis vendredi 27/03

utilisateur_supprimé — Thu, 02 Apr 2020 09:28:45 GMT

Bonjour @mirabelle2157 , @sebaud13180 @mirabelle2157,

Navré d'apprendre que vous rencontrez des problématiques sur vos connexion ADSL, et que vous êtes toujours en attente de rendez-vous techniciens pour vous solutionner. SFR tente de satisfaire les sollicitations de l'ensemble de ses abonnés Box et Mobile.

Comme expliqué plus haut dans ce topic par @Yann, depuis trois semaines et le début du confinement, les déplacements sur le territoire français sont limités. Dans ce contexte très particulier, il est difficile d'assurer toutes les interventions techniques. Un grand nombre de celles-ci est donc décalé au mois prochain.

Nous vous recommandons de faire le point sur vos situations respectives en contactant le Service Client par les les réseaux sociaux Facebook ; Twitter. Du fait du nombre de requêtes envoyées les réponses ne sont pas forcément instantanées. Je fais donc appel à votre patience.

Je vous souhaite à tous une excellente journée.