sujet Re: DESACTIVER L'AUDIODESCRIPTION EN VOD dans Vidéo à la Demande (VOD)

DESACTIVER L'AUDIODESCRIPTION EN VOD

nathalie 03 — Sun, 27 Aug 2023 20:31:26 GMT

Bonjour,

Je viens de louer un film (Dernière version des 3 mousquetaires) et impossible de désactiver l'audiodescription donc film impossible à regarder et 5€ pour rien.

Dans la catégorie "langues et sous-titres" il n'y a pas l'audiodescription que l'on peut habituellement activer ou désactiver.

Merci de votre aide.

Nathalie

Re : DESACTIVER L'AUDIODESCRIPTION EN VOD

Antony — Mon, 28 Aug 2023 09:20:47 GMT

Bonjour @nathalie 03,

Cette option devrait être disponible, au regard de la situation je vous invite à contacter le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans la résolution de ce dysfonctionnement.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: DESACTIVER L'AUDIODESCRIPTION EN VOD

Franck — Thu, 31 Aug 2023 12:34:40 GMT

Bonjour @nathalie 03 ,

Pouvez-vous me dire dans quelle boutique vous l'avez loué ?
Canalvod ou FilmoVOD ? et quel est le modèle de votre décodeur ?

Vous pouvez m'envoyer par MP si vous le souhaitez.

Merci

Franck

Re: DESACTIVER L'AUDIODESCRIPTION EN VOD

frederiquemb01 — Sat, 02 Sep 2023 17:35:07 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème

5 euros perdus aussi

Comment résoudre le problème et le cas échéant merci de nous indiquer la procédure de remboursement parce que le produit ne correspond pas à ce que j'ai acheté...je n'ai pas acheté l'option audiodescription pour mon film.

Merci

Re: DESACTIVER L'AUDIODESCRIPTION EN VOD

Franck — Mon, 04 Sep 2023 09:40:08 GMT

Bonjour @frederiquemb01 ,

envoyez-moi vos coordonnées en mp svp.

quel est le film, quelle boutique et votre modèle de décodeur svp ?

Franck

Re: DESACTIVER L'AUDIODESCRIPTION EN VOD

Franck — Mon, 04 Sep 2023 10:06:22 GMT

@frederiquemb01

L'éditeur FilmoVOD a rencontré un problème d’encodage pour ce titre qui a été livré en version audiodescription.

Les bons fichiers ont été réenvoyés ce vendredi.

Vous pouvez m'envoyer vos coordonnées en MP, je vous ferai annuler la facturation du film. Et vous pourrez le relouer.

Franck

Re: DESACTIVER L'AUDIODESCRIPTION EN VOD

jean philippeni01 — Sun, 17 Sep 2023 16:30:24 GMT

Bonjour,

je rencontre exactement le même problème pour le film "La vie pour de vrai" loué sur FilmoTV. L'audiodescription ne peut se couper...

Il semblerait que ce bug d'audiodescription ait beaucoup touché FilmoTV.

Pouvez-vous procéder au remboursement SVP?

Merci d'avance.

Cordialement.

Re: DESACTIVER L'AUDIODESCRIPTION EN VOD

Franck — Sun, 17 Sep 2023 19:46:18 GMT

Bonsoir @jean philippeni01

vous l'avez loué quand ?

Re: DESACTIVER L'AUDIODESCRIPTION EN VOD

jean philippeni01 — Mon, 18 Sep 2023 05:42:04 GMT

Bonjour,

Je l'ai loué le 16/09 vers 20h.

Re: DESACTIVER L'AUDIODESCRIPTION EN VOD

benoitdu02 — Sat, 30 Sep 2023 20:12:23 GMT

Bonjour, même soucis ce jour avec le film 10 jours encore sans maman, loué sur filmotv … c’est pas normal de n’avoir aucune option pour desactiver l’audio description

c’est quand même incroyable de constater ce dysfonctionnement des semaines après la remontée du soucis !!

Re: DESACTIVER L'AUDIODESCRIPTION EN VOD

Franck — Mon, 02 Oct 2023 08:45:05 GMT

Bonjour @benoitdu02 ,

L'éditeur Filmo a identifié la cause du problème sur quelques titres.

Les corrections ont été apportées, l'ensemble des versions concernées sont désormais corrigées.

Re: DESACTIVER L'AUDIODESCRIPTION EN VOD

ludovicbr27 — Mon, 02 Oct 2023 19:07:44 GMT

Bonjour,

Nous venons de louer le film les 3 mousquetaires avec la Vod filmo et nous rencontrons le même problème que les autres...

Le problème n'est donc pas résolu.

Pourriez vous nous indiquer la marche à suivre pour le remboursement des 5€?

Merci d'avance !

Re: DESACTIVER L'AUDIODESCRIPTION EN VOD

Franck — Tue, 03 Oct 2023 07:38:28 GMT

Bonjour @ludovicbr27 ,

Quelle version (SD ou HD) et quel est le modèle de votre décodeur ?

Merci

Re: DESACTIVER L'AUDIODESCRIPTION EN VOD

benoitdu02 — Tue, 03 Oct 2023 16:10:01 GMT

ok, mais alors bonjour la galere pour se faire rembourser ( film loué a la demande via la box SFR). SFR ne peut rien faire (service client me confirme qu'ils ne gèrent pas ce service), il faut contacter le service client FILMOTV ... Si quelqu'un sait comment faire , je suis preneur . (je suis toujours en train de chercher sans avoir a creer un compte sur leur site)

Re: DESACTIVER L'AUDIODESCRIPTION EN VOD

jean philippeni01 — Tue, 03 Oct 2023 16:20:20 GMT

Très intéressé aussi par les modalités de remboursement. Preneur de tout conseil.

Re: DESACTIVER L'AUDIODESCRIPTION EN VOD

Franck — Tue, 03 Oct 2023 16:27:54 GMT

@benoitdu02 c'est une information erronée.

faites moi un mp

Re: DESACTIVER L'AUDIODESCRIPTION EN VOD

3Daurelien — Wed, 11 Oct 2023 18:00:04 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème et c'est insupportable point pouvez-vous me dire comment procéder ?

Je viens de passer trois quart d'heure avec le service technique pour rien...

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

Re: DESACTIVER L'AUDIODESCRIPTION EN VOD

Franck — Thu, 12 Oct 2023 05:27:13 GMT

@3Daurelien de quoi parlez-vous ?

Re: DESACTIVER L'AUDIODESCRIPTION EN VOD

stephaniean01 — Sun, 05 Nov 2023 15:23:53 GMT

Bonjour Franck

Ce film est toujours disponibles et toujours impossible d enlever l audio description. Merci de me rembourser les 5 e

Re: DESACTIVER L'AUDIODESCRIPTION EN VOD

AmandineB. — Mon, 13 Nov 2023 13:49:37 GMT

Bonjour

Nous avons eu le même problème hier, nous avons acheté les 3 Mousquetaires en VOD et nous ne pouvions enlever l'audio description.

Nous avons dû en louer un autre.

Est-ce possible de se faire rembourser l achat s il vous plaît ?

Merci beaucoup

Amandine