sujet Re: Re : Problème Audio description VOD dans Vidéo à la Demande (VOD)

Problème Audio description VOD

christelleder09 — Sat, 12 Aug 2023 19:31:46 GMT

Bonjour

J'ai loué un film en VOD et celui-ci est en audio description alors qu'elle n'est pas activé dans les réglages de la Box.

Je n'arrive pas à l'enlever même dans le film

J'ai même essayé de relancer la box

Avez-vous une solution ?

Re : Problème Audio description VOD

Magali — Mon, 14 Aug 2023 08:38:36 GMT

Bonjour @christelleder09,

Vous n'avez rien pour désactiver dans les réglages c'est ça ? Si vous allez sur la page d’accueil du menu du décodeur TV. Rendez-vous dans le menu “Paramétrer”, puis “Réglages”. Sélectionnez la rubrique “Préférences”. Dites moi si se trouve un réglage correspondant à l'audiodescription.

Restant à votre écoute,

Belle journée,

Re: Re : Problème Audio description VOD

nathalie 03 — Mon, 28 Aug 2023 08:42:25 GMT

J'ai le même problème et il n'y a pas l'audiodescription dans le menu Préférences

Re: Problème Audio description VOD

Franck — Thu, 31 Aug 2023 12:36:09 GMT

Bonjour @christelleder09 ,

Mêmes questions que je viens de poser @nathalie 03

Dans quelle boutique vous l'avez loué ? Canalvod ou FilmoVOD et quel est le modèle de votre décodeur ?

Vous pouvez m'envoyer par MP.

Merci

Franck

Re: Problème Audio description VOD

jeremysy01 — Thu, 31 Aug 2023 19:30:11 GMT

Bonjour,

Exactement le même problème..

Comment le corriger ? Il me semble que c'est un problème au niveau de l'encodage de la VOD..

Re: Problème Audio description VOD

Franck — Fri, 01 Sep 2023 13:41:54 GMT

Bonjour @jeremysy01 ,

même question. dans quelle boutique le film a été loué ? Filmovod ou canalvod ?

et quel est votre modèle de décodeur ?

en fonction je verrai avec l'éditeur, qui est responsable de l'encodage du titre

Re: Problème Audio description VOD

jeremysy01 — Fri, 01 Sep 2023 13:45:54 GMT

Le film a été loué sur filmovod.

Et ma box est une box 8.

Re: Problème Audio description VOD

jeremysy01 — Fri, 01 Sep 2023 17:14:01 GMT

La location est valable 48h..

Je crains n'avoir aucun retour avant ce délai.

Comment fais je pour profiter de mon achat dans de bonnes conditions avant la fin de la location... ?

Re: Problème Audio description VOD

Jeanmarcdu84 — Sun, 03 Sep 2023 19:56:01 GMT

J'ai exactement le même problème. j'ai loué les trois mousquetaires et il est impossible d'enlever l'audio description. Louer sur Filmow
C'est vraiment lamentable. J'ai payé 5 euros et je ne peux même pas profiter tranquille du film. Le service SFR est vraiment en baisse.

Re: Problème Audio description VOD

Franck — Mon, 04 Sep 2023 09:34:50 GMT

@jeremysy01 : vous pourrez le louer sur Canalvod, et me communiquer vos coordonnées en MP comme demandé
je vous ferai appliqué une régularisation du montant de la location

Re: Problème Audio description VOD

Franck — Mon, 04 Sep 2023 09:35:29 GMT

bonjour @Jeanmarcdu84

merci pour cette remontée.

je regarde la problématique et je vous tiens informé

Franck

Re: Problème Audio description VOD

Franck — Mon, 04 Sep 2023 10:06:29 GMT

@christelleder09 @Jeanmarcdu84 @jeremysy01 @nathalie 03 :

L'éditeur FilmoVOD a rencontré un problème d’encodage pour ce titre qui a été livré en version audiodescription.

Les bons fichiers ont été réenvoyés ce vendredi.

Vous pouvez m'envoyer vos coordonnées en MP, je vous ferai annuler la facturation du film. Et vous pourrez le relouer.

Franck

Re: Problème Audio description VOD

davidca02 — Fri, 15 Sep 2023 18:37:33 GMT

Bonjour

Le problème n’a pas été résolu, j’ai le même problème, les trois mousquetaires loués ce vendredi 15 septembre il y a quelques minutes sur FilmVOD. Comment se faire rembourser ?

Cordialement

Re: Problème Audio description VOD

raphael et aurelieca01 — Fri, 15 Sep 2023 19:03:24 GMT

Bonjour,

exactement le même problème que les autres usagers le 15/09. Le film est en audio description et aucune solution pour la retirer. Pouvez vous me dire comment se faire rembourser?

merci.

Re: Problème Audio description VOD

Magali — Sat, 16 Sep 2023 08:50:53 GMT

Bonjour @davidca02

À propos de votre demande de remboursement sur le film que vous avez loué, je vous conseille de joindre directement un conseiller via l'application SFR & Moi. Pour ce faire, téléchargez l'application sur votre smartphone puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider.

Vous souhaitant une belle journée,

Re: Problème Audio description VOD

Magali — Sat, 16 Sep 2023 08:53:41 GMT

Bonjour @raphael et aurelieca01

Je vous encourage également à faire votre demande de remboursement, pour le film loué hier et qui comportait un problème d'audio description, en passant par l'application SFR & Moi. Il vous suffit de télécharger l'application sur votre smartphone puis rendez-vous dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider.

Bonne journée,

Re: Problème Audio description VOD

Franck — Sun, 17 Sep 2023 20:07:41 GMT

@davidca02 : vous parlez du film les 3 mousquetaires, mais lequel ? il existe plusieurs versions. je vous confirme que le problème a bien été résolu début septembre, vérifié sur des dizaines de lignes en production.

Re: Problème Audio description VOD

nicolasla01 — Sun, 24 Sep 2023 13:13:18 GMT

Bonjour

Film loue ce jour encore 10 jours sans maman est le même problème audio description

Merci de me dire comment se faire rembourser

Merci

Re: Problème Audio description VOD

Franck — Mon, 25 Sep 2023 06:41:54 GMT

bonjour @nicolasla01 ,

version sd ou hd ?

Re: Problème Audio description VOD

Franck — Mon, 25 Sep 2023 08:20:20 GMT

@nicolasla01 : passez en mp