sujet Re: Probleme hpi saison 2 dans Vidéo à la Demande (VOD)

Probleme hpi saison 2

jeromeda05 — Tue, 03 Jan 2023 09:14:20 GMT

Bonjour je suis dans l'incapacité de sélectionner un autre épisode que l'épisode 1 saison 2 de HPI que j'ai loué.

Pouvez vous m'aider svp ?

Merci

Re: Probleme hpi saison 2

Franck — Tue, 03 Jan 2023 10:53:41 GMT

Bonjour @jeromeda05 ,

Quel modèle de décodeur avez-vous ?

Franck

Re: Probleme hpi saison 2

jeromeda05 — Wed, 04 Jan 2023 07:22:37 GMT

Le décodeur Plus

Merci

Re: Probleme hpi saison 2

Franck — Tue, 03 Jan 2023 22:17:37 GMT

OK, le décodeur plus.

Depuis le décodeur, quand vous allez dans MES VOD, que voyez-vous ?

Pourriez-vous essayer depuis l'app SFRTV ?

Merci

PS : supprimez l'image, on voit votre adresse d'installation 😉

Re: Probleme hpi saison 2

jeromeda05 — Thu, 05 Jan 2023 09:19:03 GMT

Sur mon décodeur dans mes vod la série hpi saison 2 apparaît bien en location, quand on louvre impossible de lancer un autre épisode que le 1 de hpi

Quant à l'appli sfrtv depuis mon mobile j'ai pu la lancer

Que puis je faire maintenant ?

Re: Probleme hpi saison 2

jeromeda05 — Thu, 05 Jan 2023 09:24:47 GMT

Depuis lapp sfrtv je ne peux pas lancer d'épisodes, on me repropose de loue ou acheter la série, or dans le décodeur la saison 2 apparaît bien dans mes vidéos loué...

Que faire ?

Re: Probleme hpi saison 2

jeromeda05 — Thu, 05 Jan 2023 09:25:58 GMT

Impossible de bouger le curseur donc de changer d'épisodes

Merci de résoudre au plus vite étant donné le prix de la location et le délai pour la regarder.

Merci

Re: Probleme hpi saison 2

Franck — Thu, 05 Jan 2023 10:27:09 GMT

Merci c'est clair, je regarde

Re: Probleme hpi saison 2

Franck — Fri, 06 Jan 2023 09:48:29 GMT

Bonjour @jeromeda05 ,

Problématique identifiée, la correction va être développée.

Je vous tiendrai informé, ça devrait se faire courant du mois. Si jamais la date de location est dépassée, dites-moi.

Re: Probleme hpi saison 2

jeromeda05 — Fri, 06 Jan 2023 11:56:57 GMT

J'en prends note, je vous remercie pour votre efficacité. Je vous tiendrai informé si besoin pour reporter l'échéance de la série (à titre gratuit j'espère) si jamais la correction met un peu de temps.

Encore merci et a bientôt

Re: Probleme hpi saison 2

Franck — Fri, 06 Jan 2023 12:57:47 GMT

on ne vous demandera pas de repayer pour 😉

Re: Probleme hpi saison 2

pierream01 — Wed, 11 Jan 2023 18:55:58 GMT

Bonjour,

Dans le même cas.

Impossible de déplacer le curseur pour voir les autres épisodes.

Merci

Re: Probleme hpi saison 2

Franck — Thu, 12 Jan 2023 16:09:40 GMT

Bonjour @pierream01 ,

La cause est identifiée, correction en cours.

Franck

Re: Probleme hpi saison 2

jeromeda05 — Sun, 22 Jan 2023 13:40:57 GMT

Bonjour Frank, je reviens vers vous juste pour vous informer que le problème est toujours effectif et que je suis toujours dans l'incapacité de sélectionner un épisode autre que le premier.

Tenez moi informé quand le problème sera résolu.

Merci a vous, bien cordialement.

Jérôme

Re: Probleme hpi saison 2

Franck — Mon, 23 Jan 2023 08:31:55 GMT

Bonjour @jeromeda05 ,

Merci pour votre message.

Nous sommes sur une période de validation avant de déployer le correctif.

Je ne vous oublie pas 😉

Franck

Re: Probleme hpi saison 2

anniedu21 — Mon, 23 Jan 2023 10:59:46 GMT

Bonjour @jeromeda05

Le problème se pose sur le décodeur + ?

Sur quelle chaîne TV ?

A+

Re: Probleme hpi saison 2

Franck — Mon, 23 Jan 2023 11:08:42 GMT

Bonjour @anniedu21

Il ne s'agit pas d'une chaîne TV mais de vidéo à la demande

Re: Probleme hpi saison 2

anniedu21 — Mon, 23 Jan 2023 11:41:54 GMT

Bonjour @Franck

@jeromeda05

Ce n'est donc pas accessible à tous ?

Ce sont donc des options payantes ? : 5,99 € la saison 1 ou 9,99 € la saison 2

J'ai à l'écran en VOD (mais pas accès car non abonnée)

- aux n° E2 à E8 saison 1

- aux n° E2 à E8 saison 2

Est-ce normal ?

A+

Re: Probleme hpi saison 2

Franck — Mon, 23 Jan 2023 14:09:40 GMT

Ce n'est pas une question d'abonnement.

Quand vous louez ou achetez une VOD vous y avez accès. Il n'y a pas de notion d'abonnement derrière.

La problématique ici porte sur la location d'une saison, d'une série.

Si vous louez une saison, vous n'aurez l'accès qu'à l'épisode 1. Vous ne pouvez pas naviguer sur le reste. C'est un bug récent en cours de correction.

Une fois corrigé, en louant la saison, vous aurez accès durant la période prévue (30 jours pour une saison) à l'intégralité des épisodes (de la saison louée)

Re: Probleme hpi saison 2

pierream01 — Thu, 26 Jan 2023 20:38:25 GMT

Bonjour,

Je ne m y connais pas assez en informatique, TV et VOD, mais il me semble que 3 semaines pour une correction de problème....c est long...

Pensez vous y arriver rapidement ?

Merci pour votre retour