sujet Re: Récupérer une VOD dans Vidéo à la Demande (VOD)

Récupérer une VOD

magaliebr03 — Sat, 14 May 2022 05:36:22 GMT

Bonjour.

j’ai changé de box tv il y a peu depuis je ne retrouve pas une VOD acheté en illimité. Au SAV on me dit que la VOD est lié à mon ancienne box et est en mémoire dedans. Comment l’a récupérer sur ma nouvelle box ?
merci d’avance

Re: Récupérer une VOD

Ryry — Sat, 14 May 2022 09:21:38 GMT

Bonjour @magaliebr03

Au SAV on me dit que la VOD est lié à mon ancienne box et est en mémoire dedans. Comment l’a récupérer sur ma nouvelle box ?

En effet, "acheter" (et non "louer") devrait permettre un visionnage illimité et devrait rester illimité et non lié à une box (imagine si ta box tombe simplement en panne et serait échangée).

Il doit donc y avoir quelque chose de possible

Retrouvais-tu (avant et après ce changement de matériel) ta VOD sur l'appli SFR TV 8 (téléphone et tablettes) ou même le site web http://tv.sfr.fr ? (comme c'est documenté qu'il soit possible : https://assistance.sfr.fr/television/vod/location-achat-programme-sfr.html )

À+

Re: Récupérer une VOD

jnq35 — Sat, 14 May 2022 09:38:51 GMT

Bonjour les anciens système d’achat de vidéos de numericable ont disparus depuis bien longtemps.

Re: Récupérer une VOD

Fricero — Sat, 14 May 2022 10:37:59 GMT

Quand vous achetez, êtes vous clairement informée qu'en cas de changement de box, vous perdez votre VOD achetée ?

Je ne pense pas sinon SFR n'en vendrait pas une

Bref, vous allez la retrouver

Re: Récupérer une VOD

jnq35 — Sat, 14 May 2022 16:22:52 GMT

Bonsoir, Ce système n'a jamais existé chez sfr ! C'était du temps de numericable et l’achat était attaché à l'existence de numericable et du matériel de l'abonné connecté a un serveur spécifique qui enregistrait l’achat qui apparaissait dans l'interface de la box.

Re: Récupérer une VOD

Fricero — Sun, 15 May 2022 09:51:35 GMT

il ne reste donc plus que vos yeux pour pleurer

Re: Récupérer une VOD

Ryry — Sun, 15 May 2022 12:28:31 GMT

Salut @jnq35

les anciens système d’achat de vidéos de numericable ont disparus depuis bien longtemps.

Pas sûr qu'il s'agisse de cela.

As-tu regardé le lien que j'avais donné dans ma première réponse :

SFR a aussi (ou a eu) son système d'achat de VOD en plus de la location
et la vidéo acheté est censée être disponible sur le décodeur de l'abonné mais aussi dans l'appli SFR TV 8 (qui est récente) sur le boitier ConnectTV et sur le web

=> donc on peut imaginer que ce système, chez SFR, n'est pas si obsolète.

Et de plus, si la VOD achetée est dispo sur le web et dans l'appli SFR TV 8, il est tout de même étonnant qu'elle ne reste pas accessible au changement de décodeur...

Si pour @magaliebr03 il s'agit du système d'achat de VOD de SFR et non de Numericable, alors sa vidéo ne devrait pas être perdue selon cette page d'aide que je donnais plus haut : https://assistance.sfr.fr/television/vod/location-achat-programme-sfr.html

À+

Re: Récupérer une VOD

Fricero — Sun, 15 May 2022 13:59:56 GMT

Patience

Si notre ami revient, on saura où il a acheté son film

Re: Récupérer une VOD

magaliebr03 — Sun, 15 May 2022 21:44:06 GMT

merci même comme cela je ne le retrouve pas. Je l’ai acheté sur VOD à la demande après je ne sais pas ce qu’il y a d’autre à part SFR. Peur être sur FilMo VOD. Mais c’est chez SFR que j’ai été facturée.

Je l’ai acheté il y a 2/3 mois.

Re: Récupérer une VOD

jnq35 — Mon, 16 May 2022 07:21:11 GMT

Bonjour quelques piste de recherche https://assistance.sfr.fr/television/vod/location-achat-programme-sfr.html

Re: Récupérer une VOD

Fricero — Mon, 16 May 2022 08:34:12 GMT

ça doit être marqué sur votre facture

Re: Récupérer une VOD

magaliebr03 — Mon, 16 May 2022 10:00:58 GMT

Alors effectivement je ne trouve ni trace de facture ou de prélèvement mais j’avais bien accès au film que j’ai regarder au moins 3/4 fois… certainement un bug… du coup j’ai plus qu’a racheter sur la nouvelle box quand j’aurai à nouveau un accès a internet lol

Re: Récupérer une VOD

magaliebr03 — Tue, 17 May 2022 05:39:55 GMT

C’est ce que je dis je n’ai ni factures ni prélèvements d’un montant de 13€ et quelques. J’ai bien « payé » j’ai eu accès au film mais je n’ai jamais été débité. Certainement un bug:

Re: Récupérer une VOD

Fricero — Tue, 17 May 2022 09:58:19 GMT

Ce film doit être culte pour le regarder maintes fois

Effectivement, la situation n'est pas normale

Je demande au service facturation d'investiguer

Bonne journée

Re: Récupérer une VOD

Franck — Wed, 18 May 2022 10:48:44 GMT

Bonjour @jnq35 ,

Ce que vous dites est faux. Il y a de l'achat de VOD chez SFR.

Historiquement effectivement chez NC, mais valable depuis 2014 sur les décodeurs LaBox avec la boutique Vidéostore. Qui a fait ses adieux fin 2020.

Depuis l'achat est possible dans les boutiques Canalvod, FilmoVOD, Univers Ciné, Cinéma à la demande et ARTEVOD (sur les décodeurs LaBox)

Dans les boutiques Canalvod, FilmoVOD sur les décodeurs STB8, sur Canalvod pour les décodeurs plus (stb7)

Il n'y a pas d'achat sur les décodeurs Evolution et Netgem

Re: Récupérer une VOD

Franck — Wed, 18 May 2022 10:23:08 GMT

Bonjour @magaliebr03 ,

Vous ne retrouvez pas trace d'achat sur vos factures passées ?

Quel était le titre que vous aviez acheté ? Et quel changement de décodeur avez-vous fait ?

Merci

Re: Récupérer une VOD

Fricero — Wed, 18 May 2022 10:47:28 GMT

En VOD, je n'ai que CANAL+VOD et FILMOTV

Pas sur que SFR fasse aussi de la VOD (location et achat) ou alors c'est bien caché

Re: Récupérer une VOD

Franck — Wed, 18 May 2022 10:50:47 GMT

@Fricero : nous (SFR) distribuons des éditeurs qui font de la location et de l'achat (Canalvod, Filmovod, ...) ; mais effectivement pas en direct.

Néanmoins, la facturation est SFR.

Re: Récupérer une VOD

jnq35 — Wed, 18 May 2022 11:14:24 GMT

Bonjour @Franck ce que je dit n'est pas faux et est même totalement vrai car moi je parle des systèmes d'achat de numericable pas de sfr. Que sfr face de l'achat évidement mais moi je n'utilise jamais la vod qui est un vrai piège à c*** Pourquoi payer pour un programme qui sera diffusé plus tard sur n'importe quel chaine ? Pour vous rapporter plus ! Non merci c'est assez cher comme cela.

Et @magaliebr03 n'a précisé que récemment que son achat avait été fait chez SFR. Mais la question mérite d'être posé. Si un abonné a fait un chat vod chez numericable et change d'abonnement et de matériel pour passer chez sfr que deviens son achat fait chez numericable ? Vous avez apparemment même du mal avec un chat fait chez sfr !!

Re: Récupérer une VOD

Franck — Wed, 18 May 2022 12:14:08 GMT

@jnq35 un client NC qui change de matériel et migre sur une offre SFR pourra retrouver son achat sans aucune difficulté sur son nouveau décodeur.

il suffira de transférer les droits de lecture sur le nouveau décodeur.

L'achat a différents bénéfices, dont celui de se constituer des collections digitales par exemple. Libre à vous de ne pas en faire 😉

Et la diffusion sur les chaines est très réglementée, ce n'est pas sur n'importe quelle chaine, ni n'importe quand. Si cela vous intéresse, je pourrai échanger avec vous sur le sujet.