sujet Re : FILMOTV PASS ILLIMITE dans Vidéo à la Demande (VOD)

FILMOTV PASS ILLIMITE

ky-lan — Wed, 13 Oct 2021 12:33:11 GMT

Bonjour,

Suite à un problème technique de la part de SFR le service résiliation m'avait fait une offre pour 12 mois sfr cinéma, qui enveloppe les chaines suivantes

Altice studio, Paramount chanel +, Action, TCM cinéna, Filmotv pass illimité, que m'avait bien confirmé le technicien. Alors..., je voudrai savoir une confirmation exacte et non de me dire n'importe quoi le service client avec de multitudes appels. Pourquoi toutes les chaines dans cette option fonctionnent et pas le filmotv pass illimité? Je comprends bien que c'est une offre mais on n'a pas tout! Est-ce normal? Quand on fait une offre pour s'excuser d'une erreur on nous dit que pour vous dédommager on vous offre le sfr cinéma, mais finalement la moitié ne fonctionnent pas, et bah.. le terme utilisé des techniciens " c'est normal c'est une offre donc vous n'aurez pas tout! " des conneries , des histoires à dormir debout! nous faire balader de services en services finalement RIEN...services médiocre!!

Re : FILMOTV PASS ILLIMITE

Yann — Thu, 14 Oct 2021 08:40:04 GMT

Bonjour @ky-lan et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Ce n'est en effet pas normal que vous n'ayez pas accès à ces chaînes qui vous ont pourtant été annoncées.
Je vous recommande, dans votre situation, de faire un point avec le Service Technique SFR. Pour cela, passez par le tchat.

Un conseiller vous répondra directement.

Re: FILMOTV PASS ILLIMITE

Franck — Fri, 15 Oct 2021 07:42:05 GMT

Bonjour @ky-lan ,

Il n'y a que le pass FilmoT qui ne fonctionne pas ?
Tout d'abord, pouvez-vous me dire quel est le modèle de votre décodeur, ça m'aidera à vous guider.

Re: FILMOTV PASS ILLIMITE

ky-lan — Fri, 15 Oct 2021 08:25:52 GMT

Bonjour.

D'abord merci pour la réponse. Oui il y a que le Filmotv pass illimité qui ne fonctionne pas. Je suis avec la box 8 en fibre.

Re: FILMOTV PASS ILLIMITE

ky-lan — Fri, 15 Oct 2021 08:30:24 GMT

Bonjour.

Dans L'option sfr cinéma sur le site SFR, on voit bien la filmotv pass illimité qui est inclus. Mais je n'ai pas l'accès.

Re: FILMOTV PASS ILLIMITE

Franck — Sun, 17 Oct 2021 07:19:59 GMT

Bonjour @ky-lan ,

Sur votre décodeur, pouvez-vous aller dans VOD / BOUTIQUES / PASS ILLIMITES / PASS FILMOTV

Ensuite mettez-vous sur n'importe quelle fiche film

Vous devriez avoir "Voir" qu'avez-vous ? "S'abonnez" ? autre chose ?

Puis refaire la même chose sur le site en étant authentifié avec votre compte fixe

URL directe : https://tv.sfr.fr/store/Store::FilmoSvodFTTBStore;menuId=RefMenuItem::gen8-vod;subMenuId=RefMenuItem::a065cd19-5cd8-4617-ad89-7115f9f45b1d

Merci

Re: FILMOTV PASS ILLIMITE

ky-lan — Sun, 17 Oct 2021 14:58:21 GMT

Bonjour Franck,

Pour accéder à filmotv je peux c'est OK, quand je clic sur une vidéo en dessous c'est marqué souscrire donc je n'ai pas l’accès.

Re: FILMOTV PASS ILLIMITE

Fricero — Sun, 17 Oct 2021 16:02:54 GMT

vous perdez votre temps au tel

Il suffit d'ouvrir un incident sur F ou T pour leur dire que vos droits ne sont pas ouvert pour FILMOTV

Re: FILMOTV PASS ILLIMITE

ky-lan — Sun, 17 Oct 2021 17:46:36 GMT

bonjour,

comment ouvrir un incident?

Re: FILMOTV PASS ILLIMITE

Yann — Tue, 19 Oct 2021 07:54:43 GMT

Bonjour @ky-lan suite à votre retour, et vos précisions, je me permets de taguer @Franck pour qu'il puisse revenir vers vous à ce sujet (merci à toi).

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: FILMOTV PASS ILLIMITE

Franck — Fri, 22 Oct 2021 13:23:00 GMT

@ky-lan désolé pour la réponse tardive.

le paramétrage de l'offre de notre côté est OK. êtes-vous STB8 Fibre ou THD ? ça va permettre de continuer à investiguer.

merci @Yann pour le tag

Re: FILMOTV PASS ILLIMITE

ky-lan — Fri, 22 Oct 2021 13:45:59 GMT

Bonjour Franck

Merci être occupé de mon problème, d'abord je ne comprends pas trop la différence entre THD et Fibre, mon contrat c'est THD power, je suis en fibre, le debit ne dépasse pas 1GO, alors est-ce que suis-je en THD ou Fibre ? En fibre c'est pas plutôt 2GO,?

Re: FILMOTV PASS ILLIMITE

Franck — Fri, 22 Oct 2021 14:26:07 GMT

merci j'ai la réponse à ma question. On continue d'investiguer.

pour la différence, c'est expliqué ici :

https://www.sfr.fr/offre-internet/fibre-optique

https://www.sfr.fr/offre-internet/thd

Re: FILMOTV PASS ILLIMITE

ky-lan — Fri, 22 Oct 2021 21:25:54 GMT

Bonjour Franck,

Merci quand même mais je pense que le problème ne sera pas résolu, je ne sais plus combien d'appel téléphonique, si on vérifie mes historiques je pense que cela doit être plus 15 appels pour le même sujet ,et toujours la même réponse, ; "C'est une offre donc vous n'aurez pas tout gratuit Mr..!, il faut abonner !" Pourquoi on m'avait proposé cette offre bien détaillé alors? : " Cette personne avait fait une erreur en vous proposant cette offre !!!" Alors qui avait raison ?

Ce n'est pas le seul soucis dont la source de mes appels, récemment 3 autres problèmes résolus avec plus de 5 appels /jour. Il faut insister, fortement pour que ça bouge!!! Beaucoup de client SFR n'ont pas la volonté et le temps! moi non plus d’ailleurs!

Ce n'est juste qu'un petit coup de **bleep**....aujourd'hui, mais bien sur ne fera pas changer le service client de ...!

Mon message... ce n'est pas grave du tout si je n'aurai pas des services gratuits proposés, mais seulement de dire: " Si " ON " est informé et être capable de proposer des services au clients actuels ou futures au moins on doit tenir de ses promesses! et non le contraire!

Imaginez que si votre patron vous propose d'augmenter votre salaire de 500 E net/mois pour que vous restiez mais finalement vous aurai que 5O E, quel est votre réaction?

Je tiens à remercier la Communauté et particulier à Franck et Yann d’être intéresser à mon problème, et de trouver une solution!

Bon Week end à tous

Re: FILMOTV PASS ILLIMITE

Yann — Sat, 23 Oct 2021 08:06:15 GMT

Bonjour @ky-lan j'entends parfaitement votre mécontentement face à cette problématique; je laisse @Franck revenir vers vous une fois qu'il aura eu un retour de son côté.

Passez également un bon week-end.

Re: FILMOTV PASS ILLIMITE

ky-lan — Sun, 31 Oct 2021 00:39:01 GMT

Bonjour Franck

Avez vous une réponse concernant mon problème?

Re: FILMOTV PASS ILLIMITE

Franck — Tue, 02 Nov 2021 10:41:04 GMT

bonjour @ky-lan ,

pour le moment non, mais je ne vous oublie pas

Re: FILMOTV PASS ILLIMITE

Franck — Tue, 02 Nov 2021 16:29:59 GMT

on essaie de reproduire la problématique depuis la même configuration que la votre

Re: FILMOTV PASS ILLIMITE

ky-lan — Tue, 02 Nov 2021 17:13:29 GMT

Bonjour Franck

Merci pour votre temps d’investiguer sur le sujet.

Re: FILMOTV PASS ILLIMITE

Franck — Mon, 08 Nov 2021 09:01:15 GMT

Bonjour @ky-lan ,

Pourriez-vous me communiquer l'adresse mac de votre décodeur ?

ça nous permettra de voir ce qui pose problème.

Merci