Amazon Prime se fige au bout d'un moment

wj16 — Tue, 27 May 2025 21:30:22 GMT

Bonjour,

J'ai un souci que j'ai remarqué recemment, en tout cas sur le direct avec Amazon Prime, l'image se fige au bout d'environ 2-3 minutes.. et impossible de faire quoi que ce soit, jusqu'à devoir débrancher la box.

Avez-vous déjà vécu cela et si oui quels sont les remèdes?

Je vous remercie,

Re : Amazon Prime se fige au bout d'un moment

Valentech — Wed, 28 May 2025 14:51:24 GMT

Bonjour @wj16 et bienvenue sur la Communauté d'entraide des clients SFR 😊

Je comprends tout à fait la frustration que peut provoquer ce gel d'image au bout de quelques minutes sur Amazon Prime, d’autant plus si cela vous oblige à redémarrer complètement la box à chaque fois.

Ce type de comportement peut survenir lorsqu’il y a un souci de compatibilité temporaire entre l’application Prime Vidéo et le système du décodeur (notamment sur Connect TV 1 ou 2). Cela peut être lié à un cache saturé, à une mise à jour incomplète de l’application ou encore à une instabilité réseau ponctuelle.

Dans certains cas signalés, vider le cache de l’application ou redémarrer la box depuis les paramètres, avec vérification des mises à jour système, a permis de stabiliser la lecture. Si le souci persiste uniquement sur Prime Vidéo, il pourrait être utile de désinstaller puis réinstaller l'application via le menu "Applications", ou de privilégier l’accès à Prime via un autre support (TV connectée, console, clé HDMI).

N’hésitez pas à nous préciser le modèle de votre box SFR ou Connect TV, ainsi que la version logicielle si vous l'avez sous la main : cela permettra peut-être à d'autres membres ayant rencontré le même souci de vous orienter plus précisément.

Tenez-nous au courant, nous restons à votre écoute pour creuser d'autres pistes ensemble si besoin 😊

Bonne journée,

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