sujet Re: Re : Achats frauduleux de services VOD TV dans Vidéo à la Demande (VOD)

Achats frauduleux de services VOD TV

natetclau07 — Wed, 21 May 2025 18:23:18 GMT

Bonjour,

Depuis plus d'un an je suis victime d'achats frauduleux de services VOD TV. Au début de petites sommes une ou deux vidéos par mois, puis des montants graduellement plus importants.

Je précise que je suis le seul à utiliser la Box, que je n'ai pas de TV, je n'ai donc JAMAIS, ni installé, ni utilisé les accessoires pour connecter la TV, ni acheté de vidéo, etc.

Depuis le début de la fraude, SFR me rembourse systématiquement, quelque fois après des échanges houleux, les achats frauduleux.

J'ai changé plusieurs fois de mot de passe du compte SFR aujourd'hui il contient plus de 20 caractères !!

J'ai demandé à SFR de bloqué tous les achats.

Et bien, deviner quoi ? Cela n'a servi à rien à ce jour. L'achat frauduleux est encore plus important sur la facture de ce mois !

Je ne comprends pas comment SFR peut tolérer cela et simplement me rembourser ???

J'en ai plus que marre de devoir appeler tous les mois et raconter mon histoire chaque fois à un nouveau conseiller.

J'aimerais donc trouver une solution, quitte à faire une lettre recommandée à la Direction de SFR (Coordonnées d'une personne, please).

Si un Responsable compétent me lit, j'ose espérer un retour avec une proposition de règlement définitif de ce cirque.

Merci

Re: Achats frauduleux de services VOD TV

Ryry — Thu, 22 May 2025 15:55:28 GMT

Bonjour @natetclau07

En marge de ta question finale (pour laquelle je n'ai hélas aucune réponse en tant que client, pas plus que toi)

Je précise que je suis le seul à utiliser la Box, que je n'ai pas de TV, je n'ai donc JAMAIS, ni installé, ni utilisé les accessoires pour connecter la TV, ni acheté de vidéo, etc.

Avec un pseudo comme le tien on s'attend à 2 personnes, mais OK tu es le seul à utiliser la box.

Pour cet argument-là il faut aussi être le seul à utiliser ton ordinateur, ou ta tablette ou ton smartphone : est-ce le cas, en es-tu aussi le seul utilisateur ? ou bien du visionnage depuis un ordinateur du foyer autre que le tien ?

(je le dis juste en marge car je pense et j'espère pour toi évidemment qu'il n'y a pas auprès de toi un proche qui utilise ces vecteurs pour visionner des VOD sans le dire... mais ça peut exister, on a vu ici une fois un client qui ignorait que son fils regardait du X pour gay, sans jamais l'avouer...

Mais en effet, j'espère que côté SFR ils pourront te bloquer tous les achats de VOD quel que soit le vecteur (mais je ne sais pas si c'est totalement possible).

À+

Re : Achats frauduleux de services VOD TV

AlaeT — Thu, 22 May 2025 09:38:18 GMT

Bonjour @natetclau07 et bienvenue dans la communauté d’échange entre clients SFR,

Concernant ces achats VOD qui vous sont facturés à chaque fois, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Commercial qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider.

@Ryry merci pour ton intervention sur ce fil.

Bonne journée à vous.

Re: Re : Achats frauduleux de services VOD TV

Franck — Thu, 22 May 2025 13:38:27 GMT

Bonjour @natetclau07 ,

Vous pouvez mettre une copie de la partie VOD facturée svp ?

Merci,
Franck

Re: Re : Achats frauduleux de services VOD TV

natetclau07 — Thu, 22 May 2025 20:16:37 GMT

Bonjour,

Merci à tous pour vos réponses.

Permettez-moi de vous répondre en une seule fois dans ce message.

@Ryry: Je rectifie, en effet mon épouse et moi-même sont seuls utilisateurs de la box ainsi que du seul ordinateur que nous possédons et nous avons chacun notre téléphone. Cela dit, avec certitude, ni moi, ni mon épouse n'achetons ou ne téléchargeons de films. Nous sommes des lecteurs assidus.

@AlaeT: Merci pour votre réaction.

@Franck: Vous trouverez ci-après la capture des achats facturés.

Encore merci à chacun pour l'intérêt que vous portez à notre cas.

Re: Re : Achats frauduleux de services VOD TV

jnq35 — Thu, 22 May 2025 20:47:13 GMT

Bonsoir, sur le décodeur avez-vous configuré les codes de sécurité pour les achats vod et les modifications d'abonnement ? Ces codes de sécurités se configurent lors de l'installation du décodeur TV.

Re: Re : Achats frauduleux de services VOD TV

natetclau07 — Fri, 23 May 2025 16:49:56 GMT

Bonjour,

Comme précisé précédemment, je n'ai pas de décodeur ni de TV.

Merci

Re: Re : Achats frauduleux de services VOD TV

Franck — Sat, 24 May 2025 06:55:10 GMT

Bonjour @natetclau07 , est-ce que l'application SFRTV est installée sur votre téléphone ?

Franck

Re: Re : Achats frauduleux de services VOD TV

jnq35 — Sat, 24 May 2025 17:31:47 GMT

Bonsoir, Ou sur une tablette de la maison ?

Re: Re : Achats frauduleux de services VOD TV

natetclau07 — Sat, 24 May 2025 19:49:54 GMT

Bonsoir Franck,

Pas d'appli SFR installée, ni sur mon téléphone, ni sur celui de mon épouse.

Par ailleurs, nous n'avons pas de tablette à la maison.

Merci

Re: Re : Achats frauduleux de services VOD TV

natetclau07 — Sat, 24 May 2025 19:55:21 GMT

Plus précisément, je ne consulte en principe jamais mon compte SFR, si ce n'est pour vérifier les détails de ma facture si le montant indiqué dans l'email mensuel ne correspond pas au montant habituel de notre abonnement. Pour ce qui est de mon épouse, je crois qu'elle ne connait même pas le mot de passe pour y accéder.

Re: Re : Achats frauduleux de services VOD TV

natetclau07 — Sat, 24 May 2025 20:07:00 GMT

Autre remarque, nous habitons un appartement. Se pourrait-il qu'un voisin profite de notre wifi pour effectuer ces achats sur notre compte ? Est-ce techniquement possible ? Comment le vérifier ?

Sinon, je ne vois plus qu'une solution, excusez-moi de penser à cela... Ce serait que du personnel SFR profite des accès aux comptes clients pour effectuer des achats !?

Il doit bien y avoir un moyen de découvrir qui est le fraudeur, le crime parfait n'existe pas.

Merci pour votre sollicitude.

Re: Re : Achats frauduleux de services VOD TV

Ryry — Sat, 24 May 2025 21:08:29 GMT

Bonjour @natetclau07

Se pourrait-il qu'un voisin profite de notre wifi pour effectuer ces achats sur notre compte ? Est-ce techniquement possible ? Comment le vérifier ?

Techniquement possible : oui dans l'absolu. En pratique, ça n'a rien de "trèèèèèèèès" facile, surtout sur sur ta box tu as sélectionné le mode d'authentification WPA ou WPA2 (ce qui est sûrement le cas depuis que le WEP a été complètement passé dans les "obsolètes") : https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/securite-connexion-wifi-protocoles-wep-wpa.html

De plus, dans ce scénario, il faudrait que "de plus" cet intrus cracké vos identifiants de comptes clients SFR (je suppose que ce n'est pas le même mot de passe que le wifi) et l'utilise pour faire ces achats de vidéos.

Personnellement je n'y crois pas trop si vous n'avez pas été trop négligents (càd en n'ayant ni une sécurité wifi obsolète, ni un mot de passe commun avec le compte SFR, ni laissé trainé vos identifiants quelque part). Cela dit, on dirait que la clientèle d'un "pack 3 films SONIC" ça serait plutôt un jeune public ?

Ce serait que du personnel SFR profite des accès aux comptes clients pour effectuer des achats !?

C'est une autre hypothèse qu'il est légitime d'avoir en tête.

Je ne sais pas si c'est facile de le faire (càd de facilement imputer une vidéos à la facture d'un client, tout en en profitant soi-même, sinon ça n'aurait pas d'intérêt). Mais il est normal que tu y penses puisqu'il te parait démontré que cela ne vient pas de toi ni de ton épouse.

Il doit bien y avoir un moyen de découvrir qui est le fraudeur, le crime parfait n'existe pas.

J'espère que @Franck aura des moyens d'investigations en interne pour avancer... Peut-être par exemple la possibilité de vérifier incontestablement depuis quel endroit (ou au moins adresse IP) a été passé cet achat...?

À+

Re: Re : Achats frauduleux de services VOD TV

jnq35 — Sat, 24 May 2025 21:27:15 GMT

Bonsoir il n'y pas d'offre sans décodeur TV chez SFR sauf sur une offre très récente. Comment se fait-il que vous n'ayez aucun décodeur ?

Re: Re : Achats frauduleux de services VOD TV

Ryry — Sun, 25 May 2025 08:44:07 GMT

Salut @jnq35

@natetclau07 nous disait en introduction

je n'ai pas de TV, je n'ai donc JAMAIS, ni installé, ni utilisé les accessoires pour connecter la TV, ni acheté de vidéo, etc.

Ça peut laisser entendre qu'il a un décodeur, mais resté sans son carton...

À+

Re: Re : Achats frauduleux de services VOD TV

natetclau07 — Sun, 25 May 2025 18:56:08 GMT

Bonsoir,

Et merci pour vos interventions.

C'est bien cela, le décodeur et autres accessoires sont restés dans leur boite, rangés au fond d'une armoire. Et ils y sont encore, j'ai vérifié récemment.

Merci

Re: Re : Achats frauduleux de services VOD TV

Franck — Tue, 27 May 2025 07:47:49 GMT

Bonjour @natetclau07 , vous pouvez m'envoyer votre numéro par mp svp ?

Re: Re : Achats frauduleux de services VOD TV

natetclau07 — Mon, 26 May 2025 18:46:00 GMT

Bonsoir Franck,

Je vous prie de me pardonner mon ignorance, qu'est-ce qu'un mp ?

Re: Re : Achats frauduleux de services VOD TV

jnq35 — Mon, 26 May 2025 20:30:12 GMT

Bonsoir mp = message privé. Cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur ma messagerie et envoyez un message à @Franck

Re: Re : Achats frauduleux de services VOD TV

Franck — Tue, 27 May 2025 15:05:04 GMT

@natetclau07 : nous avons identifié la cause et avons apporté une correction sur votre compte. je demande le remboursement de la dernière consommation VOD.