sujet Re: Recevoir messages vocaux sur email dans Utilisation et paramétrage

Recevoir messages vocaux sur email

clausje01 — Mon, 05 May 2025 12:02:19 GMT

Je souhaite recevoir par courriel les messages vocaux que je reçois sur mon répondeur. Comment activer ce service ? (Repondeur+ est inclus dans mon abonnement, mais je ne peux pas utiliser l'application Repondeur+ sur mon iPhone, c'est uniquement pour Android.)

Cordialement, Claus

Re: Recevoir messages vocaux sur email

jnq35 — Mon, 05 May 2025 12:45:25 GMT

Bonjour, voir la messagerie vocale visuel d'Apple https://la-communaute.sfr.fr/t5/utilisation-et-param%C3%A9trage/r%C3%A9pondeur-et-iphone-12/td-p/2277654

et https://actus.sfr.fr/tech/news/sfr-repondeur-gerez-vos-messages-vocaux-en-un-coup-d-il_AN-202501100005.html

Activer la messagerie vocale visuelle sur iPhone avec SFR

Du côté de SFR, la messagerie vocale visuelle sur iPhone est également gratuite. Il faut toutefois activer cette option au préalable. L’activation se fait rapidement, mais peut toutefois, dans certains cas, prendre quelques heures.

Activer la messagerie vocale visuelle sur un iPhone avec un forfait SFR :

se rendre sur son espace client ;
cliquer sur « Ligne mobile » ;
appuyer sur « activation messagerie visuelle pour iPhone ».
Ensuite, pour consulter ses messages vocaux sur iPhone, la procédure est la même que chez les autres opérateurs. Il faut toujours se rendre dans l’application « Téléphone » et cliquer dans l’onglet « Messagerie ». Sinon, il est toujours possible d’accéder au répondeur de SFR en composant le 123.

Re: Recevoir messages vocaux sur email

clausje01 — Mon, 05 May 2025 13:15:55 GMT

Merçi,

malheureusement je ne trouve pas les options

cliquer sur « Ligne mobile » ;
appuyer sur « activation messagerie visuelle pour iPhone ».

Je peux trouver d'autres instructions propose par Google mais elles ne correspondent pas à ce que je vois lorsque je vais sur mon espace client.

Re: Recevoir messages vocaux sur email

jnq35 — Mon, 05 May 2025 13:20:58 GMT

Bonjour, C'est dans votre espace client de ligne mobile SFR si votre iphone actuel y est bien enregistré. Et l'espace client mobile est différent et totalement indépendant avec d'autres identifiants que votre espace client d'offre box fixe avec la télé.

Re: Recevoir messages vocaux sur email

Ryry — Mon, 05 May 2025 19:02:36 GMT

Bonjour @clausje01 et @jnq35

@jnq35 a écrit :

Activer la messagerie vocale visuelle sur iPhone avec SFR

[...]

Je pense qu'hélas cette documentation (qui apparait provient de ) ne reflète pas du tout ce qui est disponible actuellement chez SFR (ni ce qui l'a été depuis plusieurs années que j'ai ma ligne d'iPhone chez SFR depuis 2018)

=> cette activation manuelle par le client n'a jamais existé à ma connaissance hélas (et ce serait pourtant pratique).

Mon téléphone "iPhone" est bien identifié sur mon compte client SFR (qui l'a "reconnu" automatiquement, n'étant même pas acquis chez SFR) mais il n'y a aucune option manuelle de ce genre pour activer la MVV.

J'ai été concerné par des problèmes d'activation de la MVV sur iPhone et je crains que @clausje01 soit dans la même situation de "couac" qui arrive parfois (car j'ai retrouvé de temps à autres des clients dans la même situation que moi)... D'ailleurs dans ton premier lien j'avais évoqué mon propre cas.

À ma connaissance chez SFR (et chez d'autres concurrents où j'avais été avant) :

la MVV Apple est censée s'activer automatiquement quelques instants après l'insertion d'une carte SIM dans un iPhone et que SFR détecte que c'est un iPhone (ce qui est bien le cas pour moi puisqu'il est indiqué comme tel dans mon espace client)
mais parfois ça s'active mal (pas 100% sans bug cet automatisme)

=> et là (pour ma part en tous cas) les ennuis ont commencé

comme c'est censé être automatique, le service client n'avait pas vraiment la main pour le faire eux-mêmes (d'après eux)
du coup ils me disaient "remonter le problème" à un service supérieur... et je n'avais toujours aucun résultat... ceci pendant 6 mois au total de nombreuses relances au service client pour me faire "réactiver cette option".
et au final, mon cas a été transféré à une "cellule premium" qui a compris tout de suite, a déclenché cette réactivation (en me disant ne pas comprendre pourquoi le service client ne l'avait pas fait)... m'a dit que c'était effectif immédiatement mais qu'il fallait que je redémarre mon téléphone, qu'ils allaient donc me rappeler après que je fasse ce redémarrage... ce qu'ils ont fait dans les 2 minutes... et entre-temps en effet, la MVV était bien activée.

À+

Re: Recevoir messages vocaux sur email

clausje01 — Tue, 06 May 2025 05:40:57 GMT

Voici ce qui est écrit sur une page d'assistance SFR. C'est la raison pour laquelle j'ai changé d'opérateur. Apparemment, cette information n'est pas valide:

NOTIFICATION PAR E-MAIL DES MESSAGES VOCAUX
Ce service vous permet de recevoir par e-mail, une alerte vous informant qu'un correspondant vous a laissé un message. Vous pouvez également choisir de recevoir le message vocal sous forme de fichier audio joint au mail de notification.
Activer la notification par e-mail des messages vocaux

Pour activer la notification par e-mail des messages vocaux, rendez-vous dans l’espace Mon Compte ; rubrique MON TELEPHONE puis MES SERVICES TELEPHONIE

Re: Recevoir messages vocaux sur email

jnq35 — Tue, 06 May 2025 08:08:27 GMT

Bonjour l'information est parfaitement valide allez dans vos espaces clients fixe et mobile : Mon Compte ; rubrique MON TELEPHONE puis MES SERVICES TELEPHONIE

Re: Recevoir messages vocaux sur email

clausje01 — Tue, 06 May 2025 11:33:54 GMT

Je vous remercie pour votre effort mais quand je vais sur https://www.sfr.fr/mon-espace-client/ il n'y a pas ces options...

Re: Recevoir messages vocaux sur email

jnq35 — Tue, 06 May 2025 12:54:21 GMT

Bonjour, vous ne savez pas chercher et vous adapter, chemin général pour ligne fixe et mobile :

Espace client
Rubrique services
consulter votre répondeur
paramètres répondeur
configuration des alertes

Re: Recevoir messages vocaux sur email

clausje01 — Tue, 06 May 2025 16:14:32 GMT

Pouvez-vous me diriger…

Re: Recevoir messages vocaux sur email

jnq35 — Tue, 06 May 2025 17:29:18 GMT

Bonsoir, le problème est que vous avez un iPhone et que vous ne pouvez avoir les mêmes options que moi qui suis sous Android pour mon téléphone avec l'application répondeur +. Tout est lié.

https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/utilisation-param/configurer-repondeur-mobile-sfr.html#

Je pense que seul l'assistance SFR pourra vous aider à y voir clair dans votre situation entre la messagerie vocale visuel d'Apple et les notifications par mail du répondeur. Car je ne sais pas si cela est possible.

Re: Recevoir messages vocaux sur email

Ryry — Tue, 06 May 2025 21:48:36 GMT

Bonjour @clausje01

Voici ce qui est écrit sur une page d'assistance SFR. C'est la raison pour laquelle j'ai changé d'opérateur. Apparemment, cette information n'est pas valide:

NOTIFICATION PAR E-MAIL DES MESSAGES VOCAUX
Ce service vous permet de recevoir par e-mail, une alerte vous informant qu'un correspondant vous a laissé un message. Vous pouvez également choisir de recevoir le message vocal sous forme de fichier audio joint au mail de notification.

Oui, recevoir une copie (fichier audio) par e-mail pour tout message laissé sur le répondeur de l'iPhone sur la ligne SFR (une copie de la MVV en quelques sortes) est possible aussi : je l'ai activée il y a des années (j'ai toujours eu un iPhone chez SFR). J'ai donc :

la Messagerie Visuelle Vocale sur le téléphone
et une 2e version de chaque message vocal reçu par e-mail (ça peut être notablement pratique à l'étranger quand les data sont hors forfait : j'écoute les message en wifi à l'hôtel 😇)

Pour activer la notification par e-mail des messages vocaux, rendez-vous dans l’espace Mon Compte ; rubrique MON TELEPHONE puis MES SERVICES TELEPHONIE

ces rubrique (TÉLÉPHONE, ainsi que SERVICES), ou bien le cheminement expliqué par @jnq35, semblent se retrouver

quand on commencer par cliquer sur le lien "Mon offre" sous le nom de ton offre mobile.
ou bien quand on clique en haut sur "Mon offre et mon téléphone"

Cependant, ensuite dans la section SERVICES accesssible, comme toi, ne j'y retrouve plus l'endroit où cocher et activer cette option de copie par e-mail... Je ne trouve rien non plus pour le faire dans l'appli SFR & Moi. Je ne sais pas pourquoi ce paramètrage ne nous apparait plus :

Peut-être parce que la ligne est affiliée à un iPhone comme le pense @jnq35 (ce serait un gros "bug" tout de même côté SFR, d'autant plus qu'il y a un autre cadre dédié, sous l'offre mobile, concernant le modèle particulier de téléphone... Donc on devrait avoir un cadre lié à l'offre mobile tout à fait général...)
- => comme le mail que je reçois a un titre dedans "SFR répondeur+" il se peut que des choses ait été supprimée croyant tout cela inutile pour un iPhone dans l'espace client ?
- => cependant, dans la rubrique "Offre" (à coté de Services) puis "Détails de mon offre", je vois que j'ai bien l'option "Répondeur+" ajoutée, mais je n'y ai aucun paramétrage lié à la copie par mail
Peut-être une autre raison ?

En tous cas je pense qu'en effet il te faudra passer par le service client désormais ! (tout comme moi si je veux changer l'adresse de ces notifications que je continue toujours à recevoir depuis des années, ouf !)

=> @jnq35 as-tu un "menu" supplémentaire pour la saisie de l'adresse e-mail dans l'option Répondeur+ ? peux-tu nous faire une capture d'écran qui donner des éléments à @clausje01 pour insister avec le service client.

À+

Re: Recevoir messages vocaux sur email

jnq35 — Wed, 07 May 2025 08:01:39 GMT

Bonjour, oui dans l'application répondeur plus sur Android il y a une gestion de l'adresse mail de réception des notifications.

Par contre, il n'y a plus de gestion de l'adresse mail de réception des notifications sur les espaces client mobiles ! Seules les espaces client ligne fixe ont encore cette option de gestion de l'adresse mail. Encore des régressions dans les fonctions des espaces client.

Re: Recevoir messages vocaux sur email

clausje01 — Wed, 07 May 2025 11:06:49 GMT

Merci à tous pour vos commentaires!

Claus

Re: Recevoir messages vocaux sur email

Ryry — Wed, 07 May 2025 11:51:21 GMT

Bonjour @jnq35

Seules les espaces client ligne fixe ont encore cette option de gestion de l'adresse mail. Encore des régressions dans les fonctions des espaces client.

Ah okokok, merci pour cette information !

Du coup, puisque (tout en étant invisible dans l'espace client) cette fonctionnalité de réception par mail de copie des message vocaux fonctionne encore pour ma ligne mobile (où je l'ai activée il y a longtemps), alors peut-être qu'au moins en passant par le service clients, eux peuvent l'activer "à la demande" pour le client ?

Peut-être que @Alf78 ou @BellevilleHill de SFR peuvent nous renseigner ?

À+