sujet Re: Messagerie RED by SFR dans Utilisation et paramétrage

Messagerie RED by SFR

JJP — Thu, 03 Apr 2025 13:25:13 GMT

Bonjour, nouveau client RED, je rencontre un problème d'utilisation du répondeur de messagerie vocale, quand je reçois plusieurs appels en absence et que mes interlocuteurs ne laissent pas de message, je reçois un message du 123 (messagerie SFR) , m'indiquant le nombre d'appels et seul le numéro du dernier appelant apparait alors qu'il fait partie des contacts enregistrés (le tout sur un seul message), qui sont les autres ? Pourquoi que le dernier ? pourquoi le numéro et pas le nom associé à son numéro enregistré ?

J'ai eu recours à l'assistance de conseillers qui n'ont pu m'apporter de réponse, le dernier m'a indiqué : fonctionnement normal.

Qu'en pensez vous ? Avez vous déjà rencontré ce problème ? Merci pour votre aide ou conseils.

Re: Messagerie RED by SFR

Ryry — Thu, 03 Apr 2025 14:19:16 GMT

Bonjour @JJP

je reçois un message du 123 (messagerie SFR)

Tu parles là d'un texte par SMS ?

le numéro du dernier appelant apparait alors qu'il fait partie des contacts enregistrés

Tu parles là d'un enregistrement de ce contact dans ton téléphone ? Ou bien dans un outil de SFR ?

À+

Re: Messagerie RED by SFR

jnq35 — Thu, 03 Apr 2025 15:29:28 GMT

Bonsoir vous êtes ici chez SFR et non RED. RED c'est ailleurs par là-bas https://www.red-by-sfr.fr/ avec un forum communautaire https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forums/ct-p/Forums#redclicid=X_Footer_Forums et un service client https://www.red-by-sfr.fr/info-clients/service-client.html

Vous pouvez aussi utiliser l'application RED et moi https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/#sfrintid=forum_suividossier

La page du répondeur mobile RED https://www.red-by-sfr.fr/options-red/option/repondeur-plus/

Comment écouter sa messagerie RED SFR ?

Vos messages restent consultables en appelant le 123 depuis votre mobile.

Re: Messagerie RED by SFR

JJP — Thu, 03 Apr 2025 15:36:02 GMT

Bonjour Ryry

Oui un SMS avec jour/mois/heure et le numéro de téléphone qui est enregistré dans mes contacts et pas le nom de la personne.

Merci d'avoir pris la peine de lire mon message et voir s'il "existe" une solution.

Re: Messagerie RED by SFR

jnq35 — Thu, 03 Apr 2025 15:38:08 GMT

Bonsoir, c'est donc une notification d'un message laissé sur votre répondeur RED.

Re: Messagerie RED by SFR

JJP — Thu, 03 Apr 2025 15:42:06 GMT

Bonjour,

C'est la personne que j'ai eu à 14 h qui m'a dit d'exposer mon problème auprès de la Communauté SFR.

Re: Messagerie RED by SFR

JJP — Thu, 03 Apr 2025 15:44:00 GMT

Oui, mais un seul message pour 24 heures

Re: Messagerie RED by SFR

jnq35 — Thu, 03 Apr 2025 15:57:23 GMT

Bonsoir il faudrait écouter votre répondeur car une personne qui vous appel sans laisser de message ne provoque pas forcément une notification. Il faut qu'un message soit laissé sur votre répondeur. D'ailleurs vous devez pouvoir recevoir par mail une notification avec en pièce jointe audio le message de votre correspondant(e).

Re: Messagerie RED by SFR

JJP — Thu, 03 Apr 2025 16:15:46 GMT

Bien sûr j'écoute les messages laissés sur le répondeur, mais je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas en SMS le mon de la personne enregistrée qui m'as appelé et laissé un message, quant aux mails de notification, rien de tout cela. Je parle ici de la messagerie mobile Red by SFR qui n'a pas de lien avec ma connexion internet

Re: Messagerie RED by SFR

Ryry — Thu, 03 Apr 2025 17:04:31 GMT

Bonjour @JJP

Oui un SMS avec jour/mois/heure et le numéro de téléphone qui est enregistré dans mes contacts et pas le nom de la personne.

Je me doutais de ces réponse (car elles sont normales).

Et le résultat est alors "normal" aussi :

c'est SFR qui t'envoie ce SMS... tout ce qu'ils savent, c'est le n° qui t'a appelé (chez eux il n'y a pas les informations Nom/Prénom du contact qui n'existent qu'à l'intérieur de ton annuaire dans ton téléphone)
donc SFR t'envoie un SMS qui ne t'avertit que du n° qui t'a appelé, pas de ces informations supplémentaires (Nom/Prénom) qu'ils n'ont pas
ensuite ton téléphone qui AFFICHE ce SMS avec un numéro dedans pourrait "éventuellement" le remplacer automatiquement par le vai couple Nom/Prénom qu'il trouve associé à ce n° dans tes contacts personnels... Mais ça n'a rien de systématique (mon iPhone ne le fait pas par exemple).

Donc, ça me parait normal.

Je ne vois pas bien comment SFR ferait autrement pour t'expédier (de chez eux) un SMS qui précise une information qu'ils n'ont pas : les Nom/prénom du numéro qui t'a appelé.

à+

P.S. J'ajoute que pour ces raisons du système vraiment "léger" de la notification par SMS, j'ai désactivé celle-ci sur mon compte client et préféré les notification de la MVV (Messagerie Vocale Visuelle intégrée à l'iPhone) : dans ce cas il y a une coopération entre l'opérateur (qui envoie les informations de numéro appelant) et le téléphone (qui les reçoit et affiche dans la liste de messages disponible le NOM de la personne à la place du numéro).

Re: Messagerie RED by SFR

JJP — Thu, 03 Apr 2025 17:50:01 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse expliquée ainsi je la comprends.

Au lieu de me dire que le fonctionnement n'était pas normal et qu'ils allaient revenir vers moi, j'aurais préféré que mes interlocuteurs de chez Red ou SFR (je ne sais pas qui fait quoi) me disent que ce fonctionnement était normal : point final. La solution je la connais !

Merci encore Ryry pour votre assistance.