sujet Re: Forfait à zéro en une journée ? dans Utilisation et paramétrage

Forfait à zéro en une journée ?

Tiramisu — Fri, 21 Jun 2024 04:47:23 GMT

Bonjour.

Je viens de changer de téléphone : je passe d'un Doro sans accès à internet à un Xiami 12C.

Je l'ai reçu hier 20 juin et commencé à le paramétrer hier soir.

Hors je vois que pour cette seule journée du 20 juin, mon forfait de 100 MO est totalement utilisé !!

Pourrait on m'aider à comprendre ce qui a pu se passer ?

merci

Re: Forfait à zéro en une journée ?

Eyeid — Fri, 21 Jun 2024 07:45:42 GMT

Bonjour @Tiramisu et bienvenue sur le forum d'entraide des clients SFR,

Pour la problématique rencontrée, plusieurs scénarios peuvent être mis sur la table.
Ce qui m’amène à vous poser quelques questions:
Avez-vous regardé des vidéos sur YouTube ou Netflix ?
Avez-vous Mis à jour le téléphone en étant sur le réseau mobile?
La consommation des données dépend de l’utilisation que vous en faites.
La lecture de mails ou le fait de surfer consomme moins que le streaming sur YouTube.

En espérant que ça vous sera utile, n'hésitez pas à nous faire un retour

Agréable journée

Re: Forfait à zéro en une journée ?

jnq35 — Fri, 21 Jun 2024 08:53:45 GMT

Bonjour 100 Mo ce n'est rien du tout. Les forfaits actuel font plusieurs Gigas Octets. Passez sur un forfait 5G actuel. Rien que le téléchargement de vos applications et les différentes mises à jour de votre téléphone font plus de 100 Mo ! https://www.sfr.fr/offre-mobile

Re: Forfait à zéro en une journée ?

Tiramisu — Fri, 21 Jun 2024 09:16:23 GMT

Bonjour @jnq35

C'est bien suffisant pour moi qui utilise essentiellement le mobile pour téléphoner ou recevoir les codes de ma banque ! :))

Un exemple, sur la première ligne, mon mari et moi avons utilisé le mois dernier 3 mo !!

Hier je n'ai fait que du paramètrage de démarrage, même pas encore installé d'appli, je ne regarde ni vidéos ni google.

De plus, les notifications clignotent sur l'écran d'accueil, j'espère que ce n'est pas un souci technique avec Xiaomi.

J'ai paramétré le précédent (redmi 10C) et je n'avais aucune surconsommation. 😕

Re: Forfait à zéro en une journée ?

Tiramisu — Fri, 21 Jun 2024 09:20:00 GMT

Bonjour @Eyeid

Aucune utilisation hormis installation et paramétrage. Tout fait en réseau wifi

C'est notre 2eme xiaomi, je n'ai jamais eu ce souci.

Je pense repasser chez SFr boutique car je ne comprends vraiment pas.

Re: Forfait à zéro en une journée ?

jnq35 — Fri, 21 Jun 2024 09:23:33 GMT

Bonjour, Un téléphone sous Android avec des applications échange continuellement des données sur le réseau mobile pour mettre a jour ses applications et les notifications des applications. Sans parler du côté sécurité car un téléphone android peut être piraté. Il faut avoir une suite de sécurité connu antimalware sur son téléphone. 100 Mo en informatique ce n'est rien. Avec votre nouveau téléphone il vous faudra une offre de téléphonie actuelle.

Re: Forfait à zéro en une journée ?

Tiramisu — Fri, 21 Jun 2024 09:27:51 GMT

@jnq35 Il semble que vous ne compreniez pas ce que je tente d'expliquer. C'est notre deuxième xiomi, qui reprend le même forfait et la même ligne que le Doro précédent, aucune utilisation d'internet. J'aurai du avoir le même problème à l'installation du Xiaomi de ma première ligne !!! Mes 100 mo mensuels n'ont JAMAIS été atteints !

Re: Forfait à zéro en une journée ?

jnq35 — Fri, 21 Jun 2024 09:33:44 GMT

Puisque je ne comprends pas vous allez devoir trouver vous-même la solution à votre problème.

Re: Forfait à zéro en une journée ?

jnq35 — Fri, 21 Jun 2024 09:35:21 GMT

Et quand le signal wifi est trop faible le téléphone se connecte à quoi ?

Re: Forfait à zéro en une journée ?

Tiramisu — Fri, 21 Jun 2024 09:47:04 GMT

@jnq35 Je fais les parametrages à domicile en wifi. Je connecte la 4G uniquement lorsque je sors, et en général très peu de temps

Re: Forfait à zéro en une journée ?

Yann — Fri, 21 Jun 2024 12:36:24 GMT

Bonjour @Tiramisu,
En effet, votre téléphone semble consommer de la data en arrière-plan pour des services tiers. Pour vérifier cela, je ne connais pas la manipulation exacte sur mobile Xiaomi, mais cela doit ressembler à la manip de base pour un téléphone Android sans surcouche constructeur. Je vous invite à suivre le chemin : Paramètres > Réseau & Internet > Réseau mobile > Consommation des données en arrière-plan.
N'hésitez pas à vous rendre dans ce menu et à nous tenir au courant.
Bonne journée.

Re: Forfait à zéro en une journée ?

Tiramisu — Fri, 21 Jun 2024 12:33:17 GMT

Merci @Yann . Je crois qu'effectivement ça ne peut être que cela... Quelques raccourcis différents de l'autre modèle de chez Xiaomi, du coup je crois qu'on est "passé à côté" de la connexion... J'ai souvent du mal à faire comprendre que j'utilise vraiment très peu le réseau hors wifi, d'où parfois des malentendus et ma surprise ! Bonne journée.

Re: Forfait à zéro en une journée ?

Ryry — Fri, 21 Jun 2024 12:41:35 GMT

Bonjour @Tiramisu

Il semble que vous ne compreniez pas ce que je tente d'expliquer. C'est notre deuxième xiomi, qui reprend le même forfait et la même ligne que le Doro précédent, aucune utilisation d'internet. J'aurai du avoir le même problème à l'installation du Xiaomi de ma première ligne !!! Mes 100 mo mensuels n'ont JAMAIS été atteints !

Ça, en réalité, ce n'est pas un argument :

même si tu n'as jamais atteint ce plafond par le passé, ça peut se faire et donc ça peut t'arriver... Rien de certain là-dessus.
même si ton premier Xiami n'a jamais dépassé ceci non plus sur la même ligne, rien ne prouve qu'aujourd'hui (surtout au moment du paramétrage initial) les choses soient identiquement économes à l'autre cas du passé, donc non en réalité tu n'aurais pas forcément dû avoir les mêmes problèmes à l'installation du Xiami précédent, rien de certain là-dessus non plus.

En revanche, ce qui est un très bon argument c'est que tu sembles avoir fait toute ton utilisation à la maison en wifi ?

Dans ce cas ton appareil aurait dû consommer 0 (ou des pouillèmes) des 100 Mo de données mobiles

=> donc il y a quelque chose qui ne tourne pas rond (et pas qu'un peu) :

soit tu as utilisé AUSSI ton téléphone sur réseau mobile (hors wifi) durant ton usage (peut-être sans faire exprès ? peut-être parce que ta connexion wifi s'est coupée à un moment ? peut-être en sortant ?)
soit le décompte de facturation des Mo chez SFR est faux et bien qu'en wifi ils t'ont compté des Mo en données mobiles (ce que je ne crois pas avoir déjà vu comme grossière erreur).

Donc du coup, peux-être une des hypothèses du point 1 ?

À+

P.S. En vérité, et même en wifi, il y a un élément qui peut consommer des données mobiles : c'est la réception des MMS.

Et n'oublions pas qu'une bonne photo ça peut facilement être 10 Mo, et qu'il suffirait d'échanger 10 photos souvenirs de ce genre par MMS pour manger toute l'enveloppe de 100 Mo.

Re: Forfait à zéro en une journée ?

Tiramisu — Fri, 21 Jun 2024 15:11:12 GMT

Bonjour @Ryry

J'ai contacté sfr par chat, et voilà leur explication : je suis effectivement restée connectée sur la 4g (et pas en wifi) le soir au moment de la configuration du téléphone, les 100Mo ont été utilisés dans un court intervalle... effectivement une mauvaise manip de ma part, puisque ce modèle a visuellement quelques petites différences que j'ai mal gérées. Par contre ce qui me surprend, c'est qu'on me confirme que je ne suis pas considérée comme "hors forfait" alors qu'aujourd'hui, ma conso est indiquée à 130MO... maintenant le blocage est bien appliqué jusqu'au mois prochain ; mais le blocage n'aurait il pas du s'appliquer dès les 100MO atteints ? Pourquoi 30 MO de plus ? Je pose peut être des questions bêtes, mais je n'utilisais pas de smartphone avant l'an dernier :))

Re: Forfait à zéro en une journée ?

Yann — Tue, 25 Jun 2024 06:22:13 GMT

@Tiramisu,
En effet, si l'option de blocage est activée, le plafond ne devrait pas être dépassé comme l'indique la brochure tarifaire "L’accès internet sera bloqué au-delà du seuil d’échanges de données de 100 Mo par mois, jusqu’à la prochaine date de facturation. Crédit non reportable. Le client aura la possibilité de recharger avec les recharges internet".
N'hésitez pas à refaire un point avec un conseiller pour identifier cette conso de 30 Mo.
Bonne journée.

Re: Forfait à zéro en une journée ?

Ryry — Tue, 25 Jun 2024 13:58:06 GMT

Bonjour @Tiramisu

mais le blocage n'aurait il pas du s'appliquer dès les 100MO atteints ?

Pas forcément.

Je ne connais pas les détails du paramétrage particulier de ton offre personnelle.

Mais, à titre général, si on lit la page résumée descriptive de cette offre (disponible sur https://www.sfr.fr/offre-mobile/tarifs-conditions) le blocage n'est pas systématique : il y a 2 variantes de comportement de cette formule => SANS option de blocage / AVEC option de blocage :

• SANS OPTION DE BLOCAGE
APPELS : 2H d'appels métropolitains et vers Monaco, depuis l'Union Européenne* et les DOM vers la France Métropolitaine, l'Union Européenne* et les DOM hors numéros spéciaux et services. Prix de la minute métropolitaine au-delà du forfait : 0,55€. Prix de la minute depuis l'Union Européenne* et les DOM au-dela du forfait : 0,55€/min SMS/MMS illimités en France métropolitaine et vers Monaco, depuis l'Union Européenne* et les DOM vers les mobiles de France métropolitaine, de l'Union Européenne* et des DOM. Hors SMS/MMS surtaxes et Chat SMS/ MMS. Limités à 200 destinataires différents par mois.
INTERNET : 100 Mo/mois en France métropolitaine + 100 Mo/mois depuis l'Union Européenne* et les DOM. Au-delà, facturation à 0,01€/Mo (facturation par Ko) depuis la France métropolitaine et 0,0018€/Mo (facturation par Ko) depuis l'Union Européenne* et les DOM.

• AVEC OPTION DE BLOCAGE
[...]

J'imagine que comme la première décrite est "sans", c'est celle initiale tant que le client n'a pas préféré basculer dans la deuxième ?

À+

Re: Forfait à zéro en une journée ?

Tiramisu — Tue, 25 Jun 2024 14:53:48 GMT

Bonjour @Yann

J'ai à nouveau consulté mon espace client, et il est bien noté "hors forfait : 0"

Par contre c'est sur mon téléphone que la consommation du mois est à 130MO...

Je n'ai que des surprises avec ce téléphone 😊

Je vais contacter à nouveau sfr dès que possible. Bonne journée

Re: Forfait à zéro en une journée ?

Ryry — Tue, 25 Jun 2024 19:51:07 GMT

Bonjour @Tiramisu

J'ai à nouveau consulté mon espace client, et il est bien noté "hors forfait : 0"

Par contre c'est sur mon téléphone que la consommation du mois est à 130MO...

Quand tu parles de la mesure de consommation (de 130 Mo) sur ton téléphone, tu parles de quoi ?

de l'application SFR & Moi : elle est censée reflétée exactement la même chose que le compte client, donc 0 hors forfait j'imahine
d'un "compteur" intégré au téléphone ? Mais dans ce cas, quand lui as-tu signifié de "repartir à zéro" pour refléter les clauses contractuelles du calcul de données mobiles de ton contrat SFR que ton téléphone ne connait pas => ces compteurs "intégrés" au téléphone sont parfaitement juste, mais ils ne font que cumuler et se remettre à zéro à une date du mois définie par toi ou manuellement par toi... Mais ils ne devinent pas cette date de remise à zéro.

à+