sujet Re: Précaution avant de partir à l'étranger ? dans Utilisation et paramétrage

Précaution avant de partir à l'étranger ?

utilisateur_supprimé — Sat, 02 Jun 2018 07:40:35 GMT

Bonjour,

Je dois partir au Pays Bas dans une semaine. J'aurais désiré avoir quelques informations.

-Il n'y a pas besoin de soucrire une option, mon forfait en France sera aussi valable au Pays-Bas ?

-Dois je activer quelque chose avant de partir (Sur le téléphone ou sur l'espace client) ? J'ai le souvenir que mon frère il y a 2 ans était lui aussi parti au Pays-bas, il avait souscrit une option pour communiquer depuis l'étranger. Et quand il était arrivé la bas. Il n'avait aucune possibilité de communiquer, le téléphone ne reconnaissait aucun réseau. Et avait dû trouver une borne wifi pour contacter le service client. J'aimerais éviter cette galère.

-Et si vous avez d'autres conseils, je suis preneur.

Merci d'avance pour toute(s) réponse(s), ou pour au moins m'avoir lu. Bonne journée.

Re: Précaution avant de partir à l'étranger ?

kendokanne — Sat, 02 Jun 2018 08:21:35 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Quel est ton forfait exact ?

Dans ton espace client / Offre & Options / détails de ton offre : tu verras exactement l'utilisation de ton forfait à l'Etranger et notamment lequota d'internet en UE.
Il faut aussi vérifier que l'option " SFR Voyage " ( gratuite ) est bien activée sur ta ligne car ele permet de communiquer depuis l'Etranger.

Cordialement

Re: Précaution avant de partir à l'étranger ?

utilisateur_supprimé — Sat, 02 Jun 2018 12:15:48 GMT

Bonjour @kendokanne, merci.

J'ai un "Forfait Starter 2H+1Go".

Et l'option "SFR Voyage - Communiquer depuis l’étranger" est activé.

Et en effet dans le détail je vois que je beneficie de la même offre en UE.

"Depuis l'Union Européenne et les DOM :

- 2h d'appels valables exclusivement depuis l'UE/ DOM vers la France métropolitaine et l'UE/ DOM. Au-delà des 2h d'appels, facturation à 0,23€/min

- SMS & MMS illimités vers la France métropolitaine et l'UE/ DOM

- Internet mobile décompté des 1Go/mois du forfait. Au-delà de 1Go/mois, rechargement manuel, 4 recharges maximum, puis usages internet bloqué."

Donc ça semble bon, pas de truc à activer aussi dans les paramètres du téléphone ?

Re: Précaution avant de partir à l'étranger ?

kendokanne — Sat, 02 Jun 2018 12:30:43 GMT

re @utilisateur_supprimé

Pour te servir de ton forfait à l'Etranger, il faut activer les Données mobiles +l'Itinérance de données dans les paramètres de ton mobile.

Par contre, si tu as l'opportunité d'utiliser une connexion wifi, cela t'économisera ton quota de " data é de 1Go ( à surveiller afin de ne pas payer des recharges en sup ! )

Cordialement

Re: Précaution avant de partir à l'étranger ?

utilisateur_supprimé — Sat, 02 Jun 2018 16:50:22 GMT

Ok, merci beaucoup @kendokanne.

Re: Précaution avant de partir à l'étranger ?

kendokanne — Sat, 02 Jun 2018 17:02:04 GMT

Je t'en prie @utilisateur_supprimé

Bon séjour et bonne continuation

Re: Précaution avant de partir à l'étranger ?

utilisateur_supprimé — Sat, 02 Jun 2018 19:01:07 GMT

Merci.

J'avais une dernière question, ma femme dispose d'une carte SIM SFR La Carte. Elle souhaite donc prendre une recharge au moment du départ pour pouvoir communiquer depuis les Pays Bas (Appel +Internet). On a vu la recharge "Recharge Welcome 20€", mais on a un petit doute concernant le "vers l'UE" alors qu'il n'y a pas "en UE" en n'ayant pas trouvé plus d'info que l'image jointe. Est ce que cette recharge sera bien valable depuis les Pays-Bas?

C'est une question qui peut paraitre bête, mais je préfère demander.

En plus dans l'option SFR Voyage qui est activité, on peut lire "Pas d’internet mobile possible pour les clients La Carte" ce qui renforce encore plus le doute.

Merci d'avance.

Re: Précaution avant de partir à l'étranger ?

utilisateur_supprimé — Sat, 02 Jun 2018 19:11:07 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :

Merci.

J'avais une dernière question, ma femme dispose d'une carte SIM SFR La Carte. Elle souhaite donc prendre une recharge au moment du départ pour pouvoir communiquer depuis les Pays Bas (Appel +Internet). On a vu la recharge "Recharge Welcome 20€", mais on a un petit doute concernant le "vers l'UE" alors qu'il n'y a pas "en UE" en n'ayant pas trouvé plus d'info que l'image jointe. Est ce que cette recharge sera bien valable depuis les Pays-Bas?

C'est une question qui peut paraitre bête, mais je préfère demander.

En plus dans l'option SFR Voyage qui est activité, on peut lire "Pas d’internet mobile possible pour les clients La Carte" ce qui renforce encore plus le doute.

Merci d'avance.

Bonsoir @utilisateur_supprimé, ne t'embête pas. Prend pour ta femme https://www.red-by-sfr.fr/forfaits-mobiles/ : 10 € et 30 Go de Data

Re: Précaution avant de partir à l'étranger ?

utilisateur_supprimé — Sat, 02 Jun 2018 19:23:43 GMT

Merci @utilisateur_supprimé. Est-ce que vous savez si la résiliation est ensuite facile ? J'entends, est-ce qu'on peut le faire sur internet sans avoir à envoyé un courrier avec accusé de reception pour résilier?

Re: Précaution avant de partir à l'étranger ?

utilisateur_supprimé — Sat, 02 Jun 2018 19:38:37 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :

Merci @utilisateur_supprimé. Est-ce que vous savez si la résiliation est ensuite facile ? J'entends, est-ce qu'on peut le faire sur internet sans avoir à envoyé un courrier avec accusé de reception pour résilier?

Bonsoir @utilisateur_supprimé, pour mon cas personnel, il y a 4 mois, je suis passé de FREE (20 €) à SFR-RED (10 € 30 Go) en 1 semaine environ.

La procédure s'est déroulée entièrement sur le site de SFR RED.
SFR RED s'est chargé de la résiliation auprès de FREE.

Attention, le 1er mois, il faut ajouter 10 € de carte SIM. 😛

Re: Précaution avant de partir à l'étranger ?

kendokanne — Sun, 03 Jun 2018 07:26:08 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :

Merci @utilisateur_supprimé. Est-ce que vous savez si la résiliation est ensuite facile ? J'entends, est-ce qu'on peut le faire sur internet sans avoir à envoyé un courrier avec accusé de reception pour résilier?

Bonjour @utilisateur_supprimé

Pour conserver son numéro de téléphone, il ne faut pas résilier par toi-mêmemais effectuer une portabilité de ligne; et c'est le nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation.

Pour rappel : les offres RED sont 100% digitales, assistance comprise ( service de " chat ", réseaux sociaux et un forum sur lequel il n'y a pas de conseillers ) ; pas d'assistance téléphonique, ni en boutique ' excepté pour des services payants ).

Voici les détails de la recharge " Wlecome " à 20€ :

Cordialement

Re: Précaution avant de partir à l'étranger ?

utilisateur_supprimé — Sun, 03 Jun 2018 07:42:04 GMT

Merci à vous. Cepandant depuis hier soir, j'ai trouvé d'autres infos et j'ai l'impression que l'offre Welcome 20€ à changé depuis et semble avantageuse. Roaming signifie que depuis les Pays Bas ça sera bon je crois puisqu'en itinérance?

Re: Précaution avant de partir à l'étranger ?

utilisateur_supprimé — Sun, 03 Jun 2018 09:42:39 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :

Merci à vous. Cepandant depuis hier soir, j'ai trouvé d'autres infos et j'ai l'impression que l'offre Welcome 20€ à changé depuis et semble avantageuse. Roaming signifie que depuis les Pays Bas ça sera bon je crois puisqu'en itinérance?

Bonjour @utilisateur_supprimé, as-tu regardé en détail l'offre 10 € et 30 Go ? ? ?

https://www.red-by-sfr.fr/forfaits-mobiles/forfait-4G-1Go-sans-engagement/

Cette offre est sans engagement et beaucoup plus intéressante même qux Pays-Bas. 😛

Re: Précaution avant de partir à l'étranger ?

utilisateur_supprimé — Sun, 03 Jun 2018 10:45:58 GMT

Le truc c'est qu'on n'a peur de ne pas recevoir la nouvelle carte SIM à temps.

Re: Précaution avant de partir à l'étranger ?

utilisateur_supprimé — Sun, 03 Jun 2018 10:55:29 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :

Le truc c'est qu'on n'a peur de ne pas recevoir la nouvelle carte SIM à temps.

Bonjour @utilisateur_supprimé, à quelle date pars-tu ?

Personnellement au passage de FREE ---> SFR-RED :

En 3 jours j'ai reçu la nouvelle carte SIM
Le 4ème jour activation de la nouvelle carte SIM SFR-RED

Re: Précaution avant de partir à l'étranger ?

kendokanne — Sun, 03 Jun 2018 13:20:59 GMT

Re @utilisateur_supprimé

Effectivement, d'après les photos de la carte que tu as prises, le roaming s'entend depuis l'UE et Dom; donc, cela fonctionnera depuis les Pays-Bas...

Pour info, les données que je t'ai données proviennent de la brochure tarifaire actuelle...

Cordialement

Re: Précaution avant de partir à l'étranger ?

danielva01 — Mon, 01 Jan 2024 14:53:30 GMT

Bonjour

Avant de partir en Italie j ai oublié d activer la fonction Sfr voyage et donc je n avais aucun réseau

A partir d une borne Wi-Fi j ai pu le faire mais malgré cela et bien que mes données mobiles + itinérance soient activées je n ai pu avoir de réseau

Fallait il faire l activation avant de partir ? Est ce cela la cause?

Cordialement

Re: Précaution avant de partir à l'étranger ?

kendokanne — Mon, 01 Jan 2024 21:05:22 GMT

Bonsoir @danielva01

Normalement, cette fonction est activée d'office mais mieux vaut s'en assurer avant le départ..

Cordialement

Re: Précaution avant de partir à l'étranger ?

Ryry — Mon, 01 Jan 2024 22:44:48 GMT

Bonjour @danielva01

Avant de partir en Italie j ai oublié d activer la fonction Sfr voyage et donc je n avais aucun réseau

A partir d une borne Wi-Fi j ai pu le faire mais malgré cela et bien que mes données mobiles + itinérance soient activées je n ai pu avoir de réseau

Fallait il faire l activation avant de partir ? Est ce cela la cause?

Comme toi, semble-t-il, j'aurais tendance à penser que ça peut se faire sur place comme tu l'as fait.

En revanche je parierai volontiers que l'effet est loin d'être immédiat => logiquement et techniquement il faut que le réseau italien accepte ta carte SIM, parce que son partenaire SFR lui a communiqué la validité de cette SIM (un peu comme une SIM française ne fonctionne pas forcément immédiatement mais après un délai d'activation)

donc j'imagine que ces informations technique ne sont pas vérifiées en temps réel et en permanence
mais plutôt échangées entre SFR et ses opérateurs étrangers partenaires à intervalles réguliers ? voire toutes les nuits ?

Est-ce qu'après un délai ça finit par marcher mieux ou bien n'as-tu pas eu le temps d'attendre ne faisant qu'un bref séjour en Italie ?

à+

Re: Précaution avant de partir à l'étranger ?

danielva01 — Tue, 02 Jan 2024 06:19:14 GMT

Bonjour

Je suis resté une semaine et cela n à jamais fonctionné

Cordialement