sujet Re: changement de titulaire suite a décès dans Utilisation et paramétrage

changement de titulaire suite a décès

morga03 — Mon, 07 Feb 2022 15:41:11 GMT

Suite au décès de mon père, j'essaye de faire le changement de titulaire de façon à reprendre la ligne à mon nom mais je tombe sur cet écran: INDISPONIBILITE Technique, la page est temporairement indisponible.

J'ai appelée a plusieurs reprises le Service Client sans aucun résultat. Je suis allée dans une boutique sfr mais la responsable m'a qu'elle ne pouvait rien faire.

Je ne sais plus comment faire.

Merci.

Re: changement de titulaire suite a décès

kendokanne — Mon, 07 Feb 2022 15:59:43 GMT

Bonjour @morga03

Tout d'abord, je me permet de te présenter toutes mes condoléances et du courage dans cette pénible épreuve.

A toute d'information, voici la page dédiée : https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/deces-proche-abonne-sfr-fixe-mobile.html

Concernant le souci d'accès à tapage du changement de titulaire, essaye avec d'autres navigateurs : firefox, chrome ou safari..

Et si le problème persiste, il faudra réessayer ultérieurement .

Cordialement

Re: changement de titulaire suite a décès

morga03 — Sat, 26 Feb 2022 17:01:45 GMT

bonjour,

je ne peut toujours pas faire le changement de titulaire de ma ligne mobile, malgré mes innombrables tentatives… en boutique ont me dit de contacter le service client, au service client d'aller dans une boutique sfr. Existe-il un lieu (physique) où me rendre pour régler mon problème ?

Re: changement de titulaire suite a décès

Yann — Mon, 28 Feb 2022 11:32:18 GMT

Bonjour @morga03
Permettez-moi également de vous présenter mes condoléances.
Merci @kendokanne pour ton intervention ici.
@morga03 si la manipulation évoquée sur l'Espace Client ne fonctionne pas, je vous invite à contacter un conseiller du Service traitant les problématiques commerciales et administratives. Pour ce faire, passez par le tchat. Un conseiller vous répondra et sera là pour vous guider et vous aider.

En vous souhaitant une bonne journée.