sujet désimlockage vieux mobile dans Utilisation et paramétrage

désimlockage vieux mobile

astuces72 — Mon, 25 Oct 2021 11:08:44 GMT

slt à tous,

J'ai retrouvé un vieux HTC S8 et j'aurais voulu le donner à ma tante, mais il est bloqué SFR et elle est chez Orange.

Je n'arrive pas à passer l'étape suggérée sur le site car c'est un portable acheté d'occasion quand j'étais chez SFR, donc il n'est pas dans la liste.

Comment je peux faire pour le débloquer ?

Merci à vous

Christophe 🙂

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : désimlockage vieux mobile

Priscillia — Tue, 26 Oct 2021 11:53:02 GMT

Bonjour @astuces72,

Afin que je vous aiguille au mieux, pouvez-vous me dire à quel moment de l'étape vous êtes bloqué s'il vous plaît ?

Je reste à votre écoute.

Re: Re : désimlockage vieux mobile

astuces72 — Tue, 26 Oct 2021 12:47:39 GMT

bonjour Priscillia,

étape 03
Je me connecte à mon Espace Client SFR
Vous devez ensuite vous connecter à votre Espace Client en utilisant :

vos identifiants habituels si vous êtes client SFR,
les identifiants qui vous ont été transmis par SMS et par e-mail, lors de votre résiliation, si vous avez résilié votre contrat.

mais...

Votre offre actuelle ne vous permet pas d'accéder au contenu de cette page
Faites, dès à présent, un nouveau choix depuis le menu de votre Espace Client.
Bonne navigation !

Et comme c'est pas un mobile acheté par moi sur le site de SFR, c'est un portable d'occasion, je ne peux rien faire depuis le site
Merci de votre réponse 🙂

Re: Re : désimlockage vieux mobile

Priscillia — Wed, 27 Oct 2021 07:53:45 GMT

Bonjour @astuces72,

Merci pour ces précisions @astuces72. En effet, je pense que le faite que ce soit un mobile d'occasion ne vous permet pas depuis votre Espace Client de le désimlocker.

Par conséquent, je vous invite à prendre contact avec un conseiller du Chat Technique. Il a accès à votre dossier et peut vous venir en aide.

Je vous souhaite une agréable journée.