sujet Re: Réactivation forfait Apple Watch dans Utilisation et paramétrage

Réactivation forfait Apple Watch

pierrebed — Sat, 10 Jul 2021 09:09:22 GMT

Bonjour à tous

j’ai changé d’Apple Watch récemment et j’ai cru comprendre qu’il fallait résilier l’option sur le service client pour ensuite resouscrire sur la nouvelle.

c’est ce que j’ai fait et malheureusement ça ne fonctionne pas.

lorsque je souhaite réactiver l’option sur mon téléphone, on m’indique qu’il est impossible car l’option est déjà activée. Alors qu’elle est bel et bien résiliée.

que faire ? Merci

j’ai appelé sfr et ils ne peuvent rien faire et ils me renvoient par facilité vers une boutique sfr qui je pense ne pourront pas faire grand chose non plus

Re: Réactivation forfait Apple Watch

Yann — Sat, 10 Jul 2021 10:57:12 GMT

Bonjour @pierrebed
La marche à suivre est la suivante :

Pour tout changement de montre:

1. Appairez votre nouvelle montre connectée avec votre smartphone.

2. Puis souscrivez à l’option Montre Connectée de SFR via l’application Watch de votre smartphone.

3. Rendez-vous ensuite sur votre Espace Client SFR. Dans la liste des options, vous verrez alors les 2 options correspondant aux 2 montres (selon l’ordre de souscription).

4. Résiliez l'option rattachée à votre ancienne montre connectée. La résiliation est immédiate. Vous ne paierez pas l’option deux fois dans le mois.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Réactivation forfait Apple Watch

pierrebed — Sat, 10 Jul 2021 11:22:43 GMT

Malheureusement quand je vais sur mon espace perso je n’ai plus aucune option « montre connectée » …

pourtant quand j’essaye de souscrire avec ma nouvelle Watch, ça me marque qu’il y a déjà l’option d’activée…

je suis dans une impasse

Re: Réactivation forfait Apple Watch

Yann — Sat, 10 Jul 2021 14:10:55 GMT

Bonjour @pierrebed,
Dans ce cas-là contactez directement un conseiller par le biais du tchat.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Réactivation forfait Apple Watch

pierrebed — Sun, 11 Jul 2021 08:27:27 GMT

C’est ce que je fais depuis plusieurs jours mais personne n’arrive à résoudre le problème.

ils me disent tous que l’option a bien été résiliée.

super ça ne m’aide pas du tout …

Re: Réactivation forfait Apple Watch

Yann — Mon, 12 Jul 2021 10:12:23 GMT

Bonjour @pierrebed,
Je ne peux que vous conseiller de relancer, une nouvelle fois, via le lien que je vous ai proposé. Seul un conseiller ayant accès à votre dossier pourra vous aider à débloquer cette problématique.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Réactivation forfait Apple Watch

pierrebed — Fri, 23 Jul 2021 08:33:55 GMT

Bonjour

suite à une conversation avec un technicien sfr via le chat, il n’a pas réussi à corriger mon problème et m’invite à me rendre en boutique…. (Je vois pas en quoi ils pourront davantage m’aider….)

j’ai retrouvé mon ancienne Watch.

et sur cette montre, il est possible de souscrire à un forfait cellulaire.

mais pas sur la nouvelle; qui m’indique toujours que l’option est déjà activée (ce qui est faux)

Re: Réactivation forfait Apple Watch

Yann — Fri, 23 Jul 2021 09:11:27 GMT

Bonjour @pierrebed,
Merci pour le retour, c'est étonnant, cela serait donc lié au modèle de montre ?
Je vous invite tout de même à vous rendre en boutique si le conseiller vous l'a indiqué.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Réactivation forfait Apple Watch

pierrebed — Fri, 23 Jul 2021 09:49:48 GMT

Je vois pas pourquoi ce serait la montre le problème. Il s’agit bien d’un Apple Watch cellulaire pourtant

Re: Réactivation forfait Apple Watch

pierrebed — Sat, 24 Jul 2021 09:16:49 GMT

Bonjour à tous

Je suis passé en boutique sfr : impossible de comprendre mon problème.

Je suis passé en Apple store :

impossible de comprendre mon problème.

On m’a même proposé de reporter mon ancienne Watch (cassée) c’est une blague….

Re: Réactivation forfait Apple Watch

Yann — Tue, 27 Jul 2021 08:50:30 GMT

Bonjour @pierrebed,

Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous pour faire un point sur la situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Réactivation forfait Apple Watch

pierrebed — Tue, 27 Jul 2021 08:53:11 GMT

Merci beaucoup car je n’ai toujours pas trouvé de solution.

Re: Réactivation forfait Apple Watch

pierrebed — Fri, 30 Jul 2021 11:38:40 GMT

Bonjour.

avez vous trouvé une solution ?

Le vendeur SFR a créé un dossier de support « 1166441351 »

mais je n’ai aucunes nouvelles

Re: Réactivation forfait Apple Watch

Yann — Sat, 31 Jul 2021 10:04:25 GMT

Bonjour @pierrebed ,

je n'ai pas eu encore de retour sur votre problématique, je ne peux pas m'engager sur un délai exact pour le traitement de cette dernière et la prise de contact par le Service compétent sur ce point.
Que vous a indiqué de plus le vendeur suite à l'ouverture de ce dossier d'incident ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Réactivation forfait Apple Watch

pierrebed — Sat, 31 Jul 2021 10:09:20 GMT

Nous avons effectué la réinitialisation des 2 montrés ensemble et tenté de réaliser le couplage de la nouvelle avec l’activation du cellulaire. Sans succès encore une fois.

il a donc ouvert un ticket mais je n’en sais pas plus.

J’en ai profité pour aller voir Apple qui me certifie que le pb n’est pas de leur côté.

ils pensent que l’imei de ma nouvelle montre doit être « désactivé » ? par vos services car visiblement elle est déjà appairé ou je ne sais pas

Re: Réactivation forfait Apple Watch

pierrebed — Thu, 05 Aug 2021 12:46:25 GMT

J’ai reçu un sms ce matin d’sfr :

Info [SFR] [ 99-N8Q9FD-01 ] Cher(e) client(e), suite à votre contact auprès de notre Service Client, nous avons fait le nécessaire sur votre dossier. Vous pouvez dorénavant renouveler votre demande auprès d'une boutique SFR. Bien à vous.

j’ai réessayé de souscrire à un forfait cellulaire et encore une fois ça ne marche pas. Toujours le même message (voir photo en pj)

on me mène en bourrique et on me fait croire que c’est résolu. J’envisage de résilier si le problème n’est pas réglé rapidement mais je ne paierais pas les frais de résiliation c’est certain.

Re: Réactivation forfait Apple Watch

Yann — Thu, 05 Aug 2021 14:41:45 GMT

Bonjour @pierrebed,

Suite à la publication de votre dernier message, permettez-moi de relancer le Service Technique sur votre problématique liée à la souscription du forfait cellulaire.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Réactivation forfait Apple Watch

pierrebed — Wed, 18 Aug 2021 17:00:38 GMT

Bonjour

Plus d’un mois après cet incident, toujours aucune nouvelle d’sfr et d’une possible résolution de mon problème…

Je commence à regretter d’avoir changé pour sfr

Re: Réactivation forfait Apple Watch

Yann — Tue, 24 Aug 2021 15:26:11 GMT

Bonjour @pierrebed suite à votre nouveau message, permettez-moi de relancer de mon côté, je n'ai pas eu de retour de mon côté.
Je me permets également de taguer @Alexis qui pourra peut être vous proposer une piste sur votre problématique.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Réactivation forfait Apple Watch

pierrebed — Wed, 08 Sep 2021 10:43:57 GMT

@YA

@Alexis

pour info ça ne marche toujours pas

toujours pas de news?

J’ai vu que je n’étais pas le seul à avoir ce problème.

un sujet du même genre à été posté fin d’année 2020.