sujet Re: C'est ce que j'ai fait Mais entre nous ce n'est pas très... dans Utilisation et paramétrage

Blocage des numéros surtaxés

utilisateur_supprimé — Mon, 30 Mar 2020 15:39:29 GMT

Bonjour,

J'ai (en tant qu'utilisateur averti) activé la fonction de blocage des numéros surtaxés qu'on me propose.

Cependant suite à un souci (on ne va pas détailler là n'est pas le sujet), mon opérateur (sfr pour ne pas le nommer) me contacte par sms pour savoir si mon problème est résolu.

Pour ce faire, je dois répondre par 1 ou par 2 aux choix que me sont proposés

Question : pourquoi mon sms de réponse n'aboutit pas ?

Réponse : parce que le numéro où je suis sensée envoyer ma réponse est un NUMERO SURTAXE !!!!

C'est un comble non ? Mon propre opérateur utilise ce stratagème pour me contacter !!!

Alors, Cher opérateur : trouvez vous cette procésure acceptable ? N'est ce pas inadmissible de surtaxer ce type de sms ?

Toujours est il qu'il est hors de question pour moi de désactiver l'option de blocage des numéros surtaxés pour repondre à vos sms quotidiens (je pense que dans 6 mois nous en seront au même point puisque je ne peux pas y repondre, et que donc, chaque jour vous me relancez !)

ps : Ah oui au cas où : Ma réponse à votre sms est choix 2 - Non pour le moment mon problème n'est pas résolu (lira qui voudra)

Cordialement

Bonjour, Concernant le blocage des numéros surtaxés, je...

BellevilleHill — Tue, 19 Nov 2019 16:04:58 GMT

Bonjour,

Concernant le blocage des numéros surtaxés, je pense que vous faites un amalgame compréhensible.

L'option "blocage des numéros surtaxés" fonctionne en bloquant des tranches de n°. Parmi ces n° se trouve des n° dit spéciaux qui ne sont pas tous surtaxés. C'est le cas par exemple du n° utilisé par SFR pour ce dispositif. Il n'y a aucun surcout sur ce n°.

Pour information, il n'y a pas de conseillers SFR sur ce forum. Afin de traiter votre problématique, que vous ne précisez pas, il faut prendre contact avec le Service Client, soit via les Réseaux Sociaux (Facebook par exemple), via le Chat ou par téléphone au 1023.

Merci pour cette réponse J'ai contacté le service clients...

utilisateur_supprimé — Tue, 19 Nov 2019 16:32:52 GMT

Merci pour cette réponse

J'ai contacté le service clients au 1023 pour leur signaler

Mais au lieu de me dire que ce ne serait pas surtaxé si je répondais au sms, ils m'ont dit, ok nous transmettons

Bref

Je vais repondre à leur sms

et je vais rebloquer l'option

Mais si il utilisait un autre numéro pour l'envoi des sms ce serait bien plus simple pour tout le monde

Bonne soirée à vous

Bonjour Juste une petite info en relation avec cette...

kendokanne — Tue, 19 Nov 2019 17:41:09 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Juste une petite info en relation avec cette option de numéros surtaxés : elles est incompatible avec les appels en VoLTE et appels en Wifi.

C'est toujours bon de le savoir si tu souhaites utiliser ces fonctionnalités.

Cordialement

Salut, J'ai eu le même souci, la solution que j'ai trouv...

utilisateur_supprimé — Wed, 20 Nov 2019 14:09:52 GMT

Salut,

J'ai eu le même souci, la solution que j'ai trouvé et de desactiver l'option pour passer mes appels (environs 10 minutes pour que ce soit actif)

Puis de la réactiver par la suite 🙂

Un peu embétant, mais je trouve que c'est qand même une option intéréssante, surtout avec des enfants 😄

C'est ce que j'ai fait Mais entre nous ce n'est pas très...

utilisateur_supprimé — Wed, 20 Nov 2019 16:07:26 GMT

C'est ce que j'ai fait
Mais entre nous ce n'est pas très malin de leur part d'utiliser le no 8891 pour communiquer !!!
Il y a tant d'autres possibilités et je m'étonne que personne chez sfr ait pensé à cet inconvénient !

Re: C'est ce que j'ai fait Mais entre nous ce n'est pas très...

Yann — Thu, 05 Dec 2019 11:12:55 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et @utilisateur_supprimé,

Avez-vous eu un retour du Service Client sur votre problématique de numéros surtaxés ?

N'hésitez pas à me faire un retour sur ce sujet.
Merci @BellevilleHill et @kendokanne pour vos réponses sur cette conversation.

En vous souhaitant une excellente journée.

Re: C'est ce que j'ai fait Mais entre nous ce n'est pas très...

utilisateur_supprimé — Thu, 05 Dec 2019 11:57:15 GMT

@Yann

Bonjour

Non aucune réponse

Comme mentionné je l'ai signalé lors d'un appel avec un conseiller au 1023 mais je pense que c'est rentré par une oreille et sorti par l'autre !

je ne suis pas allée plus loin non plus et je ne suis pas certaine d'être dans le bon fil de conversation

C'est juste un constat de ma part

Utilisez ce type de numéro n'est pas du plus judicieux 😄

Re: C'est ce que j'ai fait Mais entre nous ce n'est pas très...

andrele06 — Thu, 21 Jan 2021 09:13:03 GMT

Bonjour, j'ai rencontré le même problème avec une enquête de satisfaction de SFR suite à un appel au service client, chacune de mes réponses renvoyée par SMS au 38948 est facturée et apparaît comme un SMS émis vers le 36302, le service client n'a trouvé aucune solution à mon problème, du coup je ne réponds plus à aucun des SMS de SFR, c'est un peu dommage...

Re: C'est ce que j'ai fait Mais entre nous ce n'est pas très...

Yann — Thu, 21 Jan 2021 13:31:17 GMT

Bonjour @andrele06,
Par mesure de précaution, et vu qu'il est possible de ça soit du spam (avec des numéros qui appartiennent au réseau SFR), je vous conseille de vous rendre sur votre Espace Client afin de gérer la confidentialité de vos coordonnées dans les annuaires. Pour cela, demandez à être inscrit à la « liste de non diffusion générale » qui répertorie les clients ne souhaitant pas que leurs coordonnées :

apparaissent dans les annuaires imprimés et électroniques,
soient communiquées par les services de renseignement en recherche inversée,
soient communiquées par les opérateurs de centres de renseignements,
soient commercialisées à des fins de marketing direct.

Dans un deuxième temps, je vous invite à vous inscrire sur la liste anti-spam Bloctel. Enfin je vous recommande de ne pas décrocher les numéros inconnus et de les bloquer si vous disposez d'une telle option sur votre téléphone Fixe.
Sachez généralement que SFR passe par des numéros à quatre chiffres lorsqu'il contacte ses clients.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: C'est ce que j'ai fait Mais entre nous ce n'est pas très...

andrele06 — Thu, 21 Jan 2021 14:04:27 GMT

Bonjour Yann,

Merci pour votre réponse, j'étais déjà inscrit à la « liste de non diffusion générale », je viens de le vérifier. Mes numéros de fixe et surtout de portable ne sont diffusés nulle-part, je ne reçois jamais de spam dessus.

Je me suis inscrit en complément à la liste anti-spam Bloctel.

SFR m'a bien confirmé que le SMS d'origine provenait d'eux, c'était bien d'ailleurs le jour où j'avais contacté le service client, comme la fois précédente et sur le même numéro, où tout s'était bien passé. Je me suis contenté de répondre au SMS, avec la fonction prévue par mon téléphone. La longueur de ma réponse a transformé le SMS en MMS, qui n'a pas pu être intégrée par le serveur de SMS de SFR "Nous n'avons pas réussi à transmettre votre message au service SMS+ Diffusion M. Merci de renouveler ultérieurement votre demande." Chaque essai étant facturé 0.10€ comme je l'ai découvert ultérieurement.

Bon après-midi à vous aussi.

Re: C'est ce que j'ai fait Mais entre nous ce n'est pas très...

jeanba02 — Fri, 03 Jan 2025 12:29:54 GMT

Pour le blocage des n° surtaxés, SFR propose ce chemin : Espace client sfr ==> Conso en cours ==> Blocage des usages vers les numéros surtaxés.

Alors apparaît la roue qui tourne, tourne et tourne autour du logo SFR sans jamais s'arrêter.

Preuve supplémentaire que sfr nous fait tourner en bourrique.

J'ai du mal à comprendre ces entreprises qui font tout pour nous faire fuir.

Il n'y a pas que sfr sur terre !