sujet Re: Re : Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10 dans Téléphonie fixe

Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

A_P — Thu, 20 Nov 2025 18:47:53 GMT

Bonjour,

Nous avons installé la box 10 (offre sfr fibre premium) et depuis on ne peut plus appeler avec le téléphone fixe (pas de tonalité) et quand on appelle sur le fixe d'un portable, ça sonne dans le portable mais rien ne se passe sur le fixe. Ce téléphone fonctionnait parfaitement bien avant le changement. Nous avons redémarré la box ce soir, changé les piles rechargeables du combiné, vérifié les fils entre la box et le téléphone mais toujours rien.

Nous n'avons pas d'autre téléphone fixe pour tester.

Pourriez-vous nous aider ?

Cordialement

Re: Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

TagadaTsoinTsoin — Thu, 20 Nov 2025 19:11:09 GMT

Bonsoir @A_P ,

Votre abonnement est il récent ?

Avez vous fait une portabilité du numéro de téléphone ?

J'ai un trou de mémoire, mais il me semble que mon téléphone n'a pas fonctionné de suite lors de l'installation de la box (Box7).

Re: Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

A_P — Thu, 20 Nov 2025 19:33:29 GMT

On vient de passer de l'offre SFR Fibre Power donc avec une box NB6 blanche à l'offre SFR Fibre Premium avec la box 10. J'ai regardé la vidéo d'installation de la box 10 et il me semble qu'il n'y a pas besoin de la prise gigogne pour le téléphone, mon conjoint a installé le téléphone avec comme sur l'ancienne box. Est-ce que le problème peut venir de là ?

Re: Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

TagadaTsoinTsoin — Thu, 20 Nov 2025 19:43:05 GMT

Effectivement la prise gigogne ne sert à rien, elle n'est utile que pour un abonnement ADSL en zone non dégroupée.

Avec la fibre, le téléphone est à brancher directement sur la box

Ci dessous une petite vidéo qui détaille l'installation de la Box 10+

--> https://static.s-sfr.fr/media/assistance/videos/video-installer-box-10-plus-assSFR-v2.webm

Re: Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

A_P — Thu, 20 Nov 2025 20:06:47 GMT

Ce qui est bizarre c'est qu'on avait la fibre aussi avant et que les techniciens nous avaient fait le branchement avec la prise gigogne et que cela fonctionnait quand même. On testera demain. Je vous tiens au courant, merci. 🙂

Re: Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

TagadaTsoinTsoin — Thu, 20 Nov 2025 20:19:33 GMT

Il est possible que ce soit un adaptateur pour brancher une prise PTT dans la box

Certains téléphones ne peuvent pas séparer la petite prise RJ11 de la partie prise PTT, un adaptateur devient nécessaire.

Ci dessous un adaptateur prise PTT vers RJ11

Ci dessous une prise gigogne.

Re: Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

jnq35 — Thu, 20 Nov 2025 22:23:51 GMT

Bonsoir il faut mettre un câble rj11 vers rj11 standard entre votre téléphone dect et la box 10.

Re: Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

Ryry — Thu, 20 Nov 2025 22:34:38 GMT

Bonjour @TagadaTsoinTsoin

Il est possible que ce soit un adaptateur pour brancher une prise PTT dans la box

Certains téléphones ne peuvent pas séparer la petite prise RJ11 de la partie prise PTT, un adaptateur devient nécessaire.

En effet, je pense que c'était le cas du branchement de @A_P d'après sa description.

Nous avons d'ailleurs la même situation avec la box de notre local associatif, que nous avons reproduit même en changeant de box récemment pour passer de l'ADSL à la fibre :

téléphone avec prise T (ancien type PTT) => adaptateur de prise T vers RJ11 => prise RJ11 de la box

Parfois même j'ai vu des proches utiliser cet adaptateur intermédiaire sans voir que leur propre téléphones avait en réalité une prise RJ11 éclipsée dans sa prise T (PTT) et que donc on pouvait l'enlever pour éviter l'adaptateur intermédiaire ci-dessus... 😎

À+

Re : Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

iMoose — Fri, 21 Nov 2025 11:03:24 GMT

Bonjour @A_P, ravi de vous retrouver sur la Communauté SFR,

Bonnes remarques de @TagadaTsoinTsoin et @jnq35, j'avais pensé à la même chose, comme la Box 7 et la Box 8, le câble utilisé entre le téléphone fixe et la Box 10+ doit être de type RJ11 des deux côtés.

Les nouvelles générations de Box (7, 8 et 10+) ne supportent plus les adaptateurs de type PTT, ce qui bloque le flux vers votre téléphone, et ne permet ni de recevoir ni d'émettre des appels.

Comme l'a confirmé @Ryry, lors du passage de l'ADSL vers la Fibre Optique ou d'un changement de Box, la plupart des clients laissent le même branchement (avec adaptateurs PTT) et pensent qu'il s'agit d'un dysfonctionnement, alors que c'est un simple souci de branchement.

La communauté attend le résultat pour savoir si cette astuce est effective pour vous 🙂

Bon après-midi à vous tous !

Re: Re : Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

A_P — Fri, 21 Nov 2025 21:12:22 GMT

Bonsoir, installation actuelle qui ne fonctionne pas et identique à la précédente car pas de câbles fournis avec la box 10 donc on a fait comme avec l'ancienne box fibre nb6. Ce soir, un vendeur SFR m'a vendu un câble rj 11 double alors que je voulais un rj 45 rj 11 en m'assurant que le rj 11 pouvait aller dans la box 10+ (il n'avait pas celui que je voulais), vous me confirmez ? Sinon je peux le ramener chez sfr et me le faire rembourser. Merci pour votre aide.

Re: Re : Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

Ryry — Fri, 21 Nov 2025 21:23:26 GMT

Bonjour @A_P

un vendeur SFR m'a vendu un câble rj 11 double alors que je voulais un rj 45 rj 11 en m'assurant que le rj 11 pouvait aller dans la box 10+ (il n'avait pas celui que je voulais), vous me confirmez ?

Oui, un câble téléphonique RJ11 peut se brancher (bien au milieu) d'un connecteur pour RJ45 téléphonique.

J'ai d'ailleurs toujours fait comme ça sur mes différentes box et sur ma Box 10+ actuelle :

mon téléphone a une prise RJ11
et je l'ai branchée au milieu de la prise RJ45 TEL sur la Box 10.

pas de câbles fournis avec la box 10

Oui car les opérateurs des box actuelles font l'hypothèse (par économie) que l'écrasante majorité des possesseurs de téléphones actuels ont des modèles de téléphones qui ont déjà un câble avec une prise RJ11 ou RJ45 internationales et non plus les (pré)historiques prises téléphoniques en T spécifique des PTT français.

Un peu comme certains vendeurs de smartphones ne donnes plus de chargeurs USB considérant aussi que ça en fait économiser à la planète (c'est d'ailleurs le sens de la directive européenne sur l'obligation de connecteur USB-C pour éviter qu'on vendu un nouveau chargeur avec tout nouveau téléphone alors qu'on pourrait réutiliser celui qu'on avait déjà).

À+

Re: Re : Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

A_P — Sat, 22 Nov 2025 11:00:56 GMT

Merci à tous, on va tenter et on vous tient au courant !

Bonne journée

Re: Re : Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

TagadaTsoinTsoin — Sat, 22 Nov 2025 11:40:15 GMT

Bonjour @A_P ,

Sur votre nouveau téléphone, vérifiez si la prise RJ11 (probablement fourni avec le téléphone) est désolidarisable de la prise PTT (prise en T)

C'est souvent possible sur des téléphones de moins de 15 ans

Si vous pouvez séparer le câble de la prise en T, il faudra simplement brancher le câble directement dans la box.

Re: Re : Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

A_P — Sat, 22 Nov 2025 16:19:17 GMT

Notre téléphone fixe a plus de 15 ans 😁 mais on a mis le câble acheté hier dans la box 10 et c'est parfait : notre ligne fixe fonctionne !!

Merci à tous pour votre aide, bonne soirée