sujet Ligne fixe sfr piratée dans Téléphonie fixe

Ligne fixe sfr piratée

basile et fernandebr01 — Sat, 25 Jan 2025 09:45:40 GMT

Re: Ligne fixe sfr piratée

basile et fernandebr01 — Sat, 25 Jan 2025 10:06:54 GMT

Bonjours

En juin 2024 la ligne sfr fixe de ma mère à été suspendu par sfr .Aprés de nombreuses recherches et appel à sfr j'apprend que cette ligne à été suspendu suite à une suspicion de fraude ,sfr ne l'a jamais contacté pour l'informer !! COMME ELLE A 95 ANS cette ligne lui sert a passer quelques appels au voisinage et surtout a l'appeler pour être sur que tout va bien. Jusqu'en juin les factures sont à 50.14€ en juin 484.91€ 10 appels entre le 03/06/24 et le 04/06/24 en direction de guinée bissau ,la ligne est remise en novembre et en décembre 40.10€ d'appel vers macédoine Albanie et Maroc

j'ai fais bloquer les communication internationale de sa ligne fixe il est certain qu'elle n' a jamais passé ces appels ni personne d'autre car elle est seule

Comment se faire rembourser ?

Re: Ligne fixe sfr piratée

Ryry — Sun, 26 Jan 2025 15:31:05 GMT

Bonjour @basile et fernandebr01

en juin 484.91€ 10 appels entre le 03/06/24 et le 04/06/24 en direction de guinée bissau ,la ligne est remise en novembre et en décembre 40.10€ d'appel vers macédoine Albanie et Maroc

En général cependant, malgré ton récit, le scénario extrêmement courant pour ce genre de consommation (qu'on a retrouvé des quantités de fois sur le forum, contrairement à un "piratage" pure et simple de la ligne qui est déjà beaucoup plus compliqué à organiser) :

des arnaqueurs appellent en prétendant être SFR et demande à la personne de rappeler un autre numéro pour régler un problème technique (parfois en insistant sur le fait que c'est un numéro spécial mais qui ne sera pas facturé)
sauf que le client crédule appelle vraiment ce numéro, de lui-même, qui est situé à l'étranger et qui lui coûte une fortune

Donc tu as bien fait de faire bloquer les communications internationales.

il est certain qu'elle n' a jamais passé ces appels ni personne d'autre car elle est seule
Comment se faire rembourser ?

Répondons d'abord en termes de "droit" :

Pour l'opérateur les consommations ont été passées depuis la ligne du client, c'est facturé au client.
Et il faudrait (judiciairement parlant) pouvoir prouver que ça a été fait autrement (ce que tu auras bien du mal à prouver)

D'un point de vue commercial, et geste "bienveillant" , c'est très différent :

En général (en tous cas pour de nombreux cas similaires vu ici similairement)
Et parfois même pour des clients qui avouent avoir eux-mêmes rappelés ces numéros d'arnaques n'ayant pas compris tout de suite la manigance
SFR a le plus souvent effacé cette erreur en annulant la facturation, parfois plusieurs centaines d'euros
Je ne sais pas s'il faudra insister, mais pour une "première fois" tu devrais pouvoir obtenir ce geste.

À+