sujet Re: Problème de reception d'appel avec la BOX 8 X fibre dans Téléphonie fixe

Problème de reception d'appel avec la BOX 8 X fibre

jean-claudefo06 — Wed, 22 Jan 2025 09:37:56 GMT

Bonjour

Quand je reçois un appel, mes correspondant me signalent des cracottements et des grésillements asser prononcés

J'ai contacté SFR qui vient ce matin de me dire que le problème venait de la BOX 8 reconnu sur ces box . SFR me dit avoir prévenu le fabricant de ces BOX afin d'apporter des modifications à sa BOX pour résoudre ce problème ???????

Des membres de la communoté rencontrent - ils le même problème ?

Merci

Re: Problème de reception d'appel avec la BOX 8 X fibre

jean-claudefo06 — Wed, 22 Jan 2025 09:41:10 GMT

Désolé, j'ai fait pas ùmal de fautes d' ortographe.

Re: Problème de reception d'appel avec la BOX 8 X fibre

Goldorak83480 — Wed, 22 Jan 2025 10:01:30 GMT

Bonjour,

Oui, ,nous avons le même problème. Avant la Box8, notre téléphone fixe fonctionnait très bien. Depuis la Box8, il fonctionne très mal. Nous entendons bien, mais le correspondant n'entant que des parasites. SFR n'a rien pu faire pour nous. Nous avons donc changé de téléphone. C'est beaucoup mieux, mais la voix reste quand même déformée chez le correspondant. On n'a pas trouvé de solution pour le moment. SFR est inexistant sur ce sujet. Tous leurs tests sont bon, donc... ça ne vient pas de chez eux. Ils bottent en touche comme d'habitude et le client n'a qu'à se débrouiller tout seul. Ils installent une Box ou une ligne défectueuse, mais le client reste avec ce matériel qui fonctionne mal. C'est comme si on achetait une belle voiture avec des roues carrées.

Re: Problème de reception d'appel avec la BOX 8 X fibre

RaphLv — Wed, 22 Jan 2025 13:31:59 GMT

Bonjour,

On dirait que la Box 8 a encore plus de défaut que de qualité... les seuls solutions temporaires que j'ai trouvé, après quelques recherches, c'est de toujours mettre à jour la box, de modifier les paramètres Voip (depuis l'interface de la box / téléphonie / paramètres avancés / désactiver Hd voice ou Codec G.722 et basculez sur G.711) pour une meilleure stabilité... et enfin, utiliser un casque ou un haut parleur externe connecté à votre téléphone pour voir si cela réduit les bruits parasites. ..

Bonne chance

Re: Problème de reception d'appel avec la BOX 8 X fibre

jnq35 — Wed, 22 Jan 2025 14:11:08 GMT

No problem. Vous, utilisez bien un câble téléphonique rj45 vers rj11 ?

Re: Problème de reception d'appel avec la BOX 8 X fibre

Goldorak83480 — Wed, 22 Jan 2025 17:28:42 GMT

Je viens de tester cette astuce. Mon correspondant m'entend beaucoup mieux. Il reste à savoir si les autres correspondants entendront mieux aussi et si ça dure dans le temps.

Mais sur ma Box 8, je n'ai pas les mêmes menus. Avec les infos fournies RalpLv, merci à lui, j'ai modifié un seul paramètre. Voici la séquence des menus pour y parvenir :

Dans le menu de la Box8 :

- Onglet Sécurité

- Onglet Accès

- Menu "Réseau V4" - "ALGs"

- Mettre le "SIP" sur "Off". Il faut le désactiver. En passant par le bouton "Editer" bien sûr.

C'est tout.

Merci beaucoup RalpLv

Re: Problème de reception d'appel avec la BOX 8 X fibre

edimo — Fri, 11 Apr 2025 10:02:33 GMT

Bonjour,

Exact, grésillements de BOX depuis le 14 01 2025 et le changement de BOX, le technicien me dit au téléphone qu'il n'a pas la solution, il me préviendra quand le problème sera résolu?

Aujourd'hui, 3 mois après, on me fait faire des manips inutiles et on me dit que le problème vient d'interférences électromagnétiques chez moi?????

J'ai cependant une remise de 8 euros sur ma dernière facture.

En somme le fabriquant de la BOX8 devrait se hâter pour trouver la solution.

Merci de m'avoir lu.

Re: Problème de reception d'appel avec la BOX 8 X fibre

jnq35 — Fri, 11 Apr 2025 12:41:27 GMT

Bonjour, êtes-vous sur d'avoir mis la bonne alimentation électrique sur la box 8 modem et votre décodeur TV ?

Utilisez-vous bien un câble rj45 vers rj11 ? La distance entre le modem et votre base dect est-elle suffisante ? Utilisez-vous une multiprise de qualité pour vos équipements ? Ou mieux un onduleur ?

Re: Problème de reception d'appel avec la BOX 8 X fibre

edimo — Sat, 12 Apr 2025 08:21:15 GMT

Bonjour, merci pour vos informations.

Les alimentations sont bien respectées. l'utilisation du câble rj45 vers rj11 proche et éloignée du modem aussi, 2 câbles.

Remplacement multiprise et prise (de courant circuit séparée) destinée.

Prochainement je vais déconnecter au tableau toute l'installation sauf la prise dédiée, le souci de l'interférence électro-magnétique

en laquelle je ne crois absolument pas sera vérifiée.

Que je sache SFR ne préconise pas l'installation d'un onduleur. je persiste à penser que le fabriquant devrait trouver la solution!!!

Merci.

Re: Problème de reception d'appel avec la BOX 8 X fibre

Enylesor — Sun, 12 Oct 2025 07:03:47 GMT

Bonjour

nous aussi avons le problème du grésillement du tel fixe nous avons tout essayé !! passé des heures avec le 10.23 SFR et c est toujours pareil regrettons d avoir mis la fibre !!n avions pas ces problèmes en ADSL + la télé presque pas de son ! obligés de mettre le son à fond de l ancienne télécommande pour un min imum de son ! très déçus la bonne excuse le téléphone fixe ne peut fonctionner qu après 48 h après le travaux de la fibre et après ça ne fonctionne pas et débrouillez vous !! pour le passage d un technicien c est a vos frais !! Merci SFR clients depuis 13 ans !

Re: Problème de reception d'appel avec la BOX 8 X fibre

Eyeid — Mon, 13 Oct 2025 14:39:48 GMT

Bonjour @Enylesor, et bienvenue dans la Communauté SFR ! 👋

Merci d’avoir partagé votre message concernant les soucis de son TV et de grésillement sur la ligne fixe.

En effet, ces variations peuvent perturber l'usage des services au quotidien, notamment après le passage à la fibre.

Soyez rassuré, votre situation a bien été transmise à une équipe dédiée, qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de faire le point et vous apporter toute l’aide nécessaire.

Merci également pour votre fidélité depuis de nombreuses années. 🙏

La Communauté reste à votre écoute et espère que votre installation retrouvera très vite un fonctionnement optimal.

Bonne journée à vous ! 🌟