sujet Re: Re : Pas de tonnalité ni de son sur le telephonne avec BOX7 fibre et DMZ activée dans Téléphonie fixe

Pas de tonnalité ni de son sur le telephonne avec BOX7 fibre et DMZ activée

DFG67 — Tue, 03 Oct 2023 06:17:20 GMT

Bonjour,

ma ligne fixe ne fonctionne pas correctement lorsque 'active la DMZ IPV4 sur ma box7. Je suis en IPV4 full (pas de cgnat, pas d'ipv6).

Après de multiples test je constate que le téléphone fonctionne normalement, c'est à dire qu'il sonne et permet d'appeler lorsque la DMZ n'est pas activée.

En revanche dès que j'active cette dernière le téléphone sonne sur appel entrant et permet d'appeler vers l'extérieur mais aucun son n'est transmis ou reçu.

J'ai reproduit ce problème à plusieurs reprises pour m'assurer du bon diagnostic. J'ai également rebooté et fait un RAZ de la box, sans effet.

Si qqun a déjà eu le problème peut il se signaler et mon proposer son aide? Ou bien est ce que d'autre utilisateurs de la box7 peuvent faire le même test et constater si le prb se produit aussi chez eux?

Re: Pas de tonnalité ni de son sur le telephonne avec BOX7 fibre et DMZ activée

Ryry — Tue, 03 Oct 2023 07:27:58 GMT

Bonjour @DFG67

Très étrange en effet, pour ce qui ressemble donc à un bug caractérisé de cette box.

Confirmes-tu que le problème se présente (lorsque tu actives la DMZ) même si ton appareil en DMZ est éteint et débranché (ce qui exclurait qu'il ait un effet sur ce problème).

à+

Re: Pas de tonnalité ni de son sur le telephonne avec BOX7 fibre et DMZ activée

DFG67 — Tue, 03 Oct 2023 07:49:16 GMT

Absoluement, j'ai eu la même intuition au départ en pensant que l'équipement déclaré en DMZ pouvait être fautif.

Mais même en débranchant ce dernier, le problème persiste.

En résumé dès que la DMZ IPV4 (je n'ai pas testé en IPV6 n'étant pas concerné) est activée le téléphone ne fonctionne plus.

Re : Pas de tonnalité ni de son sur le telephonne avec BOX7 fibre et DMZ activée

Yann — Tue, 03 Oct 2023 13:20:23 GMT

Bonjour @DFG67 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Je me permets de taguer @Herve_13 qui aura peut-être une piste à vous proposer (merci à toi).
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Pas de tonnalité ni de son sur le telephonne avec BOX7 fibre et DMZ activée

Herve_13 — Wed, 04 Oct 2023 07:22:34 GMT

Bonjour

Je ne connaissais pas ce problème. Ce cas d'usage ne doit pas être très fréquent.

Cependant, il semble que l'anomalie est avérée sur ce produit. Nous l'avons reproduit.

Un correctif va être demandé mais il faudra attendre son étude, sa livraison et sa validation. Je n'ai donc pas de date pour le moment à proposer.

Nous vous tiendrons informé des que possible. Merci @DFG67 pour le signalement

Bonne journée

H13

Re: Re : Pas de tonnalité ni de son sur le telephonne avec BOX7 fibre et DMZ activée

DFG67 — Wed, 04 Oct 2023 08:16:43 GMT

Bonjour,

merci pour votre prise en compte et la confirmation de la reproductibilité du problème.

@Herve_13

Pour information et aide le cas échéant, si depuis mon routeur situé après la box je fait une redirection de tout le trafic UDP 30000-40000 vers la box (retour à l'envoyeur en somme, et c'est barbare techniquement) j'ai une amélioration dans certains cas, c'est à dire que j'ai au moins la porteuse pendant établissement de l'appel.

Re: Re : Pas de tonnalité ni de son sur le telephonne avec BOX7 fibre et DMZ activée

beneix2 — Wed, 20 Dec 2023 10:34:53 GMT

J'ai presque exactement le même problème. J'ai reçu ma Box 7 la semaine dernière et j'ai découvert que l'activation de la DMZ m'empêchait de passer des appels VoIP - mais uniquement vers des lignes fixes ! Je peux toujours passer des appels vers des téléphones portables. Si j'appelle des téléphones fixes, la numérotation est effectuée, la box pense que l'appel est connecté, mais je n'entends rien dans le téléphone. L'appel est enregistré dans la boîte comme un "appel réussi".

Re: Re : Pas de tonnalité ni de son sur le telephonne avec BOX7 fibre et DMZ activée

beneix2 — Wed, 20 Dec 2023 10:38:55 GMT

J'ai oublié de taguer @Herve_13 . Des nouvelles de la correction du bug ?

Re: Re : Pas de tonnalité ni de son sur le telephonne avec BOX7 fibre et DMZ activée

Yann — Fri, 22 Dec 2023 08:49:13 GMT

Bonjour @beneix2,
Je me permets de relancer @Herve_13 qui verra sans doute votre message.
Bonne journée à vous.

Re: Re : Pas de tonnalité ni de son sur le telephonne avec BOX7 fibre et DMZ activée

beneix2 — Wed, 24 Jan 2024 19:27:57 GMT

Bonjour @Herve_13 ,

Avez-vous des nouvelles du bug corrigé dans le firmware ?

Bonne journée

beneix

Re: Re : Pas de tonnalité ni de son sur le telephonne avec BOX7 fibre et DMZ activée

Yann — Fri, 09 Feb 2024 09:37:51 GMT

Bonjour @beneix2,
Si vous êtes toujours confronté à cette problématique, je vous propose de faire un nouveau point en sollicitant un rappel via votre application SFR & Moi.
Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Aide de cette dernière pour choisir Être rappelé. Ainsi, un conseiller ayant accès à votre dossier reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée.

Re: Re : Pas de tonnalité ni de son sur le telephonne avec BOX7 fibre et DMZ activée

DFG67 — Fri, 09 Feb 2024 10:09:19 GMT

Bonjour,

il n'y a pas eu de nouveau firmware depuis mon signalement, aucune raison de penser que le problème a été corrigé.

Re: Re : Pas de tonnalité ni de son sur le telephonne avec BOX7 fibre et DMZ activée

beneix2 — Fri, 09 Feb 2024 16:20:02 GMT

Bonjour @Yann ,

J'ai toujours le problème, tout comme @DFG67. Mais ça ne sert à rien de contacter SFR puisque chaque fois que je l'ai fait, ils m'ont dit de ne pas utiliser DMZ, ni de changer quoi que ce soit dans la configuration du routeur... Leur dire qu'il y a un problème connu (comme indiqué par @Herve_13 ci-dessus) ne fonctionne pas, ils me disent que j'ai tort et que je dois réinitialiser le routeur aux paramètres d'usine.

Bonne journée

Re: Re : Pas de tonnalité ni de son sur le telephonne avec BOX7 fibre et DMZ activée

Yann — Tue, 13 Feb 2024 10:21:34 GMT

Bonjour @beneix2,
Avez-vous tenté le reset du routeur déjà ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Pas de tonnalité ni de son sur le telephonne avec BOX7 fibre et DMZ activée

beneix2 — Wed, 14 Feb 2024 07:41:00 GMT

Bonjour @Yann ,

Oui, j'ai réinitialisé le routeur aux paramètres d'usine. Chaque fois que j'appelle SFR, c'est l'une des premières choses que chaque conseiller me demande de faire. A chaque fois il ne change rien - comme vous pouvez le voir sur le post ci-dessus de @Herve_13 , ce bug est intégré au firmware et a été confirmé par l'équipe de Hervé. Nous attendons une mise à jour du firmware.

Bonne journée!

Re: Re : Pas de tonnalité ni de son sur le telephonne avec BOX7 fibre et DMZ activée

Yann — Wed, 14 Feb 2024 10:31:33 GMT

Bonjour @beneix2,
Dans ce cas-là, je vous invite à patienter le temps de la mise à jour programmée pour résoudre ce souci sur votre téléphone fixe.
Bonne journée.

Re: Re : Pas de tonnalité ni de son sur le telephonne avec BOX7 fibre et DMZ activée

beneix2 — Wed, 14 Feb 2024 11:44:40 GMT

Bonjour @Yann ,

Merci pour l'invitation. Quel est le délai normal de mise à disposition d'un nouveau firmware ?

Bonne journée!

Re: Re : Pas de tonnalité ni de son sur le telephonne avec BOX7 fibre et DMZ activée

beneix2 — Wed, 03 Apr 2024 13:49:11 GMT

Bonjour @Herve_13 ,

Six mois se sont écoulés depuis la découverte de ce bug de firmware, donc j'ai pensé vous demander si des progrès ont été faits pour fournir un correctif, et quand pourrait-on s'attendre à ce qu'un nouveau firmware soit disponible ?

Bon après-midi,

beneix

Re: Re : Pas de tonnalité ni de son sur le telephonne avec BOX7 fibre et DMZ activée

beneix2 — Fri, 31 May 2024 14:25:19 GMT

Bonjour @Herve_13 ,

Avez-vous des nouvelles du bug corrigé dans le firmware ?

Bonne journée

beneix

Re: Re : Pas de tonnalité ni de son sur le telephonne avec BOX7 fibre et DMZ activée

beneix2 — Mon, 02 Jun 2025 20:15:26 GMT

Bonjour @Herve_13 . Le 4 octobre 2023, vous avez confirmé avoir reproduit ce problème et qu'une solution serait demandée sous la forme d'une mise à jour du firmware. Avez-vous des nouvelles à ce sujet ?

Bonne soirée