sujet Re: Re : Box 7 dans Téléphonie fixe

Box 7

keke21240 — Sat, 06 May 2023 17:09:25 GMT

Depuis l’installation de la Box 7 le 9 Mars 2023, je n'ai plus l'affichage du numéro de téléphone de l'appelant ,alors que cela fonctionner normalement avec la Box précédente. Malgré de très très nombreux de ma part le problème perdure, on devait me rappeler le 2 Mai 2023 à vers 12 h 00, bien sur aucune

appel de S.F.R. et je viens de constater que soit disant on ma appeler au date ci dessous :

Mercredi 03 Mai 2023 à 12:09 et 13:00

Mercredi 2 Mai 2023 à 13 :00

chose TOTALEMENT faux car je n'ai eu aucun appel d'eux , j'étais présent à mon domicile à ce moment la. Et Le 2 Mai c'est moi qui ai du les appeler.

Re: Box 7

jeanfi03 — Sun, 07 May 2023 07:34:22 GMT

Bonjour keke21240 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Est-ce que avez bien configurer dans Mon offre > puis "Services" "Gérez vos options d'appels" ?

Si non quand SFR vous appelle un N° inconnu s'affiche , mais on ne peut pas les rappeler.

Essayez de re contacter le service commercial clients SFR sur votre Espace Client (en bas à droite "besoin d'aide")

Ensuite ils vous proposent de vous mettre en relation avec un conseillé soit en MP soit par téléphone

Ou demandez de l'aide sur Twitter à SFR_SAV en MP pour qu'ils expliquent comment afficher les N° de téléphone entrant.

Bonne chance.

Cordialement,

JE.

Re: Box 7

keke21240 — Sun, 07 May 2023 09:32:54 GMT

cela est du a une mauvaise programmation de la Box 7 sur les téléphones fixe, c'est ce que ma dit la seule personnes compétante que j'ai reçu à avoir lors de mes très nombreux appel depuis le 9 Mars 2023 et je viens de constater qu'ils avaient clos mon dossier alors que le problème n'est toujours pas résolu.

SFR à le plus mauvais service client de 2023

Re: Box 7

Ryry — Sun, 07 May 2023 15:03:48 GMT

Bonjour @keke21240

cela est du a une mauvaise programmation de la Box 7 sur les téléphones fixe, c'est ce que ma dit la seule personnes compétante que j'ai reçu à avoir

C'est peut-être un peu plus "subtil" que cela.

En effet, on sait depuis longtemps que toutes les marques de téléphones ne "réagissent pas pareil" aux signaux de présentation du numéro.

Personnellement j'en ai fait l'expérience avec des téléphones SIEMENS (que je possède toujours).

Il présentait bien les numéros sur ma ligne analogique France Telecom (il y a donc bien longtemps)

Puis passé vers une box, il ne présentait plus les numéros contrairement au modèle Philips d'un proche qui me l'avait prêté.

J'ai vu d'innombrables messages du même genre sur les forums (variables selon les marques et les FAI)

Au final, sur ma box de l'époque il y avait une case à cocher "Correctif présentation du numéro" dans un coin => et hop ça devenait fonctionnel pour le SIEMENS, mais ça ne marche plus pour le PHILIPS (bref, on adaptait en fonction de son téléphone).
Sur ma box suivante, dont l'interface ressemble beaucoup, je n'ai plus cette case à cocher et ça marche directement toujours avec mon vieux téléphone SIEMENS... Je me suis dit "soit maintenant c'est mieux standardisé... ou bien ils ont changé de camp et décidé de respecter la norme 2 et laisser tomber les téléphones qui semble plutôt de la famille de la norme 1".

À+

Re : Box 7

Valentin — Tue, 09 May 2023 10:24:41 GMT

Bonjour @keke21240,

Je comprends totalement votre ressenti face à cette situation.

Permettez-moi de vous orienter vers un technicien SFR via le chat technique afin que celui-ci puisse vous venir en aide et fasse son maximum pour vous solutionner.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Box 7

keke21240 — Tue, 09 May 2023 10:42:22 GMT

Je devais être rappeler ce matin à 9 h 00 comme à chaque fois aucun appel de leur part, chose que j'ai de nouveau fait vers 9 h 40, j'ai fini par avoir une personne après une longue attente qui ma fait d’ébrancher la box et la depuis plus du tout de téléphone, elle devait transmettre mon dossier au service s'occupant de se problème et devoir attendre 24 ou 48 H avant que ceux ci s'occupe de mon problème. Donc je suis totalement sans téléphone fixe.

S.F.R plus mauvais service de dépannage de 2023

Re: Re : Box 7

Valentin — Wed, 10 May 2023 12:37:56 GMT

Bonjour @keke21240,

Votre frustration est totalement légitime. En revanche, la Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici.

Aussi, je vous invite à porter une nouvelle réclamation auprès du Service Client SFR pour que votre demande soit prise en charge.

Merci pour votre compréhension.
Bonne journée.

Re: Re : Box 7

keke21240 — Sun, 22 Oct 2023 10:12:42 GMT

Je n’arrête pas les contacter, et on me dit souvent que le service EXPERT vas me recontacter 72 h . Et a chaque fois aucun appel de leur part,

Re: Re : Box 7

Valentin — Tue, 24 Oct 2023 12:44:57 GMT

Bonjour @keke21240,

Pouvez-vous m'en dire plus sur votre situation ? Vous rencontrez de nouveau des problèmes avec votre Box 7 ?

À votre écoute.

Re: Re : Box 7

keke21240 — Tue, 24 Oct 2023 13:38:32 GMT

Toujours le même depuis le début, pas d'affichage du numéro de téléphone de l'appelant.

De plus suite à mon appel du 17 octobre 2023, le service Expert devait me recontacter sous 72 H au plus tard et comme à chaque fois aucun appel de leur part .

Re: Re : Box 7

Valentin — Fri, 27 Oct 2023 13:18:17 GMT

Bonjour @keke21240,

Dans ce cas, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se changera de revenir vers vous dans les meilleurs délais.

Bonne journée

Re: Box 7

Ryry — Fri, 27 Oct 2023 14:04:47 GMT

Bonjour @keke21240

@Ryry a écrit :

Au final, sur ma box de l'époque il y avait une case à cocher "Correctif présentation du numéro" dans un coin => et hop ça devenait fonctionnel pour le SIEMENS, mais ça ne marche plus pour le PHILIPS (bref, on adaptait en fonction de son téléphone).

Du coup, aurais-tu l'occasion de brancher sur ta box téléphone d'une autre marque ou d'un autre type (ne serait-ce que le temps d'un petit test en l'empruntant à un proche) ?

Ainsi on saurait si c'est bien une "incompatibilité d'humeur" entre ce modèle de box SFR et ce modèle de téléphone (et nécessitant une amélioration du logiciel de la box... mais il y aura hélas toujours des trous dans la raquette) ou bien si c'est plus général à ta ligne...

À+

Re: Box 7

keke21240 — Fri, 27 Oct 2023 14:17:05 GMT

oui, des le début j'ai essayer avec un autre téléphone ( Essentiel tribu duo -r ) et le problème est identique au mien ( Logicom Luna 255 T ). Une fois on ma dit que cela devait provenir de la configuration de la box sur certaine marque de téléphone. mais depuis aucune nouvelle de SFR

Re: Re : Box 7

keke21240 — Sun, 29 Oct 2023 10:15:54 GMT

J'ai enfin reçu hier un appel du service premium suite apparemment à mon message précédent

Re: Re : Box 7

Herve_13 — Mon, 30 Oct 2023 10:39:54 GMT

Bonjour

Le pb d'affichage du numéro pour certaines BOX 7 est connu et identifié. Il est en cours de correction, je n'ai malheureusement pas la date de livraison du correctif.

Des que j'en sais plus, je ferai suivre l'information.

Bonne journée

H13

Re: Re : Box 7

keke21240 — Wed, 01 Nov 2023 08:09:05 GMT

suite a un appel de SFR Premium, ceux ci mon fait parvenir une nouvelle box . Cette fois ci la Box 8. Et maintenant enfin le numéro de l'appelant s'affiche

Donc il y a vraiment un gros problème avec la Box 7 ( une daube). Mais SFR à mis 7 mois pour réagir beaucoup trop long. Ils doivent me recontacter prochainement et la on parlera dédommagement

Re: Re : Box 7

jeanfi03 — Wed, 01 Nov 2023 09:30:34 GMT

Bonjour @keke21240 ,

Ca vient aussi du téléphone il faut un DECT genre Siemens Gigaset .

Beaucoup de gens ont eu ce problème , j'ai eu de la chance mon téléphone était déjà un DECT .

Re: Re : Box 7

keke21240 — Wed, 01 Nov 2023 11:54:56 GMT

Quand on lance un produit sur le marché, on s'assure qu'il fonctionne avec tout les produits en place qui peuvent être mis fonction avec celui ci. Chose que SFR n'a pas du le faire ou très mal le faire, d’où les problème rencontré avec la box 7

Re: Re : Box 7

Ryry — Wed, 01 Nov 2023 12:28:35 GMT

Bonjour @keke21240

Quand on lance un produit sur le marché, on s'assure qu'il fonctionne avec tout les produits en place qui peuvent être mis fonction avec celui ci.

Là tu exagères fondamentalement.

Oui manifestement cette "box 7 fibre" dépasse la limite acceptable car il semble bien que son bug d'incompatibilité avec certains téléphone soit très prononcé et pas aussi aléatoire et rare qu'avec d'autres box : donc sur ce cas particulier on semble clairement dans un cas qui mérite de rectifier le tir !!!
Mais détrompe-toi, évidemment que l'écrasante majorité des produits lancés sur le marché ne sont PAS testés avec "tous les produits en places qui peuvent être mis en fonction avec celui-ci"... Déjà parce que c'est humainement impossible, mais surtout parce qu'ils savent qu'aucun matériel n'est parfaitement compatible avec tout ce qui se présente, quelle que soit la marque (et que parfois c'est même dans le produit d'en face que la norme n'est pas totalement bien respectée).

Dans cet ordre d'idée, tu as un autre exemple typique et proche des opérateurs : les décodeurs TV => il y a TOUJOURS des modèles de TV avec lesquelles surgissent tel ou tel problème quand on y branche le décodeur, imprévu au départ, pourtant à la même norme que d'autres TV avec lesquels le décodeur ne déconne pas du tout... C'est un classique avec lequel on vit.

Après, suivant le niveau de gamme du produit, c'est tout l'art de la marque que de corriger :

haut de gamme, payé cher et avec du suivi : on corrige
produit à prix serré, avec peux d'investissement pour le corriger à long terme : le bug perdure même s'il a été constaté

De plus, normalement, ce genre d'imperfections est une bonne raison pour se faire rembourser et changer de marque. Avec un bon commerçant, ça se finit généralement comme ça.

À+

Re: Re : Box 7

jeanfi03 — Wed, 01 Nov 2023 13:46:02 GMT

bonjour @keke21240 ,

ça vient que tous les téléphones sans fils DECT ou pas fonctionnaient sur toutes les Box avec les lignes des fixes en Analogique ,

Seulement les nouvelles Box ont les lignes du fixe en numérique ! Mais SFR propose des formules avec seulement la Box , décodeur , mais pas les téléphones sont vendus à part , (évidement ils proposent des téléphones DECT à la vente comme un accessoire ) .