sujet Re: Problème de téléphonie suite changement de box obsolète pour une box plus récente. dans Téléphonie fixe

Problème de téléphonie suite changement de box obsolète pour une box plus récente.

mom33 — Sat, 26 Aug 2023 07:59:13 GMT

Bonjour à tous.

J'ai changé mon ancienne box SFR pour une nouvelle box SRF (Box plus). Le changement s'est fait sans problème, tous les voyants sont au vert, téléphone compris. Pourtant la réception et l'envoi d'appel sur le téléphone fixe est ko (le téléphone reconnait bien la box!). J'ai suivi le process proposé par l'assistance (débranchement, reconnexion, changement de téléphone fixe) rien n'y fait.

Ca va faire une semaine que je galère à trouver une solution, (j'ai eu l'assistance au téléphone ce matin qui malheureusement pour moi rencontrait une panne informatique de leur coté).

Est ce que quelqu'un a rencontré ce problème et a pu résoudre le problème ?

Merci pour votre aide

Re: Problème de téléphonie suite changement de box obsolète pour une box plus récente.

jeanfi03 — Sat, 26 Aug 2023 11:25:48 GMT

Bonjour @mom33 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Nous sommes désolés pour ce désagrément .

Certains téléphones ne fonctionnent plus correctement avec les nouvelles Box , il faut un téléphone sans fil DECT .

Ce que vous pouvez tester en 1er c'est de redémarrer la box débranchée du secteur puis re allumer.

Si sur votre téléphone vous avez un répondeur désactivez ce répondeur.

Si le problème n'est pas résolu : contactez le service clients pour qu'ils vous mettent en relation avec un conseiller technique demandez lui un rendez-vous Téléphonique pour vérifier réactualiser votre ligne de téléphone.

Faites le via l'application SFR & Moi : menu : Aide

Ou Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

Pour résoudre vos problèmes SFR & Moi.

Re: Problème de téléphonie suite changement de box obsolète pour une box plus récente.

Herve_13 — Mon, 28 Aug 2023 15:15:01 GMT

Bonjour,

Sur ce type de problème, assurez vous d'utiliser le bon câble entre votre box et votre téléphone.

Le câble utilisé pour une box d'ancienne génération n'est pas compatible avec les nouvelles.

Bonne journée

H13