sujet Re: RESILIATION dans Téléphonie fixe

RESILIATION

bernadetteso01 — Mon, 26 Jun 2023 07:52:33 GMT

Suite à la vente d'un bien je demande à résilier mon contrat .Je déménage sur un autre bien ou j'ai déjà un contrat SFR donc pas de possibilité de transférer ma ligne .

Le service résiliation me dit que je suis engagé sur une date et je dois continuer à payer l'abonnement .ES -CE NORMAL ?

Je suis cliente depuis des années à SFR j'ai 2 lignes fixes et 3 lignes mobiles . ça ne dérange pas que je menace de quitter SFR ,dés que mes contrats seront finis pour la concurrence

Je vais m'adresser à la concurrence des prix et voir les réseaux sociaux ainsi que 60 millions de consommateurs

Je suis en colère car en plus de gérer mon déménagement je dois gérer un problème de résiliation de ligne

Re: RESILIATION

jeanfi03 — Mon, 26 Jun 2023 08:36:25 GMT

Bonjour bernadetteso01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Si vous déménagez suivez les instructions suivantes : 3 étapes pour déménager votre box SFR

Mais c'est mieux de faire ces opérations en règles pour cela :

Demandez de l'aide à un conseiller en sollicitant un rappel via l'application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour programmer le rappel. Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Bonne chance.

Cordialement,

JE.

Re: RESILIATION

jeanfi03 — Mon, 26 Jun 2023 09:24:42 GMT

Demandez de l'aide à un conseiller en sollicitant un rappel via l'application :

L'appli SFR & Moi

Rendez-vous dans la rubrique Aide pour programmer le rappel. Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Bonne chance.

Cordialement,

JE.

Re: RESILIATION

bernadetteso01 — Mon, 26 Jun 2023 10:31:25 GMT

Ils ne peuvent pas transférer le compte sur mon autre bien vu que j'ai un autre contrat SFR fixe sur ce bien depuis des années

Re: RESILIATION

Yann — Mon, 26 Jun 2023 13:20:18 GMT

Bonjour @bernadetteso01
Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

Re: RESILIATION

Yann — Tue, 27 Jun 2023 13:28:37 GMT

Bonjour @bernadetteso01

Je me permets de vous relancer sur votre problématique.
Avez-vous été solutionné ?

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: RESILIATION

bernadetteso01 — Tue, 27 Jun 2023 17:05:14 GMT

A priori oui.je dois envoyer 1 lettre en recommandé avec AR

Je demande la résiliation sans frais. En expliquant pourquoi je ne peux pas transférer mon contrat

J'aurais 1 réponse 10 jours après réception du courrier

Merci pour votre aide