sujet Re : Téléphone fixe sans tonalité et box bloquée sur étape 4/4 après redémarrage dans Téléphonie fixe

Téléphone fixe sans tonalité et box bloquée sur étape 4/4 après redémarrage

francoisefi02 — Sat, 11 Mar 2023 12:31:18 GMT

Depuis 2 jours ma ligne de téléphone branchée sur la vos ne fonctionne plus. J’ai redémarré ma box mes celle-ci reste bloquée à l’étape 4/4. Quoi faire pour résoudre mon problème,

Re : Téléphone fixe sans tonalité et box bloquée sur étape 4/4 après redémarrage

Ilan — Sat, 11 Mar 2023 13:54:14 GMT

Bonjour @francoisefi02, pouvez-vous effectuer un auto-diagnostic depuis votre application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic). Ce test nous en dira plus sur votre souci de ligne.
A votre écoute,

Ilan

Re: Téléphone fixe sans tonalité et box bloquée sur étape 4/4 après redémarrage

Ryry — Sat, 11 Mar 2023 22:40:59 GMT

Bonjour @francoisefi02

Avec ce message "étape 4/4" je suppose qu'il s'agit d'une "Box Très Haut Débit", ou bien une "Box THD 4K", mais peux-tu nous préciser quel est exactement ton modèle de box ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

Par ailleurs, à part le téléphone, est-ce que la télévision et internet fonctionnent sans problèmes ?

à+