sujet Re: sans telephone fixe depuis le 22 novembre 2022 dans Téléphonie fixe

sans telephone fixe depuis le 22 novembre 2022

francoisesa03 — Thu, 19 Jan 2023 17:13:11 GMT

depuis la mise en place de la fibre je suis sans téléphone fixe, c est à dire depuis le 22 novembre 2022

A chacun de mes appels au 1023 on me renvoie de semaine en semaine en me disant que c'est en cours de résolution ! Chaque fois on me donne un rv téléphonique , où on ne m'appelle d'ailleurs pas, et on me dit que suite au contact (que je n'ai pas eu) le rv est remis à 8 jours !

Je regrette amèrement d'avoir changé Bouygues pour SFR soi disant beaucoup mieux ! je vais aller chez Orange et demander un remboursement de mes abonnements puisque le service n'était pas rendu

Re : sans telephone fixe depuis le 22 novembre 2022

Magali — Fri, 20 Jan 2023 07:42:45 GMT

Bonjour @francoisesa03,

Je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller SFR depuis l'application SFR & Moi. Pour ce faire, téléchargez l'application puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider.

Vous serez alors en contact avec un conseiller, qui n'est pas présent ici, et ensemble vous pourrez faire le point sur la situation !

Belle journée !

Re: sans telephone fixe depuis le 22 novembre 2022

pat385 — Tue, 24 Jan 2023 13:41:03 GMT

bonjour idem pas de ligne fixe ,on me dit depuis 10 jours que leurs ingénieurs 😊 sont sur mon problème ,alors que ma femme a un appareil cardiaque relié au chu de grenoble donc plus de liaison merci sfr meilleurs service clients 2023,(a quelle heure) laisser moi rire j'ai 3 contrats chez eux mais làa ils ont poussé le bouchon un peu loin

Re: sans telephone fixe depuis le 22 novembre 2022

anniedu21 — Tue, 24 Jan 2023 14:52:20 GMT

Bonjour @pat385 et @pat385

Avez-vous effectué les diagnostics nécessaires ? :

Consulter le lien d'assistance de SFR ;

https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/tel-fixe/ne-fonctionne-plus-ligne-telephonique-fixe.html

si cela peut vous être utile.

Le cas échéant : comme l'indique @Magali : vous rapprocher du service 1023.

Tenez-vous au courant.

A+

Re: sans telephone fixe depuis le 22 novembre 2022

pat385 — Tue, 24 Jan 2023 15:01:20 GMT

tout a été fait , essais ect !!!!!! j'ai eu tout le sav sfr et toujours rien merci sfr

Re: sans telephone fixe depuis le 22 novembre 2022

Magali — Wed, 25 Jan 2023 15:29:32 GMT

Bonjour @pat385,

Votre déception est plus que compréhensible compte tenu de la situation que vous m'énoncez. Cependant seul un conseiller SFR peut accéder à votre dossier et voir d'où provient le problème et vous venir en aide . Pour échanger avec ce dernier, rendez-vous au plus vite sur le Chat SFR.

En espérant que tout s'arrange au plus vite,

Bonne fin de journée !

Re: sans telephone fixe depuis le 22 novembre 2022

Paulo44 — Wed, 25 Jan 2023 17:39:47 GMT

VERIFIER LE CABLE DE CONNECTION BOX VERS APPAREIL TELEPHONIQUE. CHEZ MOI LES TECHNICIENS AVAIENT BRANCHE LE VIEUX CABLE DE L'ANCIENNE BOX sur la nouvelle box.. il faut un câble rj11 mâle/ rj 45 mâle ou rj11/rj11 4.90 euros.

Re: sans telephone fixe depuis le 22 novembre 2022

pat385 — Thu, 26 Jan 2023 07:34:44 GMT

bonjour, personne ne répond ils savent que me dire nos ingénieurs y travaillent !!!!!, mais aucuns techniciens n'est passées ,c'est pour cela vous êtes des incompétents , et quand je vois la pub élu meilleurs service clients laissez moi rire

Re: sans telephone fixe depuis le 22 novembre 2022

pat385 — Thu, 26 Jan 2023 07:37:52 GMT

j'ai changé le câble , mais toujours pareil , mais aucun technicien n'est passé ou allez voir ma ligne sur l'armoire a 2km