sujet Re: non activation ligne fixe dans Téléphonie fixe

non activation ligne fixe

luciennehe01 — Fri, 09 Sep 2022 09:40:58 GMT

Bjr, je viens de passer de l'ADSL Free à SFR fibre en demandant la portabilité du numéro de tel fixe, le 22/07/22. On me balade donc depuis 2 mois : rdv bidons, pas reçu le compte-rendu technicien, etc.... le 1023 standard externalisé, ne fait que répéter ce qui est inscrit sur l'écran.

Bref ! Donc j'ai contacté Free qui m'a dit tout simplement que la demande de portabilité n'avait pas été effectuée par SFR.

Fort de cette information, j'ai contacté le 1023 qui répond comme un disque "votre demande est en cours". Ce téléphone est utilisé par ma mère, malvoyante, handicapée, et âgée de 93 ans ! Malgré mon coup de **bleep** rien ne change. Je regrette forcement d'avoir changé mais je ne me vois pas refaire une demande à un autre opérateur. C'est très anxiogène pour ma mère. J'ai écrit au service consommateurs SFR à Lyon, j'attends une réponse, on verra bien ? En attendant, comme il s'agit également d'un problème de santé (non assistance à personne en danger), je me réserve le droit de déposer plainte ultérieurement.

Re: non activation ligne fixe

dav93000 — Fri, 09 Sep 2022 10:01:20 GMT

Bonjour,

s'ils n'ont pas effectués la portabilité, il devrait y avoir actuellemet 2 abonnements , un chez free et un chez SFR avec un nouveau numéro..

c'est la demande d portabilité qui enclenche la résiliation de l'abonnement chez l'opérateur précédent .

Re: non activation ligne fixe

luciennehe01 — Fri, 09 Sep 2022 10:04:32 GMT

Oui vous avez raison, ma mère paye Free (qu'elle ne peut plus utiliser) mais pas encore SFR. Ils n'osent peut-être pas...

Re: non activation ligne fixe

dav93000 — Fri, 09 Sep 2022 11:20:01 GMT

l'installation free devrait dans ce cas toujours fonctionner.

Re: non activation ligne fixe

luciennehe01 — Fri, 09 Sep 2022 11:23:32 GMT

Bjr,

Mais non, suite aux nombreuses coupures et pannes chez Free (câblage vétuste posé il y a 35 ans par France télécom), j'ai opté pour SFR fibre.

La ligne Free ne fonctionne plus, j'ai essayé le 04/09 dernier et Free est d'accord avec moi.

Re: non activation ligne fixe

Yann — Fri, 09 Sep 2022 15:44:00 GMT

Bonjour @luciennehe01
Afin de faire le point sur votre demande de portabilité de ligne, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client SFR. Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous renseigner.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: non activation ligne fixe

luciennehe01 — Fri, 09 Sep 2022 15:48:02 GMT

Bjr,

C'est gentil mais vous semblez ne pas avoir compris ma demande. Le 1023 est incapable de me fournir une réponse. C'est toujours "votre dossier est en cours".

J'ai appelé au moins 10 fois, j'ai eu 4 rdv tél., j'ai reçu des promesses, sans aucun résultat. Alors ? une autre solution ?

Merci quand même.
Cdlt

Re: non activation ligne fixe

Yann — Fri, 09 Sep 2022 16:39:55 GMT

@luciennehe01
n'étant pas conseiller du Service Client SFR, je n'ai pas la main sur votre dossier. C'est pourquoi je vous recommande, de relancer et d'insister, à nouveau je l'entends, auprès d'un conseiller du Service Client SFR qui pourra vous aider à débloquer la situation.

Bonne fin d'après-midi.

Re: non activation ligne fixe

luciennehe01 — Fri, 09 Sep 2022 19:34:24 GMT

Re: non activation ligne fixe

luciennehe01 — Fri, 09 Sep 2022 19:37:23 GMT

Bsoir,

c’est gentil mais j’ai écrit en recommandé au service consommateurs SFR et saisi Que Choisir.
merci cordialement

Re: non activation ligne fixe

luciennehe01 — Mon, 12 Sep 2022 15:12:01 GMT

Bjr, je vois "question résolue" et ce n'est toujours pas le cas ! Qui se permet d'inscrire ce message ? Si je comprends bien : si j'ai besoin de rien, je vous écrit c'est ça ?

Merci

Re: non activation ligne fixe

dav93000 — Mon, 12 Sep 2022 17:12:51 GMT

Bjr,

la communauté présente ici est une communauté de clients utilisateurs qui n'ont aucun pouvoir sur votre problème. et non une antenne du service client (pouvant être joint par le 1023, par facebook, ou twitter, la seule réponse que cette communauté d'utilisateurs a votre problème est de vous diriger vers ledit service client.

il est donc normal que le problème ici apparaisse résolu.

Re: non activation ligne fixe

luciennehe01 — Mon, 12 Sep 2022 17:51:25 GMT

Vous ne savez à rien et vous n'êtes pas la communauté ! La communauté ne m'a pas répondu, seul SFR m'a répondu ou des personnes employées par SFR. Combien touche-t-il par réponse ?

Re: non activation ligne fixe

dalilara01 — Wed, 14 Sep 2022 08:41:37 GMT

Bonjour

J'ai le même problème que vous j'étais chez Free ( je regrette d'être partie) puis regroupement box et mobile depuis lap souscription novembre 2021, pas accès a map ligne.

Malgré les appels au 1023, technicien pas accès au rapport.

Bref j'ai adressé un courrier au siège de Paris.

Si dans 1 semaine je n'ai pas accès à ma ligne j'irai chez un autre opérateur

Re: non activation ligne fixe

luciennehe01 — Wed, 14 Sep 2022 10:40:07 GMT

Bjr,

Bienvenue au club. J'ai reçu un message du service SFR consommateurs que voici :

... "SFR comprend cette situation et les éventuels désagréments qui en résultent.
Je tiens à vous rassurer, votre dossier est en cours de traitement au sein de notre service dédié. Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour activer votre ligne dans les meilleurs délais..."

Même réponse que le 1023, donc abonné à QUE CHOISIR, je lance cet institut dans la bataille car il est difficile de revenir en arrière, Free n'ayant pas encore la fibre, le changement devenait nécessaire compte tenu du câblage installé par France Télécom il y a 35 ans !

J'attends depuis le 22 juillet 2022.

Re: non activation ligne fixe

Yann — Wed, 14 Sep 2022 11:21:52 GMT

Bonjour @dalilara01

Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: non activation ligne fixe

luciennehe01 — Wed, 14 Sep 2022 11:46:24 GMT

Re-Bjr,

Ça a l'air de bouger pour vous mais la réponse est "top secret" apparemment 😉

Je vous souhaite de réussir.

Cdlt

Re: non activation ligne fixe

luciennehe01 — Wed, 05 Oct 2022 10:36:49 GMT

Bonjour, avez-vous obtenu des résultats ? Merci de votre réponse.

Re: non activation ligne fixe

mareuil — Wed, 16 Aug 2023 12:12:00 GMT

Aucun resultat malgré de nombreux appels à sfr j’envisage donc de changer d’operateur

Re: non activation ligne fixe

Yann — Wed, 16 Aug 2023 13:27:00 GMT

Bonjour @mareuil

vous avez posté dans un sujet d'octobre dernier. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous ai créé un nouveau sujet. Je vous invite à le suivre.

Bonne journée !