sujet Re: Les interphones Intratone dans Téléphonie fixe

Les interphones Intratone

huguettebo03 — Tue, 12 Jul 2022 10:13:58 GMT

Bonjour,

Vous a t-on déjà signalé des problèmes avec les interphones Intratone qui appellent sur les fixes ou portables.

Je suis récemment passé à la fibre et depuis quelques semaines, je ne peux plus ouvrir la porte d'entrée de mon immeuble en appuyant sur la touche 0 comme avant. Cela n'a plus aucun effet. L'interphone appelle sur mon fixe.

J'ai essayé avec un autre combiné téléphonique (celui de mon fils) et ça fait pareil.

Avez-vous une solution ?

Merci pour l'aide.

Re: Les interphones Intratone

jeanfi03 — Tue, 12 Jul 2022 15:32:22 GMT

Bonjour , Bienvenue sur La Communauté SFR

Est-ce que vous avez un nouveau N° du fixe ? 09 ** ** ** ** avec le nouvel abonnement La Fibre ou vous avez conservé votre ancien N° de fixe ?

Il se peut que votre N° de fixe est encore en 09 ***

Faut voir le N° que vous avez donné au gérant de l'immeuble : soit le N° de mobile soit le Fixe .

Si non Demander de l'aide à SFR_SAV en MP qu'ils vous ouvrent un dossier .

Bonne chance .

Cordialement .

JE.

Re: Les interphones Intratone

huguettebo03 — Tue, 12 Jul 2022 18:39:30 GMT

Bonjour,

J'ai gardé le même n° en 04 86 ** ** **, avant on était en coaxial avec Numéricable, racheté par SFR.

Le gestionnaire a ce numéro pour la platine de l'interphone.

Avec un numéro en 09, ça changerait quelque chose ?

Re: Les interphones Intratone

Ryry — Tue, 12 Jul 2022 19:36:29 GMT

Bonjour @huguettebo03

Petit correctif en passant ;

avant on était en coaxial avec Numéricable, racheté par SFR.

Non, c'est Numericable qui a racheté SFR, consulte les source si tu penses le contraire.

Mais "après réunion", ils ont décidé de garder la marque commercial la plus étendue : soit donc la marque SFR.

J'ai gardé le même n° en 04 86 ** ** **, avant on était en coaxial avec Numéricable, racheté par SFR.

Le gestionnaire a ce numéro pour la platine de l'interphone.

Avec un numéro en 09, ça changerait quelque chose ?

Je pense que de ce côte c'est bon :

chez Numericable il n'y a pas de numéro en 09 (donc tu n'en avais pas avant)

en passant sur connexion SFR tu as conservé ton ancien numéro 04, donc il marche encore tout aussi bien du point du vue du gestionnaire...

À mon avis l'erreur est ailleurs

À+

Re: Les interphones Intratone

huguettebo03 — Wed, 13 Jul 2022 05:45:21 GMT

Est-ce possible qu'il y ait une incompatibilité avec la box SFR ? Mon téléphone, c'est un Siemens Gigaset A580.

Re: Les interphones Intratone

BellevilleHill — Wed, 13 Jul 2022 07:29:20 GMT

Bonjour,

Une incompatibilité me semble peut probable, mais on ne peut rien écarter.

Si j'ai bien compris, c'est au moment de saisir le code "0" sur votre téléphone que le système ne répond pas. Il faudrait savoir quel protocole d'échange est utilisé (DTMF?). Vous pouvez par exemple tester que ce principe fonctionne en appelant votre répondeur vocal ou le 1023 (qui vous demandera votre n° de téléphone) et vérifier qu'il répond bien aux commandes de votre mobile. Si cela fonctionne, c'est que le problème se trouve ailleurs.

Cordialement,

Re: Les interphones Intratone

jeanfi03 — Wed, 13 Jul 2022 13:40:50 GMT

Bonjour,

Ca rien avoir avec opérateur que ça soit la fibre , Coaxial .... SFR ou un autre opérateur !

Ce qui compte c'est le N° de fixe celui que vous avez depuis le début!

Il faut voir avec la gérance de votre immeuble ou gardien : vous lui donnez votre Fixe et votre 06**

J'étais également chez numéricable chez nous c'est aussi Intratone.

Essayez de les contacter : > INTRATONE INFOS

Si vous avez donnez le fixe et le mobile ! le téléphone sonne en 1er si il n'y a personne ça bascule sur le mobile.

Bonne chance !

Cordialement .

JE.

Re: Les interphones Intratone

huguettebo03 — Wed, 13 Jul 2022 15:02:19 GMT

Bonjour,

Le gestionnaire a le bon numéro et quand on sonne à l'interphone, ça appelle bien sur le fixe mais ni la touche *, # ou 0 n'ouvre la porte d'entrée.

Le protocole est bien DTMF, j'ai fait les tests que vous m'avez conseillé et tout fonctionne pour le répondeur et même le 1023. Tout de suite après, j'ai de nouveau essayé d'ouvrir la porte d'entrée et... rien. Je ne comprends vraiment pas pourquoi ça ne marche plus.

J'ai contacté Intratone aussi, j'espère qu'ils trouveront la solution...

Re: Les interphones Intratone

mgo01 — Wed, 13 Jul 2022 16:41:45 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. J'ai contacté le gardien de l'immeuble qui s'est rapproché de l'assistance qui gère les interphones et ils leurs ont demandé si nous étions chez SFR car apparemment ils ont eu plusieurs cas et toutes les personnes qui ont ce problème ont une box sfr.

Re: Les interphones Intratone

huguettebo03 — Wed, 13 Jul 2022 16:56:17 GMT

C'est ce que je soupçonnais et vous le confirmez. J'attends de voir ce que vont me répondre les techniciens d'Intratone et je vous tiendrai au courant.

Re: Les interphones Intratone

Ryry — Wed, 13 Jul 2022 16:57:23 GMT

Hello @huguettebo03

@jeanfi03 a écrit :

Si vous avez donnez le fixe et le mobile ! le téléphone sonne en 1er si il n'y a personne ça bascule sur le mobile.

Intéressant à tester :

si tu laisses basculer sur le mobile comme indiqué ci-dessus
est-ce qu'alors tout se passe bien pour tes commandes comme le zero ? (contrairement à ta ligne fixe)

À+

Re: Les interphones Intratone

mgo01 — Wed, 13 Jul 2022 17:27:17 GMT

Merci à vous,

Je viens de raccrocher avec l'assistance de SFR. La conseillère, après m'avoir mis en attente pour s'informer auprès de son responsable me dit que ça ne vient pas de chez eux sans plus d'informations.

Je vais également essayer de voir avec la société qui gère l'interphone.

Je vous tiendrais également au courant de ce qu'ils vont me dire et si je trouve une solution.

Bonne soirée à vous

Re: Les interphones Intratone

mgo01 — Wed, 13 Jul 2022 17:22:24 GMT

Pour ma part (même problème que la postante).

Lorsqu'une personne sonne, ça sonne bien sur le fixe mais impossible d'ouvrir en appuyant sur * .

La seule solution alors c'est d'attendre que la personne sonne à nouveau et ne pas répondre sur le fixe pour que l'appel soit basculer sur le mobile depuis lequel on peut alors ouvrir en appuyant sur * .

Re: Les interphones Intratone

huguettebo03 — Wed, 13 Jul 2022 17:56:02 GMT

@RyryNon ce test je peux pas le faire car je n'ai pas donné mon portable donc en fait quand pas de réponse, ça appelle une deuxième fois sur le fixe et si pas de réponse c'est une "fin d'appel".

Re: Les interphones Intratone

Ryry — Wed, 13 Jul 2022 20:10:58 GMT

Bonjour @huguettebo03

@Ryry Non ce test je peux pas le faire car je n'ai pas donné mon portable donc en fait quand pas de réponse, ça appelle une deuxième fois sur le fixe et si pas de réponse c'est une "fin d'appel".

Du coup, vu ton problème actuel et l'intérêt d'ajouter le mobile expliqué par @mgo01 , je pense qu'à court terme il serait très intéressant pour toi de donner ton portable en 2e numéro à ton gestionnaire => ainsi au moins tu auras une solution de repli immediate pour effectuer les actions si tu en as besoin, le temps de trouver la solution.

À+

Re: Les interphones Intratone

huguettebo03 — Wed, 13 Jul 2022 23:09:58 GMT

Bonjour,

Voici ce que je viens de trouver. C'est dans le Intratone Magazine de septembre... 2014 !!!

Voici ce que l'on peut lire page 8 :

Quand Intratone travaille avec SFR
Quand des utilisateurs ne parviennent plus à ouvrir
leur porte d’entrée via leur téléphone fixe, Intratone
ne perd pas une minute et mène son enquête… Dans
plusieurs régions, des résidents ont eu la surprise de
ne plus parvenir à ouvrir à leurs visiteurs en appuyant
sur la touche adéquate de leur téléphone fixe. Leur
point commun ? Détenir une box NB5 Cegetel (SFR). En
remontant la piste, Intratone a découvert que SFR avait
réalisé des travaux sur la fibre et «supprimé» la fréquence
vocale. Celle-ci sert notamment à naviguer à travers les
menus vocaux de divers services (mais si, vous savez…
« Pour une question sur votre abonnement, tapez 1 » !).
Intratone est alors monté au front et a fermement
négocié avec SFR afin qu’ils réintègrent la fonction
vocale… Mission accomplie ! Tous les résidents concernés
peuvent ressortir leur box sans attendre et ouvrir leur
porte grâce à leur téléphone fixe !

Comme quoi ce problème est ancien et qu'il provient bien de SFR qui doit réactiver la fonction vocale.

Re: Les interphones Intratone

jacquesma08 — Thu, 14 Jul 2022 07:23:12 GMT

Bonjour,

@huguettebo03 a écrit :

Le protocole est bien DTMF, j'ai fait les tests que vous m'avez conseillé et tout fonctionne pour le répondeur et même le 1023. Tout de suite après, j'ai de nouveau essayé d'ouvrir la porte d'entrée et... rien. Je ne comprends vraiment pas pourquoi ça ne marche plus.

@huguettebo03 , @mgo01 , vous avez approuvés vos réponses ce qui passe le problème en "Résolu", est ce bien le cas ?

Car, comme j'en déduis, que si le protocole DMTF fonctionne bien, vous ne devez pas avoir le même problème que celui signalé en 2014, donc classement trompeur en "Résolu" ?

Re: Les interphones Intratone

huguettebo03 — Thu, 14 Jul 2022 08:11:11 GMT

@jacquesma08 a écrit :

@huguettebo03 , @mgo01 , vous avez approuvés vos réponses ce qui passe le problème en "Résolu", est ce bien le cas ?
Car, comme j'en déduis, que si le protocole DMTF fonctionne bien, vous ne devez pas avoir le même problème que celui signalé en 2014, donc classement trompeur en "Résolu" ?

En effet, j'avais approuvé ces messages car on était dans une bonne piste mais ce n'est pas résolu.

Le problème c'est que je m'étais adressé à SFR en chat mais ils n'ont pas de solution (ils m'ont dit de faire appel à un technicien spécialiste !!!), ils ont dit à mgo01 que cela ne vient pas d'eux mais je reste persuadé que cela vient d'eux. Ils devraient se pencher sur ce problème mais comment les faire chercher de manière plus approfondi ?

Re: Les interphones Intratone

jeanfi03 — Thu, 14 Jul 2022 08:21:38 GMT

Bonjour ,

Je le redis ! ce qui compte c'est vos N° de mobil ou de Fixe !

Si il y a un problème Opérateur n'est pas concerné !!!!

Les seules personnes qui faut contacter c'est la gérance , les gardiens des immeubles au pire l'installateur !

donc voila manipe >> ( 0 ) pour parler >>> ( * ) pour ouvrir

>>>>>

Donc voyez avec la gérance !

bonne journée.

JE.

Re: Les interphones Intratone

huguettebo03 — Thu, 14 Jul 2022 08:45:19 GMT

@jeanfi03 a écrit :
Bonjour ,
Je le redis ! ce qui compte c'est vos N° de mobil ou de Fixe !
Si il y a un problème Opérateur n'est pas concerné !!!!
Les seules personnes qui faut contacter c'est la gérance , les gardiens des immeubles au pire l'installateur !
donc voila manipe >> ( 0 ) pour parler >>> ( * ) pour ouvrir
>>>>>

Donc voyez avec la gérance !
bonne journée.
JE.

Bonjour, Jeanphi. A mon tour, je vous redis que j'ai déjà signalé le problème à mon syndic, ils ont fait le nécessaire mais ça ne marche quand même pas. Aucune des trois touches qu'ils m'ont dit d'essayer (*, # et 0) ne fonctionne.

Donc mon syndic n'a pas de solution, SFR n'a pas de solution et j'attends toujours la réponse des techniciens d'Intratone.

Je vais finir par changer d'opérateur et allez chez celui de mon fils (Free) qui habite dans le même immeuble que moi et dont l'interphone fonctionne parfaitement. 😠