https://la-communaute.sfr.fr/t5/t%C3%A9l%C3%A9phonie-fixe/t%C3%A9l%C3%A9phones-mobiles-factur%C3%A9s-%C3%A0-tort/m-p/2370954#M7371 <P>Bonjour.</P><P>&nbsp;</P><P>Suite à mes problèmes de débit avec la box THD, SFR m'a installé une box fibre le 12 avril 2022.</P><P>Cela entrainait la résiliation de la gratuité des appels vers les téléphones mobiles.</P><P>J'ai téléphoné au 1023 qui m'a confirmé que les téléphones mobiles étaient gratuit pour moi, inclus dans le forfait.</P><P>Mes factures du 20/04 et du 20/05 étaient de 12,00 € (41 € moins une remise de 22 € par mois pendant 12 mois)</P><P>Je viens de recevoir une facture de 37 €, avec les mobiles décomptés.</P><P>J'ai appelé le 1023, on me demande mon numéro de téléphone, je le tape, réponse : désolé, je n'ai pas pu comprendre votre réponse.</P><P>&nbsp;</P><P>Que faire ?</P> Sat, 25 Jun 2022 07:53:08 GMT michelroue 2022-06-25T07:53:08Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/t%C3%A9l%C3%A9phonie-fixe/t%C3%A9l%C3%A9phones-mobiles-factur%C3%A9s-%C3%A0-tort/m-p/2370954#M7371 <P>Bonjour.</P><P>&nbsp;</P><P>Suite à mes problèmes de débit avec la box THD, SFR m'a installé une box fibre le 12 avril 2022.</P><P>Cela entrainait la résiliation de la gratuité des appels vers les téléphones mobiles.</P><P>J'ai téléphoné au 1023 qui m'a confirmé que les téléphones mobiles étaient gratuit pour moi, inclus dans le forfait.</P><P>Mes factures du 20/04 et du 20/05 étaient de 12,00 € (41 € moins une remise de 22 € par mois pendant 12 mois)</P><P>Je viens de recevoir une facture de 37 €, avec les mobiles décomptés.</P><P>J'ai appelé le 1023, on me demande mon numéro de téléphone, je le tape, réponse : désolé, je n'ai pas pu comprendre votre réponse.</P><P>&nbsp;</P><P>Que faire ?</P> Sat, 25 Jun 2022 07:53:08 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/t%C3%A9l%C3%A9phonie-fixe/t%C3%A9l%C3%A9phones-mobiles-factur%C3%A9s-%C3%A0-tort/m-p/2370954#M7371 michelroue 2022-06-25T07:53:08Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/t%C3%A9l%C3%A9phonie-fixe/t%C3%A9l%C3%A9phones-mobiles-factur%C3%A9s-%C3%A0-tort/m-p/2370961#M7372 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/2720392">@michelroue</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Je comprends votre frustration face à cette facturation&nbsp;&nbsp;alors qu'on vous avez garanti le contraire.</P> <P>La Communauté étant un espace d'entraide, le Service Client n'est pas présent ici. Si vous souhaitez contester cette facture ou en comprendre le sens, je vous invite à contacter le service client SFR via <A href="http://m.me/SFR" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Facebook</A> et <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Twitter</A> ces derniers pourront vous renseigner sur la nature de cette facturation.</P> <P><BR /></P> <P>Belle journée !</P> Sat, 25 Jun 2022 08:47:55 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/t%C3%A9l%C3%A9phonie-fixe/t%C3%A9l%C3%A9phones-mobiles-factur%C3%A9s-%C3%A0-tort/m-p/2370961#M7372 Magali 2022-06-25T08:47:55Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/t%C3%A9l%C3%A9phonie-fixe/t%C3%A9l%C3%A9phones-mobiles-factur%C3%A9s-%C3%A0-tort/m-p/2370987#M7373 <P>En fait, le problème avec le 1023 se posait quand j'appelais avec mon portable.</P><P>J'ai appelé avec mon fixe, et le problème s'est résolu, moyennant 5 € de plus par mois.</P><P>La somme prélevée en trop me sera remboursée.</P> Sat, 25 Jun 2022 14:25:38 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/t%C3%A9l%C3%A9phonie-fixe/t%C3%A9l%C3%A9phones-mobiles-factur%C3%A9s-%C3%A0-tort/m-p/2370987#M7373 michelroue 2022-06-25T14:25:38Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/t%C3%A9l%C3%A9phonie-fixe/t%C3%A9l%C3%A9phones-mobiles-factur%C3%A9s-%C3%A0-tort/m-p/2370992#M7374 <P>Ravie d'apprendre le problème résolu <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/2720392">@michelroue</a>&nbsp; <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_légèrement:">🙂</span></P> <P>Merci pour votre retour.</P> <P><BR /></P> <P>Passez une bonne fin de week-end !</P> Sat, 25 Jun 2022 14:57:05 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/t%C3%A9l%C3%A9phonie-fixe/t%C3%A9l%C3%A9phones-mobiles-factur%C3%A9s-%C3%A0-tort/m-p/2370992#M7374 Magali 2022-06-25T14:57:05Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/t%C3%A9l%C3%A9phonie-fixe/t%C3%A9l%C3%A9phones-mobiles-factur%C3%A9s-%C3%A0-tort/m-p/2380608#M7589 <P>Bonjour j'ai toujours pas reçu le téléphone et le verre trempé comment ça me dit que c'est livré mais j'ai rein</P> Sat, 10 Sep 2022 15:52:00 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/t%C3%A9l%C3%A9phonie-fixe/t%C3%A9l%C3%A9phones-mobiles-factur%C3%A9s-%C3%A0-tort/m-p/2380608#M7589 muriella04 2022-09-10T15:52:00Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/t%C3%A9l%C3%A9phonie-fixe/t%C3%A9l%C3%A9phones-mobiles-factur%C3%A9s-%C3%A0-tort/m-p/2380918#M7596 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12168406">@muriella04</a>,</P> <P><BR /></P> <P dir="ltr">Je vous invite à <A href="https://www.sfr.fr/suivi-commande/" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">suivre votre commande</A> depuis la page dédiée sur le site SFR, qui vous renseignera sur le statut de votre commande.&nbsp;Vous pouvez également contacter le <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Service Client SFR</A>.</P> <P dir="ltr"></P> <P dir="ltr">Belle journée !</P> Tue, 13 Sep 2022 12:03:41 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/t%C3%A9l%C3%A9phonie-fixe/t%C3%A9l%C3%A9phones-mobiles-factur%C3%A9s-%C3%A0-tort/m-p/2380918#M7596 Magali 2022-09-13T12:03:41Z