sujet Re: RIO INVALIDE dans Téléphonie fixe

RIO INVALIDE

michelhi02 — Tue, 01 Mar 2022 19:29:24 GMT

Bonjour,

J'ai un problème de portablité de ma ligne fixe. J'ai changé d'opérateur qui ne reconnait pas le rio donné par sfr. Ils disent que cela devrait être F2 et non F8. J'ai vérifié F8 correspond à Numéricable. Comment faire pour que mon nouveau opérateur reconnaisse le rio sfr, même si j'étais chez numéricable avant ? Merci de la réponse

Michel 02

Re : RIO INVALIDE

Yann — Wed, 02 Mar 2022 13:40:19 GMT

Bonjour @michelhi02
Je me permets de taguer @Ryry qui aura peut-être une piste à vous proposer (merci).

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: RIO INVALIDE

Ryry — Wed, 02 Mar 2022 16:31:47 GMT

Bonjour @michelhi02

Ils disent que cela devrait être F2 et non F8. J'ai vérifié F8 correspond à Numéricable.

En effet (lire la législation français officielle ICI)

les RIO de SFR commencent par F1
tandis que les abonnés de NUmericable "au câble" avaient F8
et les abonnés de Numericable à l'ADSL passaient par complétel et avaient F2

Donc si tu viens du câble coaxial de Numericable ton F8 au début est valable... il n'y a pas lieu d'être en F2.

Mais si tu viens de SFR tu aurais dû avoir F1 et si tu étais un des (plus rares) client ADSL chez NUmericable cela aurait dû être en F2 effectivement.

Quelle était donc ta situation antérieure. As-tu bien récupéré le RIO le plus récent (et pas un ancien quand tu étais chez Numericable avant de migrer chez SFR par exemple ?)

À+

Re: RIO INVALIDE

michelhi02 — Wed, 02 Mar 2022 19:35:15 GMT

Merci pour votre réponse. C'est bien le rio le plus récent, je pense qu'il n'a jamais changé depuis que nous sommes chez numéricable, quand on a passé chez sfr automatiquement, le rio est resté pareil.

Re: RIO INVALIDE

Ryry — Wed, 02 Mar 2022 21:40:16 GMT

Bonjour @michelhi02

OK, possible qu'en passant chez SFR, ce RIO reste avec préfixe Numericable... (je ne sais pas puisque je suis encore chez NC 🤣)

quand on a passé chez sfr automatiquement

On ne passe pas "automatiquement" de Numericable à SFR :

au mieux, un vendeur vous le propose et vous acceptez
au pire un vendeur vous fait croire que c'est incontournable
(ce qui est faux, j'en suis la preuve et pour l'instant il est connu que SFR ne fait pas grand chose pour "passer automatiquement" les abonnés fixes Numericable en SFR alors qu'il l'a fait en 2018 pour les abonnés mobiles NUmericable qui eux sont bien passé automatiquement en SFR (c'est mon cas).

À+

Re: RIO INVALIDE

michelhi02 — Thu, 10 Mar 2022 12:43:07 GMT

je suis toujours bloqué avec mon RIO invalide;

Vous dîtes que un vendeur nous a proposé, non!! voilà ce que j'ai trouvé sur internet

Après trois années de coexistence avec SFR et deux ans après l'annonce de sa disparition, la marque Numericable n'est plus. Maintenant, à l'exception de l'Espace Client, les pages et services de Numericable sont gérés directement par SFR. Depuis le 1er juillet, Numericable ne répond plus.25 mai 2020

Quelle différence entre Numericable et SFR ?

Numericable disposait de plusieurs offres internet et d'une offre mobile. Depuis 2016 tous les clients Numericable sont rattachés à SFR et toutes les offres Numericable ont été transformées en offres SFR.23 sept. 2020

Quel problème!!

Re: RIO INVALIDE

Yann — Thu, 10 Mar 2022 13:20:45 GMT

Bonjour @michelhi02
Sur cette problématique de RIO non valide, qui vous bloque, je vous invite à passer en messagerie privée sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter) où un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous aider. Vous pourrez ainsi faire un point sur la situation.

Bon après-midi à vous.

Re: RIO INVALIDE

zax — Mon, 11 Apr 2022 15:40:57 GMT

Bonjour

J'ai le même problème en passant de srf adsl a free fibre le rio communiqué ne fonctionne pas. mon historique est semblable de aol en 98 jusqu'a SFR 2022 j'ai changé d'opérateur au grès des rachats (aol acheté par 9 télécom acheté par SFR) de manière totalement automatisé

J'en suis a une semaine de ping pong téléphonique sfr dit que le rio est correcte et free me dit "ERREUR : Votre RIO semble invalide. D'après nos informations, il devrait commencer par « F0 »".

Qui n'a pas fait correctement sont boulot?

Comment sortir de cette panade totale

Re: RIO INVALIDE

Ryry — Mon, 11 Apr 2022 19:11:48 GMT

Hello @michelhi02

voilà ce que j'ai trouvé sur internet
Après trois années de coexistence avec SFR et deux ans après l'annonce de sa disparition, la marque Numericable n'est plus. Maintenant, à l'exception de l'Espace Client, les pages et services de Numericable sont gérés directement par SFR. Depuis le 1er juillet, Numericable ne répond plus.25 mai 2020

Justement, c'est pourquoi la phrase que tu as lue sur internet est erronée.

maintenant gérée pour l'essentiel par SFR, la marque Numericable existe donc encore (d'ailleurs moi je suis toujours client de la marque Numericable, et toutes mes factures sont à en-têtes Numericable) : c'est un peu comme les marques Lancia et Alfa Romeo qui existent toujours, tout en étant gérées par Fiat qui les a rachetées il y a plusieurs décennies.
par contre c'est la société Numericable qui n'est plus (pas la marque) : cette société a désormais été fermées (puisque c'est SFR qui gère la marque) et donc désormais "la marque Numericable" a été reprise et continuée par SFR.

(le coup classique quand il y a des rachats, les marques passent de main en main).

On peut supposer qu'au fil des années la marque Numericable ne survivra pas éternellement et disparaîtra comme la société Numericable a déjà disparu, mais ce n'est assurément toujours pas fait aujourd'hui plus de 7 ans après l'annonce de la fusion.

Et pour maintenir que ce que tu as lu est erroné jusqu'au dernier mot, Numericable répond encore, il te suffit de composer le 3990 (et non le 1023 de SFR) pour obtenir les téléopérateurs travaillant pour Numericable (et qui sont d'ailleurs très probablement les mêmes sous-traitants qui répondent pour SFR : Intelcia situé à l'étranger).

Bref, cela ne résout assurément pas ton problème de RIO, mais les pages internet que tu as lues t'ont relativement mal renseigné.

(de la même manière la "marque Red" est propriété de SFR, et existe bel et bien, c'est une autre marque détenue par SFR qui existe, comme la marque Numericable... D'ailleurs pour être précis ces 2 marques sont sans doute plutôt propriété de Altice, leur maison mère, mais il faudra vérifier à quel niveaux les propriétés de marques se situent...)

Bon courage dans cette histoire de RIO.

À+

Re: RIO INVALIDE

Ryry — Mon, 11 Apr 2022 19:26:05 GMT

Bonjour @zax

free me dit "ERREUR : Votre RIO semble invalide. D'après nos informations, il devrait commencer par « F0 »".
Qui n'a pas fait correctement sont boulot?

Même si je ne doute pas qu'il y ait un problème (et que sûrement le RIO qui t'a été fourni est incorrect) la raison que te donnes Free semble tout aussi bidon.

Tu verras dans cette liste de code officielle attribuée par l'ARCEP en 2015 que ceux qui commencent par F0 ce sont ceux exclusivement de Orange... : lire https://www.arcep.fr/uploads/tx_gsavis/15-0347.pdf

Peut-être qu'au lieu de F0 ils ont plutôt voulu indiquer des valeurs comme celles que je répondais dans un message antérieur de cette discussion ?

Celui qu'on t'a fourni commence par quoi justement ? F2 pour ligne fixe SFR comme l'indique justement le lien ci-dessus (page 6) ?

À+

Re: RIO INVALIDE

michelhi02 — Tue, 12 Apr 2022 07:13:53 GMT

Le mien commençait par F8 qui est numéricable. Mais après avoir perdu tellement de temps, et que personne, mais alors personne n'a pu résoudre ce problème, nous avons quand même pris le numéro de Free

Re: RIO INVALIDE

zax — Tue, 12 Apr 2022 07:30:03 GMT

sur http://victorix.free.fr/ il me retourne une erreur

sur https://kpym.github.io/verificateur-rio/ il me retourne code valide

pour l'instant c'est toujours le match nul

donc selon comme l'algorithme de vérification a été programmé on se retrouve ou pas dans la merdasse

mais

Examiner la composition du numéro RIO

Code alphanumérique d’une douzaine de caractères, le RIO se compose ainsi : 00 Q RRRRRR CCC. Les deux premiers caractères (00) servent à identifier l’opérateur alors que l’indicateur occupant la position du Q renseigne sur le client (E pour Entreprise et P pour Personnel). Les 6 caractères suivants indiquent le numéro du contrat figurant chez l’opérateur. Elaboré sur la base des 9 précédents caractères et du numéro d’appel, le code de contrôle CCC est la dernière composante du code RIO. Cela dit, il n’y a en principe pas d’espace dans le code RIO. Par contre, il peut éventuellement contenir le signe +. Les difficultés constatées sur la transcription du numéro RIO sont principalement de deux ordres.
-la confusion entre les minuscules et les majuscules
-l’usage du chiffre 0 à la place de la lettre O et vice-versa.

En un mot

Vérifier la composition du code RIO et contacter son opérateur constituent l’essentiel des mesures nécessaires après la constatation d’un non fonctionnement.

voila voila , et mi en 3eme lettre (oo Q rrrrrr ccc) j'ai un G alors que normalement ça devrait être un E ou un P donc si l'algorithme veut un E ou un P et qu'il y a un G et bien c'est cuit

Re: RIO INVALIDE

Ryry — Tue, 12 Apr 2022 07:56:41 GMT

Bonjour @zax

sur http://victorix.free.fr/ il me retourne une erreur
sur https://kpym.github.io/verificateur-rio/ il me retourne code valide

Oui mais tu ne nous réponds toujours pas si ton RIO commence par F0 ? (car cette affirmation de free semble fantaisiste puisque F0 c'est pour Orange... donc logiquement pas du tout le cas pour une ligne ADSL SFR).

À+

Re: RIO INVALIDE

Yann — Tue, 12 Apr 2022 09:30:50 GMT

Bonjour @zax
Vous n'arrivez pas à récupérer votre RIO ?
Avez-vous joint le Service Client SFR ?
Restant à votre écoute.

Re: RIO INVALIDE

zax — Tue, 12 Apr 2022 22:26:38 GMT

Composition technique du RIO

Le RIO est un code alphanumérique de 12 caractères noté "OO Q RRRRRR CCC" dont la signification est :champ signification valeurs

OO	Identifiant de l'opérateur	Code numérique (01: Orange, 02: SFR, 03: Bouygues ...)
Q	Qualité du client	E (entreprise) ou P (particulier)
RRRRRR	Identification du contrat	Numéro de contrat, choisi par l'opérateur
CCC	code de contrôle	Tient compte du numéro d'appel de la ligne et des 9 premiers caractères du RIO

il commence par F1GS.......

Free ne fait pas de remarque fantaisiste la machine dit que ça devrait être un numéro en F0 et qu'il semble invalide

si je change un caractère ça me sort invalide direct

je me résume

le numéro de phone et le rio ne retourne pas invalide (tout court) ce qui veut dire que pour l'algorithme de contrôle par calcul avec les caractère de contrôle c"est bon, mais quelque chose dans le rio lui dit que ça devrait être orange

mon radar a emmerde me dit que c'est au 3eme caractère que ça se joue moi il y un G et il doit y avoir un P ou un E d’après la nomenclature, es ce qu'a un moment orange ou feu france télécom ne s'est pas mis un G pour groupé par exemple pour des raisons pratique

Contacter le service client SFR.... je doit en etre a 4 heures de téléphone entre service technique et service résiliation un me dit qu'il ne peut rien faire sur le rio et l'autre qui dit qu'il faut voir avec free. et free veut un numéro valide donc voir avec SFR

j'ai tenté un tchat sur messenger la personne semble avoir transmis le dossier aux autorités competentes

Re: RIO INVALIDE

Ryry — Wed, 13 Apr 2022 09:29:18 GMT

Bonjour @zax

Free ne fait pas de remarque fantaisiste la machine dit que ça devrait être un numéro en F0 et qu'il semble invalide

Si, ils font une remarque fantaisiste sur le fait que cela devrait être un numéro en F0.

Or un RIO qui commence par F0 correspond exclusivement à un abonné de chez Orange (texte officiel des codes ARCEP déjà donné plus haut), ce qui n'est pas ton cas (ligne fixe ADSL SFR à ce que tu as écrit) donc leur remarque que tu cites à nouveau est fantaisiste... Ton numéro ne devrait PAS commencer par F0, c'est certain.

@zax a écrit :

Composition technique du RIO

Le RIO est un code alphanumérique de 12 caractères noté "OO Q RRRRRR CCC" dont la signification est :champ signification valeurs

OO Identifiant de l'opérateur Code numérique (01: Orange, 02: SFR, 03: Bouygues ...)

Q Qualité du client E (entreprise) ou P (particulier)

RRRRRR Identification du contrat Numéro de contrat, choisi par l'opérateur

CCC code de contrôle Tient compte du numéro d'appel de la ligne et des 9 premiers caractères du RIO

Oui et non : cette doc que tu nous recopie (de Wikipedia ICI on dirait ??) avec un début en OO où 01 est Orange, 02 SFR etc. ne correspond pas exactement à la réalité officielle.

Pour les lignes FIXES, je t'ai donné le document ARCEP officiel déjà dans mes précédentes réponses et c'est clairement indiqué (il suffit de lire https://www.arcep.fr/uploads/tx_gsavis/15-0347.pdf à la page 6 que je t'ai déjà donnée, voire en relisant le préambule page 5 qui explique où repérer le préfixe :

un début en F0 pour Orange
un début en F1 pour SFR
etc.

il commence par F1GS.......

Donc le début de ton RIO Fixe qui t'as été donné pour ta ligne fixe SFR commence bien par F1 et correspond à ce qu'il doit être selon l'ARCEP organisme qui a normalisé ces RIO pour le fixe : F1. (ce qui achève de démonter que la remarque de Free indiquant qu'il devrait commencer par F0 est bien fantaisiste).

si je change un caractère ça me sort invalide direct

Ce qui est normal aussi : comme un numéro de carte bleue ou comme un numéro de sécurité sociale, la séquence est intègre en soi... Changer le moindre caractère a toutes les chances de transformer en RIO bidon (sauf si on a une chance incroyable).

mon radar a emmerde me dit que c'est au 3eme caractère que ça se joue moi il y un G et il doit y avoir un P ou un E d’après la nomenclature

Pas du tout,

le G est conforme à la norme
tandis que E ou P serait une erreur pour toi

Car E ou P c'est pour les lignes mobiles (Entreprises ou Particulier), tandis que le reste de F à Z c'est pour les lignes fixes

=> il suffit de lire la même page Wikipédia sur la ligne entière (qui est étonnamment tronquée dans ton copier-coller ci-dessus) qui indique

Q	Qualité du client	E ou P (Entreprise ou Particulier) pour les mobiles, F à Z pour le fixe.

Bref, tout le début du RIO que tu nous donnes ne montre toujours pas à ce stade un endroit où serait l'erreur... Elle semble plutôt ailleurs... (plus loin ?)

Par contre toutes ces remarques annexes ne changent rien à ce que je t'ai déjà dit en première réponse :

je ne doute pas qu'il y ait un problème (et que sûrement le RIO qui t'a été fourni est incorrect)

je te crois volontiers sur le fait que la globalité du RIO fourni est sans doute erronée quelque part "après" le F1 et ce G parfaitement acceptables en soi.

J'imagine que tu as vérifié la cohérence probable de ce RIO par toi-même

soit avec la formule "algorithmique" fournie sur la page Wikipédia (là il faudra être courageux)
ou bien d'autres vérificateurs (puisque tu écrivais " https://kpym.github.io/verificateur-rio/ il me retourne code valide" )
j'ai retrouvé celui-ci qui ne semble pas avoir été testé par toi https://raby-f.fr/affin/rio_iframe.php

Mais, au fond, ça ne t'avance pas beaucoup :

en apparence ton RIO a une forme acceptable (pour l'instant je ne vois aucun éléments "faux" dedans)
pourtant il est refusé par free
et sur 2 testeurs de validité de forme de RIO que tu as utilisés (non officiels mais intéressants) l'un dit OK l'autre dit pas bon...

J'avoue que je ne connais pas de "vérificateurs" officiels pour trancher cette vérification.

Dans le pire des cas essaye peut-être d'alerter l'ARCEP : https://jalerte.arcep.fr/

(sachant que pendant 40 jours ton ancien numéros est bien bloqué en quarantaine et donc ne peut pas t'échapper vers un autre client pendant cette quarantaine, lire ICI).

Bonne chance.

À+

Re: RIO INVALIDE

Yann — Wed, 13 Apr 2022 09:27:39 GMT

Bonjour @zax
Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

Re: RIO INVALIDE

zax — Wed, 13 Apr 2022 21:01:01 GMT

bonjour

arcep , c'est fait il y a 3 jours environ

vérif du rio avec raby-f.fr, c'est pour les mobiles ... et ca rend l'algorithme bipolaire dans la réponse : "Le code RIO est erroné, l'identification du contrat est faux!!! Le code RIO est BON !!!'"

pour l'instant rien est résilier donc on a le temps d'ici une dizaine je vais interdire le prélèvement automatique et je pense que c'est eux qui vont me rappeler.

Re: RIO INVALIDE

zax — Wed, 13 Apr 2022 22:50:28 GMT

soit avec la formule "algorithmique" fournie sur la page Wikipédia (là il faudra être courageux)

j'ai retranscrit le code sous excel a l'arrache je tombe sur le bon code a 1 cran prêt exemple si le code de vérif c'est E8K ma bidouille me sort D7J surement une histoire de point de départ 0 ou 1

bref j'ai tenter de pibaler (tricher) le code rio avec le site https://kpym.github.io/verificateur-rio/ en changeant le G par un H et l'algorithme de free détecte une invalidité

MAIS

je me suis dit free veut du F0 (zéro) qu'il en soit ainsi je vais leur en donner

je change mon code rio F1GS.... par F0GS..... je le tape dans le site kpym forcement il me dit :

"ce n'est pas le bon code de contrôle, le bon code de contrôle est CCC"

je modifie les 3 derniers caractères par CCC, donc ça me donne F0GS.....CCC ,

direction le site free demander une portabilité

je tape num de tel, le RIO trafiqué et zou (entrée) c'est passé comme une lettre a la poste.

Ça va surement mettre le binzs, mais c'est eux qui vont se prendre la tète avec le problème.

Si ça se trouve free fait 2 contrôles

1 avec l'algorithme

1 avec une base de données du style le numéro de téléphone est chez tel opérateur et qui n'est pas a jour semblerait il

c'est pourquoi ils me sortent 'ERREUR : Votre RIO semble invalide. D'après nos informations, il devrait commencer par « F0 »' donc par l'algorithme c'est bon mais pour eux je suis encore chez france télécom (orange maintenant) donc pas bon

suite au prochaine épisode en tout cas Merci a Ryry pour les précieux renseignement technique "du comment ça marche"

Re: RIO INVALIDE

Ryry — Thu, 14 Apr 2022 09:16:56 GMT

Bonjour @zax

donc par l'algorithme c'est bon mais pour eux je suis encore chez france télécom (orange maintenant) donc pas bon

Ah mais je comprends qu'avant d'être (actuellement) chez SFR en ADSL tu avait été chez Orange.

(tu avais une fois parlé de Orange à propos du G sans que je comprenne explicitement que tu étais chez Orange avant SFR).

Si ça se trouve free fait 2 contrôles
1 avec l'algorithme

1 avec une base de données du style le numéro de téléphone est chez tel opérateur et qui n'est pas a jour semblerait il

Ton hypothèse concernant Free est ma foi pas impossible (je n'en sais rien, mais pourquoi pas).

Par contre si ta "ruse" fonctionne à 100 % c'est que le système est totalement aberrant de A à Z (en tous cas si au final Free travaille avec ton RIO en F0xxx plutôt qu'avec ton RIO en F1xxxx)

Car comme on l'a vu ensemble

un RIO en F0 va correspondre à Orange et donc aller signifier chez Orange que cette ligne est à fermer : au mieux c'est bidon, au pire ça tombe sur un pauvre malheureux qui va en faire les frais
peut-être que ton RIO en F1 fourni par SFR était tout aussi inadapté et aurait eu le même genre d'effet chez SFR... ou bien peut-être était-il bon pour couper ta ligne SFR

Et outre cette éventuelle "innocente victime", au final je ne sais pas l'effet que ces "écarts sur la valeur du RIO" auront concernant ta propre ligne :

j'ai tendance à penser (avec optimisme) qu'il n'est pas impossible du tout que Free en fasse quelque chose voire obtienne ce numéro que tu souhaites porter chez eux
mais j'ai tendance à craindre aussi que du coup ta résiliation chez SFR (qui doit être déclenchée par Free via ce RIO pour avoir un effet chez SFR) ne soit pas faite (vu qu'il ne commence pas par F1) et que tu te retrouves comme quelques clients sur ce forum avec 2 abonnements à payer en même temps, et à faire régulariser laborieusement (puisque, avec RIO, le client ne doit surtout pas résilier lui-même...)

Bref, je suis assez inquiet des effets de ta manœuvre si jamais elle est acceptée en l'état 😂

À+