sujet Re: Hors forfait inconnu dans Téléphonie fixe

Hors forfait inconnu

lambertmi01 — Thu, 24 Mar 2022 08:03:29 GMT

Je suis nouvelle cliente. Je n'utilise pas le telephone fixe.

Or, je viens de voir sur mon espace client qu'il y avait du "Hors forfait" , je ne comprends pas a quoi ca correspond.

En appelant le numero figurant en hors forfait, je tombe sur "mon compte sfr"

Je ne comprends rien. J'ai appele un numero relation clients SFR a 4 chiffres que je pense gratuit , non?

je n'ai jamais appele de numero mobile pour aller sur mon compte sfr...

Pourriez-vous m'expliquer ce qu il se passe?

Merci

Re: Hors forfait inconnu

lambertmi01 — Thu, 24 Mar 2022 08:03:34 GMT

Re: Hors forfait inconnu

Ryry — Wed, 23 Mar 2022 18:51:38 GMT

Bonjour @lambertmi01

En appelant le numero figurant en hors forfait, je tombe sur "mon compte sfr"

Quel est exactement ce numéro ?

À+

Re: Hors forfait inconnu

lambertmi01 — Wed, 23 Mar 2022 19:59:10 GMT

0610001963

Re: Hors forfait inconnu

Ryry — Wed, 23 Mar 2022 22:00:26 GMT

Bonjour @lambertmi01

Je ne comprends pas ta réponse à ma demande pour savoir quel est ce numéro qui apparait facturé hors forfait sur ta facture :

tu viens de nous donner un numéro "ordinaire" à 6 chiffres
et dans ton premier message tu parlais plutôt d'un numéro spécial à 4 chiffres

En appelant le numero figurant en hors forfait, je tombe sur "mon compte sfr" [...]

J'ai appele un numero relation clients SFR a 4 chiffres que je pense gratuit , non?

Alors au final qu'est-ce qui est facturé en hors forfait ?

À+

Re: Hors forfait inconnu

jacquesma08 — Thu, 24 Mar 2022 07:04:15 GMT

Bonjour,

Numero signalé sur ce site :

Qui vous a appelé à partir du 0610001963 (+33610001963) ? | doisjerepondre.fr

Re: Hors forfait inconnu

Ryry — Thu, 24 Mar 2022 08:53:34 GMT

Hello @jacquesma08

Oui, possiblement signalé comme un appel d'arnarqueur.

Mais ce qui me surprend doublement c'est :

qu'un tel numéro à 6 chiffres est "ordinaire" et donc sans hors forfait associé => donc je ne comprend pas le hors fordait de @lambertmi01
et surtout @lambertmi01 nosu parlais d'abord d'un numéro à 4 chiffres

Bref, moi je ne comprends rien à ce qui a été décrit, encore moins capable de l'expliquer.

À+

Re: Hors forfait inconnu

jacquesma08 — Thu, 24 Mar 2022 10:00:56 GMT

Bonjour,

Effectivement @Ryry ce n'est pas clair.

Je vais juste dire ce que deduis de ses explications.

Elle dit ne jamais se servir du fixe mais elle semble s'ent etre servie pour le 1023 ? Est bien ca @lambertmi01 ?

Là il faudrais qu'elle nous en dise plus : a t'elle eu un conseiller ? Si la reponse est oui ne l'aurait il pas dans la conversation transferé vers un autre service qui untiliserais ce numero ?

Et si elle à une offre qui n'inclus pas les appels vers les mobile (pour cela il faut avoir Power) ca pourrait expliquer ce hors forfait .

Re: Hors forfait inconnu

BellevilleHill — Thu, 24 Mar 2022 11:01:30 GMT

Bonjour à tous,

J'ai l'impression qu'il y a beaucoup de confusion dans votre échange.

Le 0610001963 est bien un n° SFR. C'est le numéro long qui équivaut au 963 depuis un mobile.

C'est bien différent du 1023 qui donne accès au Service Client. Le 963 est un serveur vocal qui permet de réaliser certains acte sur son compte SFR sans faire appel à un conseiller.

Cordialement

Re: Hors forfait inconnu

lambertmi01 — Thu, 24 Mar 2022 11:04:12 GMT

Bonjour,

C'est effectivement ça, j'ai appelé le 1023 qui est gratuit à priori depuis ma box. J'ai eu un conseiller mais il ne m a pas orientee ailleurs.

N'ayant pas appele d'autre numero que le 1023, je ne comprends pas qu'il y ait du Hors forfait, et ce numero de mobile quand je l'appelle me dit que je suis sur "mon compte sfr".

C'est tres bizarre. Je ne comprends pas ce qu'il se passe...

Re: Hors forfait inconnu

Ryry — Thu, 24 Mar 2022 13:10:57 GMT

Hello @lambertmi01

j'ai appelé le 1023 qui est gratuit à priori depuis ma box. J'ai eu un conseiller mais il ne m a pas orientee ailleurs.
N'ayant pas appele d'autre numero que le 1023, je ne comprends pas qu'il y ait du Hors forfait, et ce numero de mobile quand je l'appelle me dit que je suis sur "mon compte sfr".

C'est tres bizarre. Je ne comprends pas ce qu'il se passe...

OK, du coup je réitère ma question du début :

quel est ce numéro qui t'a été facturé en hors forfait ? (D'habitude les appels payants apparaissent sur la facture détaillée).

à+

Re: Hors forfait inconnu

lambertmi01 — Thu, 24 Mar 2022 13:32:51 GMT

C'est le 0610001963 qui apparait en facturation "Hors forfait"

Je n'ai jamais appele ce numero et ne comprends pas...

Re: Hors forfait inconnu

jacquesma08 — Thu, 24 Mar 2022 14:48:05 GMT

Bonjour,

Etonnant, @BellevilleHill nous confirme que c'est bien@ un numero de SFR qui correspônd au : "Le 963 est un serveur vocal qui permet de réaliser certains acte sur son compte SFR sans faire appel à un conseiller."

Mais si l'on en crois les signalements sur le site "Dois je repondre" c'est un numero qui est piraté et utilisé, j'espere, par des malveillants puisque par exemple : "Se fait passer pour SFR et demande le recouvrement de 5 euros." ou "Faux reccouvrement SFR qui vise a pomper vos donnees bancaires"

Par contre rien n'explique que si comme l'affirme @lambertmi01 elle n'a jamais appelé sur son fixe ce numero comment il peut etre facturé ? ( de combien d'ailleurs ?)

Re: Hors forfait inconnu

lambertmi01 — Thu, 24 Mar 2022 15:27:40 GMT

Je n'ai jamais appele ce numero ni le 963 de mon fixe.

Je ne connais meme pas ces numeros...

J'ai l'impression d'etre victime d'une **bleep**. Comment fait-on pour ecrire une reclamation a SFR?

Re: Hors forfait inconnu

jacquesma08 — Thu, 24 Mar 2022 15:57:39 GMT

Bonjour,

Merci @lambertmi01 pour ces precisions.

Je viens de faire le 963 sur mon smartphone c'est bien le "service de gestion de votre ligne de mobile SFR" gratuit à partir d'un mobile.

Par contre si je passe par le numero long, le 06100001963 mon smartphone m'affiche :

Je sais que ce n'est pas SFR, mais Samsung, qui gere la protection SPAM mais ce numero semble bien corrompu!

Reste à @BellevilleHill de faire tout son possible pour rechercher et nous expliquer comment on peut avoir sur une ligne fixe une facturation pour un service de mobile ?

Pour la procedure de reclamation voir : Adresses du Service Client SFR

Extrait :

Re: Hors forfait inconnu

lambertmi01 — Thu, 24 Mar 2022 16:00:34 GMT

Merci Jacques jacquesma08

Re: Hors forfait inconnu

BellevilleHill — Thu, 24 Mar 2022 17:24:38 GMT

@jacquesma08 Je ne suis pas sur de comprendre votre question.

Le 963 est le n° court accessible depuis un Mobile SFR (gratuitement comme vous l'indiquez). Par contre les n° long comme le 0610001963 ne sont pas gratuits depuis un Fixe. L'intérêt d'un n° long est de permettre à un client qui n'aurait pas son Mobile sous la main de réaliser certaines opération depuis un Fixe.

@lambertmi01 Vous indiquez ne pas avoir composé ce n°. Seul le Service Client pourra vérifier ces éléments en accédant à votre contrat. A mon niveau je ne peux que vous indiquer les principes de fonctionnement/facturation et il n'y a rien d'anormal à ce que n° soit facturé depuis un Fixe.

Re: Hors forfait inconnu

jacquesma08 — Thu, 24 Mar 2022 17:46:35 GMT

Bonsoir,

@BellevilleHill vous avez répondu à ma question en disant à @lambertmi01 de contacter le service client.

Ce qui veut dire que vous ne pouvez pas à votre niveau en faire plus.

Re: Hors forfait inconnu

lambertmi01 — Thu, 24 Mar 2022 20:14:12 GMT

Je vais donc contacter le service client car je n'ai jamais compose ce numero long que je ne connaissais absolument pas!