sujet Re : Degroupage Total et Portabilité de numéro dans Téléphonie fixe

Degroupage Total et Portabilité de numéro

thereseja01 — Tue, 08 Mar 2022 13:01:15 GMT

Bonjour,

J'interviens pour ma mère ...

on lui a changé sa box de Numéricable à une box SFR ...

quand le technicien est venu, il lui a dit qu'elle pouvait résilier sa ligne fixe Orange quand elle le souhaitait

et qu'elle aurait alors son numéro Orange qui serait relié à sa box en le demandant tout simplement ...

Je viens d'appeler le support SFR qui me dit que ce n'est pas possible car il y a déjà une ligne de créée sur la box ...

donc j'aimerai savoir ce qu'il en est réellement car entre le technicien et l'assistance, c'est pas le même discours ...

Merci de vos réponses !

Olivier

Re: Degroupage Total et Portabilité de numéro

Ryry — Tue, 08 Mar 2022 13:14:58 GMT

Hello @thereseja01

Je ne sais pas ce qu'il en est actuellement de la politique de gestion de SFR après la réunion avec Numericable.

Mais moi j'ai fait cette démarche il y a bien des années auprès de Numericable (avant la réunion avec SFR) :

j'avais conservé par sécurité ma ligne France Telecom en 02 XX (car je suis de Bretagne)
puis plus tard j'avais droit à une ligne téléphonique avec ma box coaxiale Numericable et je l'ai prise (étonnamment chez Numericable le n° d'une box n'est pas un 09, et j'avais donc un deuxième 02 YY en plus du numéro Orange, et 2 lignes téléphoniques séparées)
et encore plus tard, confiant dans la fiabilité de ma ligne de box, j'ai fait ce que tu souhaites faire => résilier France Telecom et faire la portabilité (avec RIO) de mon 02 XX de France Telecom (Orange à l'époque déjà je pense) à la place du 02 YY "provisoire et intermédiaire" de Numericable

S'ils ne savent plus le faire c'est bien désolant.

À+

Re : Degroupage Total et Portabilité de numéro

Antony — Wed, 09 Mar 2022 09:01:19 GMT

Bonjour @thereseja01,

N'ayant pas trouvé la réponse à votre question malgré mes recherches je me permets de vous inviter à porter une nouvelle réclamation, cette fois-ci auprès du Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans la résolution de ce dysfonctionnement.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Degroupage Total et Portabilité de numéro

thereseja01 — Thu, 10 Mar 2022 17:29:09 GMT

ok, je vais tenter, merci !