sujet Re: Téléphone fixe dans Téléphonie fixe

Téléphone fixe

nadine130678 — Fri, 21 Jan 2022 10:12:28 GMT

Bonjour

J'ai la fibre chez moi depuis peu et j'ai reçu une nouvelle box et un nouveau décodeur. Depuis mon téléphone ne marche plus je n'ai pas de tonalité.

Mon téléphone à une prise en T mais j'ai un adaptateur que j'ai pu brancher dans cette prise et qui se relie à la prise verte de ma box appelé TEl mais cela ne marche pas .

SFR me demande d'essayer avec un autre téléphone et c'est pareil est ce que quelqu'un peut m'aider

Merci d'avance

Re : Téléphone fixe

Yann — Fri, 21 Jan 2022 14:57:31 GMT

Bonjour @nadine130678
Je vous invite à patienter 48 heures le temps que l'activation de l'ensemble de vos services (Internet, Téléphonie Fixe, TV) se réalise. Si cela ne fonctionne toujours pas au bout de cette période, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller en passant par le tchat.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Téléphone fixe

isabelledo03 — Tue, 01 Feb 2022 12:47:01 GMT

J'ai la fibre mon téléphone fie a bien fonctionné .

Depuis peu , il ne fonctionne plus , plus de tonalité;

Quand on m'appelle l'interlocuteur obtient le répondeur .

J'ai essayé avec un autre téléphone ,même situation .

Que dois-je faire ?

Re: Téléphone fixe

Ryry — Tue, 01 Feb 2022 13:39:56 GMT

Bonjour @isabelledo03

Quand on m'appelle l'interlocuteur obtient le répondeur .

J'ai essayé avec un autre téléphone ,même situation .

Que dois-je faire ?

Ces deux éléments semblent démontrer que ton téléphone n'est pas en cause, mais bien la ligne en dérangement

(est-ce du à ta box ? est-ce dû à SFR ?)

En tous cas, de ce fait, il faut remonter cette panne au service client de SFR afin que le SAV te prenne en charge.

À+

Re: Téléphone fixe

Yann — Tue, 01 Feb 2022 14:49:13 GMT

Bonjour @isabelledo03
En effet comme indiqué par @Ryry mieux vaut remonter ce dysfonctionnement aux équipes techniques SFR. Pour ce faire, passez par le tchat. Un conseiller vous répondra directement.

En vous souhaitant un bon après-midi.