sujet Re : Perte de la communication tel fixe box fibre dans Téléphonie fixe

Perte de la communication tel fixe box fibre

GCRD31 — Sat, 29 Jan 2022 15:38:23 GMT

Bonjour,

Je viens de migrer de l'ADSL vers box fibre Power 8.

Lorsque j'utilise mon tel fixe, au début parfait ensuite perte de la qualité de la communication et mes interlocuteurs ne m'entendent plus.

J'ai changé le câble puis reset de la BOX rien à faire le problème persiste.

Avez-vous une réponse ?

Merci

Re : Perte de la communication tel fixe box fibre

Valentin — Mon, 31 Jan 2022 13:35:13 GMT

Bonjour @GCRD31,

Je vous invite à faire un auto-diagnostic depuis votre application SFR & Moi, pour ce faire, vous devez vous rendre dans la rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic.

Si le dysfonctionnement persiste à la fin de votre diagnostic, vous avez la possibilité de demander à être rappelé par un conseiller SFR qui sera en mesure de vous aider.

Je vous souhaite une bonne journée 🙂

Re: Re : Perte de la communication tel fixe box fibre

GCRD31 — Fri, 04 Feb 2022 10:42:57 GMT

Bonjour et merci de votre réponse.

Malgré vos conseils les grésillements et pertes de mes interlocuteurs persistent après quelques minutes d'appels.

Avez-vous une solution ?

Re: Re : Perte de la communication tel fixe box fibre

Valentin — Fri, 04 Feb 2022 16:00:18 GMT

Bonjour @GCRD31,

Merci pour votre retour, ce dysfonctionnement est effectivement contrariant. Je vous propose donc de contacter un technicien SFR via le chat technique afin qu'il puisse vous solutionner.

Je vous souhaite un bon week-end 🙂