sujet Re: Re : Problème de coupures etc lors des appels sur fixe et mobile étranger dans Téléphonie fixe

Problème de coupures etc lors des appels sur fixe et mobile étranger

Crash62 — Sat, 23 Oct 2021 12:47:23 GMT

Bonjour à Tous,

Je rencontre depuis quelques temps des problèmes sur mes appels passés à l'étranger (notamment vers la pologne) sur les fixes ou mobiles...

Soit je n'ai aucune tonalité, soit l'appel abouti mais l'interlocuteur ne m'entend pas ou soit la communication aboutie normalement et se coupe brutalement !

Quelqu'un rencontre-t-il ce même problème ?

Que faire ? (sachant que j'ai rebooter ma Box et essayer de brancher un autre combiné de téléphone sur ma Box... et toujours pareil...)

J'ai contacté le SAV mais bon toujours le même blabla... on verra ce que le pseudo service Expert va faire !

😉

Re : Problème de coupures etc lors des appels sur fixe et mobile étranger

Yann — Sat, 23 Oct 2021 13:07:25 GMT

Bonjour @Crash62
Le service Technique SFR doit revenir vers vous pour faire un point sur la situation ?

Re: Re : Problème de coupures etc lors des appels sur fixe et mobile étranger

Crash62 — Sat, 23 Oct 2021 13:11:13 GMT

Oui, je vous tiendrai au courant sur la suite de la résolution de ce problème...

Mais peut-être que d'autres personnes ont ou rencontrent actuellement ce même problème !?

Re: Re : Problème de coupures etc lors des appels sur fixe et mobile étranger

Yann — Sat, 23 Oct 2021 13:32:19 GMT

Merci pour votre retour @Crash62
Vous avez bien fait de solliciter le support technique SFR, cela pourra sans doute vous aider à débloquer la situation. Pour faciliter l'Entraide sur votre sujet, vous pouvez préciser svp votre modèle de Box SFR ? Servez-vous de cette page de l'Assistance SFR (Accueil Internet) pour identifier votre matériel.

Bon après-midi.

Re: Re : Problème de coupures etc lors des appels sur fixe et mobile étranger

Crash62 — Sat, 23 Oct 2021 13:36:43 GMT

J'ai la Box Trés Haut Débit

Re: Problème de coupures etc lors des appels sur fixe et mobile étranger

melindabr01 — Wed, 27 Oct 2021 22:00:22 GMT

Depuis plus d'un mois je n'arrive plus avec mon fixe à appeler certains numéros au Canada, fixes et mobiles. J'appelle, on entend la sonnerie 2x puis cela coupe comme si la ligne est occupé, ce qui n'est pas le cas. Mes voisins eux aussi chez SFR ont le même problème. Mes parents qui habitent à 6 kilomètre et qui sont chez SFR passent sans problème vers ces mêmes numéros. Cela semble donc lié à notre commune. Ces mêmes numéros au Canada n'arrivent pas à m'appeler sur le fixe. J'ai contacté plusieurs fois le 1023 et on me dit que les techniciens recherchent la cause car plusieurs personnes sont dans le même cas. SFR ne semble pas pressé de régler le problème. Un mois c'est très long sans parler à sa famille, surtout lorsqu'on a 88 ans. D'où vient le problème et pourquoi n'est il toujours pas résolue? Avant les appels passaient pourtant dans les deux sens sans problème....Que se passe t-il ? On ne reçoit aucune information, c'est déplorable.

Re: Problème de coupures etc lors des appels sur fixe et mobile étranger

Yann — Thu, 28 Oct 2021 09:57:41 GMT

Bonjour @melindabr01
Concernant la problématique que vous rencontrez sur votre ligne Fixe, pour passer des appels, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller en passant par le tchat réservé aux abonnés à une offre Box SFR. Ce dernier sera là pour vous aider à débloquer la situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Problème de coupures etc lors des appels sur fixe et mobile étranger

melindabr01 — Thu, 28 Oct 2021 12:26:31 GMT

Vous n'avez pas lu mon message en entier. Je ne peux ni appeler ni recevoir d'appels de certaines régions au Canada. SFR est parfaitement au courant du problème qui n'est pas uniquement lié à ma ligne mais qui concerne d'autres abonnés, cependant depuis un mois rien a bougé et on a vraiment l'impression que SFR nous a oublié. Faut-il entamer un recours en justice pour obtenir réparation?

Re: Problème de coupures etc lors des appels sur fixe et mobile étranger

Yann — Thu, 28 Oct 2021 12:55:05 GMT

@melindabr01 j'entends bien votre problématique.

Via le lien que je vous ai proposé, vous avez la possibilité de prendre contact directement avec un conseiller du Service Client SFR qui pourra creuser avec vous la problématique d'appels sur les fixes et mobiles. La Communauté SFR est un espace d'Entraide et de partage d'astuces et de conseils entre abonnés et utilisateurs de SFR (vous en saurez plus sur le fonctionnement de la Communauté SFR en consultant la Charte de la Communauté). Il n'y a pas de conseillers du Service Client ici pour vous en dire plus sur le traitement de votre incident.
C'est pour cela que je vous renvoie vers le canal le plus à même de traiter votre problématique.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Problème de coupures etc lors des appels sur fixe et mobile étranger

melindabr01 — Thu, 28 Oct 2021 15:18:14 GMT

Merci pour vos conseils.

Cette problématique est source de bien des frustrations et le service client est aux abonnés absents.

Belle après midi à vous aussi.

Re: Problème de coupures etc lors des appels sur fixe et mobile étranger

Crash62 — Thu, 28 Oct 2021 15:34:16 GMT

J'ai reçu un appel du "pseudo" service Expert pour voir si le problème persiste toujours (et toujours pareil...) le "technicien expert" me dit qu'il va faire remonter cette information et revenir vers moi...

Toujours le même blabla et l'inexpérience et incompétence du service "Expert" qui n'existe pas tout simplement chez SFR !

Un expert qui ne sait pas quoi vous répondre et qui va faire remonter le problème et à qui ??? Au service "Super Expert" qui n'existe pas aussi ???

C'est une blague chez SFR !

L'incompétence au SAV n'est pas seulement au niveau basique de la Hotline mais à tout les niveaux ! Il ne faut pas se faire appeler Service Expert ou autre si on ne l'est pas et si le hotliners ne sait pas quoi vous répondre et encore moins résoudre votre problème...

Le dossier et toujours en cours de traitement... j'attends que l'info circule dans tous les services "Experts" et qu'elle me parvienne et je vous tiendrai au courant de la situation sur les appels vers l'étranger...

Re: Problème de coupures etc lors des appels sur fixe et mobile étranger

Yann — Thu, 28 Oct 2021 15:43:53 GMT

Bonjour @Crash62
Si vous êtes sans nouvelle du Service qui doit vous recontacter, je vous invite à solliciter, d'ici quelques jours, l'aide d'un conseiller en passant par le tchat dédié aux abonnés à une offre Box SFR, traitant des soucis techniques.

En vous souhaitant une bonne fin d'après-midi.

Re: Problème de coupures etc lors des appels sur fixe et mobile étranger

Crash62 — Thu, 28 Oct 2021 15:54:09 GMT

La sollicitation du Tchat SAV ne sert à rien c'est justement comme celà que je les aient contacter pour ce problème et ils renvoient tout au service "Expert" ... où est-il ce service expert ?

Le 1023 et le tchat SAV ne sert que et uniquement pour ouvrir le dossier (un ticket de hotline) et c'est tout....

Moi ce que je veux c'est une réponse concrète et résoudre ce problème pas juste ouvrir un dossier et signaler le problème... Je paye pour ces options tout les mois !

Re: Problème de coupures etc lors des appels sur fixe et mobile étranger

Yann — Thu, 28 Oct 2021 16:03:29 GMT

@Crash62 je comprends parfaitement votre désarroi face à la situation. Un conseiller du tchat pourra cependant vous tenir informé du traitement de votre incident. N'étant pas conseiller du Service Client/Technique SFR, pour des raisons de confidentialité des données, je n'ai pas la main sur votre dossier d'abonné. En ce sens, je ne peux vous tenir informé du traitement. C'est en ce sens que je vous renvoie vers un conseiller techique, via le tchat, dans mon message précédent.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Re: Problème de coupures etc lors des appels sur fixe et mobile étranger

melindabr01 — Thu, 28 Oct 2021 19:01:14 GMT

Idem pour moi. Nous payons pour des options en illimités que nous ne pouvons pas utiliser et SFR qui vous répond toujours que c'est en cours....A ce rythme combien de temps faudra t il encore patienter??????

Re: Problème de coupures etc lors des appels sur fixe et mobile étranger

Crash62 — Fri, 29 Oct 2021 12:29:40 GMT

Effectivement, surtout que nous ne sommes pas tout seuls à avoir ce même problème sur les appels vers l'étranger... Donc ce n'est pas un problème ou un incident local mais beaucoup plus large, voir national chez SFR... ça devrait réagir un peu plus que ça auprès du SAV surtout vu l'ampleur de cet incident...
Et bien sur aucunes infos, ni date ni aucunes communications de la part de SFR...

Re: Problème de coupures etc lors des appels sur fixe et mobile étranger

melindabr01 — Sat, 30 Oct 2021 16:00:00 GMT

Vous pouvez comme je l'ai fait envoyer une réclamation à l'arcep par mail.

Tenez-moi au courant de l'évolution, merci.