sujet Re: Plus de téléphone fixe dans Téléphonie fixe

Plus de téléphone fixe

Nanou107 — Thu, 03 Oct 2019 08:07:38 GMT

Je n’ai plus de tonalité sur mon téléphone fixe , donc je ne reçois plus et je ne peux appeler et ça depuis que je fais installer la fibre , j’ai du acheter un cordon RJ11 mâle avec l’autre extrémité en RJ45 que j’ai connecté sur la box Teleplone/ADSL comme le technicien m’a dit et l’autre directement sur ma base téléphone .., et rien pas de son et pas de tonalité.
Quelqu’un peut il m’aider à résoudre mon problème ?
Merci en attente de solution.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Plus de téléphone fixe

Robert26 — Thu, 03 Oct 2019 08:19:24 GMT

Bonjour @Nanou107,

Afin que je puisse vous aider au mieux, pouvez-vous me donner votre modèle de box svp ? Vous trouverez si besoin une liste sur cette page de l'Assistance SFR.

Re: Plus de téléphone fixe

Nanou107 — Thu, 03 Oct 2019 10:48:33 GMT

Bonjour , je vous remercie pour l’aide que vous pouvez m’apporter.
Donc ma BOX est la BOX NB6 .., avec le modem FIBRE .
Cordialement.

Re: Plus de téléphone fixe

Robert26 — Tue, 26 Nov 2019 08:18:04 GMT

Merci pour ce retour. Juste pour être sûr, pouvez-vous de nouveau suivre les étapes de branchement décrites sur cette page de l'Assistance SFR svp, afin d'éliminer un éventuel problème à ce niveau là ?

N'hésitez pas à me faire part de toute manifestation du problème (voyant qui clignote sur la box, des bruits de bips...).

Re: Plus de téléphone fixe

Nanou107 — Sun, 06 Oct 2019 06:15:37 GMT

Bonjour Thomas , merci pour tous mon problème est résolu suite à l’envoie du cordon spécifique pour ma BOX BN6 car il faut savoir qu’il y a une puce pour rendre la prise TÉL ... un cordon normal ne fonctionne pas pour cause j’avais acheté un cordon RJ45/RJ11. M et cela ne fonctionnait pas . Donc il me fallait le cordon avec la puce intégré de chez SFR . Et maintenant ça fonctionne très bien , encore merci à tout le monde pour votre aide , bien amicalement.

Re: Plus de téléphone fixe

Robert26 — Mon, 07 Oct 2019 08:20:04 GMT

Bonjour @Nanou107,

Merci pour votre retour et ravi que tout soit rentré dans l'ordre !

Excellente journée.

Re: Plus de téléphone fixe

pertori31 — Wed, 16 Oct 2019 18:26:39 GMT

Bonsoir, quelle pourrait être la cause de la même panne avec le cordon SFR installé par l’équipe mandatée par SFR?

Re: Plus de téléphone fixe

Nanou107 — Thu, 17 Oct 2019 04:32:39 GMT

Bonjour ,
Merci , mon problème est résolu, mon cordon que j’avais acheté dans le commerce n’était pas compatible avec mon téléphone fixe et la box fibre , car le cordon SFR est muni d’une puce qui gère le réseau téléphonique.
Et maintenant sa fonctionne à merveille..,
Merci à tous pour l’aide apportée à mon problème.

Re: Plus de téléphone fixe

Robert26 — Thu, 17 Oct 2019 10:29:35 GMT

Bonjour @pertori31,

Pouvez-vous me donner votre modèle de box svp (en vous référant à cette liste) ?

Avez-vous lancé un diagnostic de vos équipements via l'application SFR & Moi ? À la fin de la procédure, vous avez la possibilité d'être rappelé gratuitement par un conseiller technique si besoin.

Merci d'avance pour vos retours,

Excellente journée.

Re: Plus de téléphone fixe

pertori31 — Thu, 17 Oct 2019 12:59:07 GMT

Bonjour Thomas, j’ai la fibre depuis jeudi dernier avec deux boxes: La box 8 TV et La box fibre wifi 6; j’ai fait le diagnostic de mes équipements et je viens d’avoir une réponse « un incident sur votre ligne est en cours de résolution par nos techniciens ». Jusqu’alors le service technique me disait que cela provenait de mon téléphone (un gigaset E370H acheté il y a à peine un an) . Comme j’ai consulté l’échange sur le forum et vu que certains clients achetaient inutilement de nouveaux équipements, je n’ai pas envie de changer mon téléphone pour rien. J’ai donc emprunté le téléphone d’une voisine qui a la fibre chez Orange et il ne fonctionnait pas plus que le mien. Il semble donc que le problème vienne de la ligne téléphonique ; j’attends donc la résolution de ce problème. Je vous remercie pour votre aide et vous tiendrai au courant pour la persistance de ce problème ou sa résolution.

Re: Plus de téléphone fixe

utilisateur_supprimé — Sun, 20 Oct 2019 20:18:35 GMT

@pertori31 a écrit :
Bonjour Thomas, j’ai la fibre depuis jeudi dernier avec deux boxes: La box 8 TV et La box fibre wifi 6; j’ai fait le diagnostic de mes équipements et je viens d’avoir une réponse « un incident sur votre ligne est en cours de résolution par nos techniciens ». Jusqu’alors le service technique me disait que cela provenait de mon téléphone (un gigaset E370H acheté il y a à peine un an) . Comme j’ai consulté l’échange sur le forum et vu que certains clients achetaient inutilement de nouveaux équipements, je n’ai pas envie de changer mon téléphone pour rien. J’ai donc emprunté le téléphone d’une voisine qui a la fibre chez Orange et il ne fonctionnait pas plus que le mien. Il semble donc que le problème vienne de la ligne téléphonique ; j’attends donc la résolution de ce problème. Je vous remercie pour votre aide et vous tiendrai au courant pour la persistance de ce problème ou sa résolution.

Bonsoir @pertori31

Au fait, as-tu essayé le tien chez ta voisine ?

Re: Plus de téléphone fixe

pertori31 — Mon, 21 Oct 2019 09:11:18 GMT

Non car entre temps mon problème a été résolu : je n’ai pas été informée de l’origine de la panne (ligne téléphonique ou autre problème résolu en interne par SFR) . Le principal est que je n’ai pas eu à changer mon téléphone.
Merci à tous ceux qui m’ont répondu !

Re: Plus de téléphone fixe

utilisateur_supprimé — Tue, 22 Oct 2019 13:06:05 GMT

Bonjour

Nous avons exactement le même problème depuis qu'on nous a changé notre ancienne box SFR pour une box DFR NB6 (depuis 3 semaines) : le voyant Tel est allumé mais pas de tonalité.

Ce qu'il y a de vraiment très ennervant, c'est le fait de telephoner au 1023, d'avoir un technicien qui nous dit qu'il va chercher d'où vient le pb et nous rappellera.....mais jamais de rappel.

A leur demande j'ai acheté un nouveau tel, acheté un nouveau cordon.....

Lors d'une dernière conversation, on nous a dit qu'on allait me tel pour fixer un RV avec un technicien (sur place)......mais toujours pas d'appel RIEN en vue

NB : notre téléphone est celui de notre entreprise, on ne va plus pouvoir attendre un éventuel miracle. ON VA CHANGER D'OPERATEUR et par la même occasion, revoir notre flotte de téléphonie mobile de l'entreprise souscrite chez SFR

Re: Plus de téléphone fixe

utilisateur_supprimé — Sat, 02 Nov 2019 10:43:09 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour
Nous avons exactement le même problème depuis qu'on nous a changé notre ancienne box SFR pour une box DFR NB6 (depuis 3 semaines) : le voyant Tel est allumé mais pas de tonalité.

Ce qu'il y a de vraiment très ennervant, c'est le fait de telephoner au 1023, d'avoir un technicien qui nous dit qu'il va chercher d'où vient le pb et nous rappellera.....mais jamais de rappel.
A leur demande j'ai acheté un nouveau tel, acheté un nouveau cordon.....
Lors d'une dernière conversation, on nous a dit qu'on allait me tel pour fixer un RV avec un technicien (sur place)......mais toujours pas d'appel RIEN en vue

NB : notre téléphone est celui de notre entreprise, on ne va plus pouvoir attendre un éventuel miracle. ON VA CHANGER D'OPERATEUR et par la même occasion, revoir notre flotte de téléphonie mobile de l'entreprise souscrite chez SFR

Bonjour @utilisateur_supprimé

Les Fournisseurs d'Accès Internet ont une obligation de résultat.

Extrait de la (Cour de Cassation, du 8 novembre 2007 - affaire AOL) :

a exactement retenu qu'une telle clause, qui, au-delà des cas de force majeure ou de fait du cocontractant,

avait pour effet de dégager la société AOL de

son obligation essentielle, justement qualifiée d'obligation de résultat,

d'assurer effectivement l'accès au service promis, était abusive

Personnellement, si c'étais mon cas, j'enverrai en recommandé avec Accusé de Réception, une "Mise en demeure" de réparer sous 8 jours mon accès Internet et de le faire fonctionner comme prévu au contrat.

Dans cette mise en demeure, je listerai les nombreux appels passés avec le SAV et sans succès. Liste avec jour, heure et durée si possible.

--> Exemple de mise en demeure (www.service-public.fr)

Du point vue juridique, il est impératif d'envoyer cette mise en demeure avec délai d'exécution pour pouvoir ensuite porter éventuellement l'affaire au Tribunal d'Instance.

Si je devais ensuite changer d'opérateur :

Je demanderai le RIO à mon opérateur actuel au 3179 et recevrai par SMS ce RIO.
Je révoquerai auprès de ma banque l'autorisation de prélevement.
Je demanderai au nouvel opérateur la portabilité de mon Numéro. C'est la demande de portabilité du nouvel Opérateur aupres de l'actuel qui déclanchera la résiliation.
J'enverrai ensuite une LRAR en rappelant le manquement à son obligation de résultat et que donc je n'aurai pas à payer les frais de résiliation (Voir la "Mise en demeure" envoyée le ...).
Je préciserai dans cette LRAR, que j'ai révoqué l'autorisation de prélèvement et que je pairai par chèque le restant dù à réception de la FACTURE détaillée et justifiée.

SFR Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20

Re: Plus de téléphone fixe

pertori31 — Sun, 03 Nov 2019 11:40:18 GMT

Avez-vous mis des piles rechargeables dans votre téléphone ? Le voyant de l’a box était allumé mais l’écran du téléphone était noir; un vendeur de chez Darty m’a dit dit que c’était un défaut de batterie donc que cela venait des piles....

Re: Plus de téléphone fixe

utilisateur_supprimé — Fri, 22 Nov 2019 18:19:41 GMT

Bonjour,je n'ai plus de téléphone fixe de meme que je n'ai plus de télévision

Re: Plus de téléphone fixe

utilisateur_supprimé — Fri, 22 Nov 2019 18:25:51 GMT

@Robert26 a écrit :
Bonjour @Nanou107,

Afin que je puisse vous aider au mieux, pouvez-vous me donner votre modèle de box svp ? Vous trouverez si besoin une liste sur cette page de l'Assistance SFR.

Box NB6

Re: Plus de téléphone fixe

utilisateur_supprimé — Fri, 22 Nov 2019 18:30:28 GMT

Je pense qu'elle est branchée correctement car j'e m'étais fais aider au téléphone par contre j'ai constaté que le petit voyant téléphone n'est pas éclairé

Re: Plus de téléphone fixe

Robert26 — Tue, 26 Nov 2019 08:38:59 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Avez-vous suivi les étapes de branchement stipulées sur cette page de l'Assistance SFR ?

Si le voyant de votre téléphone n'est pas allumé, vous pouvez tenter plusieurs choses :

- Redémarrez votre box en appuyant sur le bouton Power.

- Décrochez le téléphone. Si vous n'entendez aucune tonalité, branchez un autre téléphone pour vérifier que le problème ne vient pas de votre matériel.

- Effectuez un diagnostic de vos box via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance). À l'issu du diagnostic, vous avez la possibilité d'être rappelé par un conseiller technique rapidement et gratuitement.

N'hésitez pas à me faire des retours,

Excellente journée.

Re: Plus de téléphone fixe

utilisateur_supprimé — Thu, 28 Nov 2019 19:05:25 GMT

Bonsoir, cela fait une semaine que je n'ai ni téléphone ni télé ni Adsl, je contact l'assistance sfr on trouve que le problème vient de la ligne (coupée) donc un technicien devrait me contacter pour venir résoudre le problème, ce dernier me contact une fois tel hors réseau, ne laisse ni message ni rien, le problème lui est toujours là, mais personne ne rappel et j ai pas envie de payer des sur coût téléphonique. Y a t il une vraie assistance qui suit vraiment les dossiers ou pas ?