sujet Re: plus de téléphone fixe depuis la fibres optiques dans Téléphonie fixe

plus de téléphone fixe depuis la fibres optiques

nicoleac01 — Wed, 14 Jul 2021 11:19:32 GMT

bonjour vendredi un technicien est venu me placer la fibres optiques avec la nouvelle box et mon téléphone fixe marche plus j'ai pas la lumière sur la box depuis samedi j'ai rien

Re: plus de téléphone fixe depuis la fibres optiques

Yann — Thu, 15 Jul 2021 12:16:19 GMT

Bonjour @nicoleac01,
Pouvez-vous s'il vous plaît me précise votre modèle de Box Internet SFR ?

Aidez-vous de cette page de l'Assistance SFR pour identifier en quelques clics votre matériel.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: plus de téléphone fixe depuis la fibres optiques

nicoleac01 — Thu, 15 Jul 2021 12:23:31 GMT

box plus de sfr

Re: plus de téléphone fixe depuis la fibres optiques

nicoleac01 — Thu, 15 Jul 2021 12:38:32 GMT

depuis samedi j'ai plus de téléphone fixe j'ai fait un reset j'ai débrancher et rebrancher l'alimentation et rien ne fait j'ai toujours trois lumières au lieu de 4

Re: plus de téléphone fixe depuis la fibres optiques

Yann — Thu, 15 Jul 2021 14:54:08 GMT

Bonjour @nicoleac01,
Dans votre situation, je vous invite via votre application SFR&Moi, à établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Vous réaliserez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter l'incident. Des pistes de résolution vous seront proposées.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: plus de téléphone fixe depuis la fibres optiques

nicoleac01 — Thu, 15 Jul 2021 16:25:15 GMT

je l'ai fait et c'est toujours pareil

Re: plus de téléphone fixe depuis la fibres optiques

Yann — Fri, 16 Jul 2021 10:26:03 GMT

Bonjour @nicoleac01 dans ce cas là, je vous conseille de solliciter un rappel via l'application SFR et Moi, rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé. Un conseiller vous recontactera, dans les meilleurs délais, pour faire un point sur la situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: plus de téléphone fixe depuis la fibres optiques

nicoleac01 — Fri, 16 Jul 2021 11:02:31 GMT

bonjour ce matin je l'ai fait je l'ai est eu au téléphone ils m'ont dit lundi il me rappelle pour essayer de réparer par téléphone car ils ont vu que ca venait de chez eux

Re: plus de téléphone fixe depuis la fibres optiques

Yann — Fri, 16 Jul 2021 16:25:15 GMT

@nicoleac01 n'hésitez pas à nous tenir au courant de l'évolution de votre situation.

En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: plus de téléphone fixe depuis la fibres optiques

nicoleac01 — Mon, 19 Jul 2021 13:47:42 GMT

soit disant sfr devait m'appeler à 15h en plus c'est eux qu'il m'ont donné le rendez vous et personne m'a appelé

Re: plus de téléphone fixe depuis la fibres optiques

Yann — Mon, 19 Jul 2021 13:55:23 GMT

Bonjour @nicoleac01 ,
Avez-vous programmé le rappel via SFR & Moi ?

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: plus de téléphone fixe depuis la fibres optiques

nicoleac01 — Mon, 19 Jul 2021 14:45:35 GMT

non c'est eux qui me l'ont donné le rendez vous vendredi en disant que lundi à 15h on m'appeler et la j'ai eu un conseiller et il m'a dit que sur mon dossier il y a marqué qu'il m'ont appelé à 15h07 c'est pas vrai car j'avais mon téléphone avec moi

Re: plus de téléphone fixe depuis la fibres optiques

Yann — Tue, 20 Jul 2021 07:09:51 GMT

Bonjour @nicoleac01,
Je vous invite à passer par l'appli SFR & Moi afin de programmer un nouvel appel. Un conseiller vous recontactera dans les plus brefs délais.

En vous souhaitant une bonne journée.