sujet Re: Telephone fixe sans tonalité dans Téléphonie fixe

Telephone fixe sans tonalité

carlospa01 — Tue, 06 Jul 2021 20:39:06 GMT

Bonsoir, suite au changement de box power pour une 4k, je suis sans téléphone depuis 15 jours et malgré les nombreux appels au 1023 (service technique) personne ne me rappelle pour me dire ce qui se passe. J'ai tout essayé. Mon tlph fonctionnait bien avec l'ancienne box et avec la 4k ,RIEN. J'ai fait un test croisé,mon tlph fonctionne bien chez ma voisinne, le sien ne fonctionne pas chez moi. Je dois appeler régulièrement l'étranger en me servant du portable en hors forfait, parce qu'il n'y a personne chez SFR pour résoudre ce problème. C'est désespérant et franchement inadmissible. Quelqu'un pourrait m 'aider avant que je ne résilie le contrat. Merci

Re: Telephone fixe sans tonalité

Yann — Wed, 07 Jul 2021 12:11:17 GMT

Bonjour @carlospa01 ,
Sur votre problématique, je me permets de taguer @Ryry qui pourra certainement vous proposer une piste concernant votre souci de tonalité absente sur votre téléphone fixe.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Telephone fixe sans tonalité

Ryry — Wed, 07 Jul 2021 18:33:00 GMT

Bonjour @carlospa01

J'ai fait un test croisé,mon tlph fonctionne bien chez ma voisinne, le sien ne fonctionne pas chez moi.

Je pense que tu as fait le bon test qui (selon toute vraisemblance) incrimine donc ta box ou l'activation de ta ligne téléphonique SFR.

Quelques indications fournies par ta BOX THD 4K pourraient nous informer :

Sur la page d'accueil http://192.168.0.1 que vois-tu sur la ligne "Statut Téléphonie" ?
- mentionne-t-elle "Etat Ligne 1: Raccroché" ?
Après saisie de ton mot de passe sur cette page (bouton [Configurer]), que vois-tu dans la page VOIP > Configuration ?
- fais-nous un copier/coller des quelques lignes d'informations.

À+

Re: Telephone fixe sans tonalité

carlospa01 — Sat, 10 Jul 2021 21:57:48 GMT


Statut Wi-Fi 2,4 GHz :	[SFR-ed28] Activé
Statut Wi-Fi 5 GHz :	[SFR-ed28_5GHz] Activé
Statut Wi-Fi Invité 2,4 GHz :	[SFR-ed28_Guest] inactif
Statut Téléphonie :	Etat Ligne 1: Déconnecté

Merci, pour ta réponse, voici un copié/collé . Je pense que c'est ça que tu me demandes. J'ai un technicien qui doit venir lundi pour voir le problème, à moins que je puisse le résoudre moi-même en suivant tes instructions.

Re: Telephone fixe sans tonalité

carlospa01 — Sat, 10 Jul 2021 22:14:52 GMT

Voici la suite , est-ce cette page là ?

Informations

Etat de la configuration MTA :

OK Avec Avertissement

État de la ligne :

Ligne 1:

Déconnecté

Adresse MAC MTA :

40:65:a3:20:ed:2b

Adresse IP MTA :

10.153.254.83 / 255.255.224.0

FQDN MTA :

[N/A]

Signalisation téléphonique MTA :

MGCP

Correctif présentation du numéro

Test sonnerie téléphone Ligne 1

Re: Telephone fixe sans tonalité

Ryry — Sun, 11 Jul 2021 08:56:00 GMT

Hello @carlospa01

Merci pour tes copier-coller, ils confirment que ta ligne téléphonique n'est pas dans un état fonctionnel (et donc le problème ne vient pas de ton combiné téléphonique).

Toi dans tes infos de box tu as

Etat Ligne 1: Déconnecté

Moi j'ai (même si aucun téléphone n'est branché)

Etat Ligne 1: Raccroché

Pour le reste j'ai le même genre d'informations que toi (même le FQDN MTA : [N/A] )

Tu pourras mentionner ce point important au technicien :

"Déconnecté" habituellement c'est révélateur d'une absence de ligne activée.
Alors que "Raccroché" c'est révélateur d'une ligne fonctionnelle mais inutilisée
"Décroché" est révélateur d'une ligne en cours d'utilisation

Vu comme ça, le technicien sur place ne pourra pas faire grand chose (à part si c'est la box elle-même qui est en panne) et ne pourra que remonter qu'il y a un problème dans l'activation de ta ligne téléphonique SFR.

À+

Re: Telephone fixe sans tonalité

carlospa01 — Sun, 11 Jul 2021 14:08:43 GMT

Merci beaucoup pour tes renseignements j'attends demain pour voir avec le technicien, mais s'il ne peut rien faire c'est embêtant, car j'ai besoin du fixe pour appeler le Portugal et je ne peux plus payer du hors forfait.

On va voir la suite, merci en tout cas pour ton aide.

Re: Telephone fixe sans tonalité

Yann — Mon, 12 Jul 2021 09:49:03 GMT

Bonjour @carlospa01,
Avez-vous pu faire un point avec un conseiller ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Telephone fixe sans tonalité

carlospa01 — Mon, 12 Jul 2021 10:13:33 GMT

Bonjour Yann,

oui le technicien a dû changer la box qui apparemment n'était pas correctement paramétrée.

Tout est rentré dans l'ordre aujourd'hui.

Merci, bonne journée. salutations.

Re: Telephone fixe sans tonalité

Yann — Mon, 12 Jul 2021 16:23:31 GMT

Merci @carlospa01 de nous avoir tenu au courant et ravi d'entendre que tout est rentré dans l'ordre.

En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: Telephone fixe sans tonalité

carlospa01 — Mon, 12 Jul 2021 19:40:20 GMT

Bonsoir Yann,

Afin de compléter ma réponse à ta question, le technicien m'a changé la box, mais pas par une 4k. Celle-ci affiche uniquement HD, et non plus THD ou 4K comme l'autre. Il aurait pu me le signaler cela aurait été plus professionnel de sa part. Malgré que ma ligne soit en coaxial à la maison, et que ma télé ne soit pas 4K, la qualité de l'image s'en ressent, mais enfin le téléphone fonctionne c'est déjà ça. C'est dommage de ne pas pouvoir avoir les deux, mais ça doit être difficile chez SFR ou bien je n'y comprends plus rien. On est revenu au point de départ, comme avec la box numericable, à moins que celle-ci soit plus puissante. 21 jours sans téléphone pour rien. J'espère que ça ne ne va pas ramer comme avant. Je suis vraiment déçu.

Bonne soirée Yann.

Re: Telephone fixe sans tonalité

Ryry — Mon, 12 Jul 2021 21:28:39 GMT

Hello @Yann

le technicien m'a changé la box, mais pas par une 4k. Celle-ci affiche uniquement HD, et non plus THD ou 4K comme l'autre. Il aurait pu me le signaler cela aurait été plus professionnel de sa part.

Ah ? Étrange...

Ton modèle est-il sur cette liste des décodeurs officiellement en service chez SFR ? (cf. les noms officiels visibles sous les photos ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

À+

Re: Telephone fixe sans tonalité

carlospa01 — Mon, 12 Jul 2021 22:04:30 GMT

Oui c'est exactement la même, mais il me semble que l'autre affichait 4k THD au démarrage et celle-ci affiche juste HD., mais peut-être que cela n'a pas d'importance. Je ne sais pas. C'est peut-être un paramétrage différent.

Re: Telephone fixe sans tonalité

Ryry — Mon, 12 Jul 2021 22:59:32 GMT

Hello @Yann

Oui c'est exactement la même,

c'est-à-dire ? Je t'ai donné un lien vers une liste des noms de modè!es.

mais il me semble que l'autre affichait 4k THD au démarrage et celle-ci affiche juste HD., mais peut-être que cela n'a pas d'importance. Je ne sais pas.

Pour te répondre avec certitude, il faudrait préciser la réponse à la question évoquées ci-dessus.

Cela dit, une box qui affiche "HD" je pense qu'il n'y en a pas chez SFR. Par contre "THD" oui. Et il me semble que la THD 4K n'affiche que THD (sans préciser 4K) sur son afficheur à l'allumage (en tous cas, c'est comme ça qu'affiche mon modèle de BOX THD 4K, mais version Numericable).

Donc je crois que le "reproche" que tu fais au technicien de ne pas t'avoir prévenu qu'il te mettait une box moins performante n'est pas fondé.

Mais je te laisse nous préciser le modèle avant de conclure.

À+

Re: Telephone fixe sans tonalité

carlospa01 — Tue, 13 Jul 2021 12:06:03 GMT

La box que le technicien a installé est celle dans le liste qui affiche le petit 4k en rouge, pareille à celle qu'il a reprise, sauf que je confirme que celle-ci affiche seulement FRANCE 2 HD, c'est pour cela que j'ai fait cette remarque. Je n'ai rien contre le technicien, on a bu le café ensemble, simplement je suis étonné qu'elle n'affiche pas THD OU 4K.

Re: Telephone fixe sans tonalité

Yann — Tue, 13 Jul 2021 12:39:53 GMT

Bonjour @carlospa01,
je vous confirme en effet qu'à l'allumage il n'y a pas de mention de 4K ou autre définition d'image.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Telephone fixe sans tonalité

Ryry — Tue, 13 Jul 2021 20:53:04 GMT

Bonjour @carlospa01

La box que le technicien a installé est [..] pareille à celle qu'il a reprise [...] simplement je suis étonné qu'elle n'affiche pas THD OU 4K.

Ta mémoire doit donc te jouer des tours car la BOX THD 4K n'a jamais affiché "4K' à l'allumage comme le précise @Yann

sauf que je confirme que celle-ci affiche seulement FRANCE 2 HD,

C'est encore un aspect différent, mais où tu confonds aussi :

à l'allumage, la box affiche un message de bienvenue (ma foi tu as raison, elle pourrait afficher "BOX THD 4K"... mais ne le fait et reste plus vague 😂)
ensuite, quand tu visionnes une chaîne, elle affiche le NOM de la chaîne source (ici FRANCE 2 HD) : elle ne va donc pas afficher FRANCE 2 4K puisque justement, hélas, France 2 n'émet pas en 4K.

Et encore hélas, actuellement, le logo 4K (ou plus exactement UHD pour les tatillons) tu n'aurais une chance de le voir que sur UNE chaîne actuellement chez SFR : sur RMC sport 1, la seule que nous ayons en 4K (voir ICI) et chez la concurrence il y en a un peu plus, mais ça reste tout de même rare sur les centaines de chaînes disponibles.

Pour la totalité des autres chaînes, ta box t'affiche une chaîne de résolution "Full HD" (au mieux) sur ton écran de télévision 4K, mais ce n'est pas une image fournie en 4K par la chaîne.

À+

Re: Telephone fixe sans tonalité

carlospa01 — Wed, 14 Jul 2021 21:49:18 GMT

OK merci pour les explications .

A+