https://la-communaute.sfr.fr/t5/t%C3%A9l%C3%A9phonie-fixe/aucun-service/m-p/2306752#M6204 <P>ma mère âgée de 90 ans est privée de téléphone depuis l'installation de la fibre le 30/06 et donc dans l'impossibilité d'utiliser son alarme si elle chute. chaque fois que j'appelle, on me dit qu'on me rapellera demain... est-il possible d'avoir quelqu'un de responsable, les gens sur la plateforme d'assistance étant complètement dépassés? un mail ou un numéro de téléphone?</P> Tue, 06 Jul 2021 07:40:35 GMT thereseca01 2021-07-06T07:40:35Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/t%C3%A9l%C3%A9phonie-fixe/aucun-service/m-p/2306752#M6204 <P>ma mère âgée de 90 ans est privée de téléphone depuis l'installation de la fibre le 30/06 et donc dans l'impossibilité d'utiliser son alarme si elle chute. chaque fois que j'appelle, on me dit qu'on me rapellera demain... est-il possible d'avoir quelqu'un de responsable, les gens sur la plateforme d'assistance étant complètement dépassés? un mail ou un numéro de téléphone?</P> Tue, 06 Jul 2021 07:40:35 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/t%C3%A9l%C3%A9phonie-fixe/aucun-service/m-p/2306752#M6204 thereseca01 2021-07-06T07:40:35Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/t%C3%A9l%C3%A9phonie-fixe/aucun-service/m-p/2307061#M6211 <P>Bonjour&nbsp;<a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11707594">@thereseca01</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN>Désolé d'apprendre que votre mère rencontre une panne de téléphone, je comprends que cela est pour elle très problématique.</SPAN></P> <P><SPAN>Dans un premier temps, vous pouvez vérifier si un incident touche votre zone sur&nbsp;</SPAN><A href="https://www.sfr.fr/cas/login?service=https%3A%2F%2Fassistance.sfr.fr%2Fruntime%2Fj_spring_cas_security_check#sfrintid=FS_Consulter-les-incidents-fixe" target="_self" rel="nofollow noopener noreferrer">ce site</A><SPAN>.</SPAN></P> <P>Si aucun incident est déclaré je vous invite à contacter le service client par le moyen de votre choix (il n'existe pas de mail de contact) :</P> <P>&nbsp;</P> <UL> <LI>Par téléphone au 1023</LI> <LI>Sur les réseaux sociaux (<A href="http://m.me/SFR" target="_blank" rel="noopener nofollow noreferrer">Facebook</A><SPAN>&nbsp;</SPAN>ou<SPAN>&nbsp;</SPAN><A href="https://twitter.com/SFR_SAV" target="_blank" rel="noopener nofollow noreferrer">Twitter</A>)</LI> </UL> <P>&nbsp;</P> <P>En espérant que la situation sera vite rétablie,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Bonne journée.</P> Wed, 07 Jul 2021 12:27:22 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/t%C3%A9l%C3%A9phonie-fixe/aucun-service/m-p/2307061#M6211 Magali 2021-07-07T12:27:22Z