sujet Re: Non pas un problème de configuration mais de non réceptio... dans Téléphonie fixe

VOIP KO

boboss62122 — Wed, 30 Oct 2019 11:09:39 GMT

Bonjour, depuis vendredi 18 octobre et une mise à jour de la box THD 4K, j'ai le message suivant affiché sur la Box VOIP KO et je n'ai plus de téléphone fixe.

Ce souci a déja été rencontré par d'autres utilisateurs par le passé. Malgrès plusieurs tweet avec Assistance SFR, le souci est toujours présent chez moi.

Le 1023 n'est pas compétent et la cellule Expertise ne m'a toujours pas rappeler.

J'ai fait toutes les manipulations possibles :

- Arrêt électrique de la bos et redémarrage

- Bouton reset à l'arrière de la box

- Arrêt électrique et remise en marche en restant appuyé sur le bouton marche en façade (force à la réinstallation du dernier Firmware)

- Code magique 1977

Je pense que le souci provient d'un mauvais fichier de configuration coté SFR (message échec avec erreur dans le fichier de config dans l'onglet VOIP de l'interface web de la box).

Que fait SFR et pourquoi ne capitalisent ils pas sur les soucis rencontrés par leurs utilisateurs ?

Toute aide sera la bienvenue.

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Re: VOIP KO

Dan921 — Thu, 24 Oct 2019 16:49:06 GMT

Bonsoir @boboss62122 ,

quelle est la version du firmware?

As tu regardé avec l'application SFR &moi si il n'y a pas un un problème sur ta ligne ou dans ton secteur?

Re: VOIP KO

boboss62122 — Thu, 24 Oct 2019 17:37:42 GMT

Version du Firmware : NCC-PC20_3.445.0

Dans l'appli SFR et moi : Pas d'incident sur le réseau SFR près de chez moi

Dans lancer un diagnostic : un incident est en cours de traitement par nos équipes techniques (normal je l'ai déclaré par tweeter).

Dans voir les détails de l'intervention : Une erreur technique empêche la récupération des informations. LOL, du grand SFR

Re: VOIP KO

Dan921 — Thu, 24 Oct 2019 18:01:31 GMT

Concernant le firmware il commence à dater, j'ai le même et pas de problème en téléphonie.

Maintenant comme tu l'indiques SFR a ouvert un incident suite à ton appel, en espérant qu'il résolve rapidement ton problème de téléphonie.

J'ai déjà eu des VOIP ko mais pendant 1 journée max et c'était lorsqu'il migrait le réseau de 100 Mb à 1Gb.

Re: VOIP KO

boboss62122 — Thu, 24 Oct 2019 18:13:06 GMT

Il commence à dater ?? C'est pourtant celui là qui a été téléchargé vendredi 18 octobre. C'est bien un téléchargement de Firmware lorsque sur l'écran de télé on voit une photo de la box avec mise à jour en cours, ne pas débrancher ?

Et en faisant la mise à jour forcée (redémmarage électrique en maintenant la touche marche arrêt en façade une vingtaine de seconde), c'est toujours cette version....

Re: VOIP KO

boboss62122 — Fri, 25 Oct 2019 21:43:56 GMT

Après avoir passé plus de 20 minutes avec la cellule expert (suite à 30 min de mise en attente), "l'expert" me sort : il faut changer votre câble entre la box et le téléphone, d'après nos outils votre ligne est bonne, la preuve quand on compose votre numéro, cela sonne dans le vide et l'on tombe sur votre répondeur....

Je lui demande : Pourquoi la box affiche VOIP KO ? Pas de réponse convaincante.

Alors, j'ai acheté un nouveau câble et devinez quoi......

Pas de téléphonie fixe et box affiche VOID KO.

Super la cellule "expertise".

Re: VOIP KO

Dan921 — Sat, 26 Oct 2019 10:44:32 GMT

Bonjour@boboss62122 ,

heureusement que c'était un spécialiste...

Débrancher le câble entre le téléphone et la box ne fait pas que VOIP KO mais que le téléphone ne sonnera pas.

Avez vous essayé de redémarrer la téléphonie par cette interface http://192.168.0.1/telephonie-pb1-config.html

J'y crois moyennement car VOIP KO apparait si l'étape 4 du démarrage échoue.

Si cela ne redémarre pas, et qu'il n'y a pas de problème sur votre ligne demander dans ce cas le changement de box.

Re: VOIP KO

boboss62122 — Mon, 28 Oct 2019 06:20:35 GMT

onjour, oui j'ai lancé redémarrer la télaphonie via l'interface web de la box et idem.

Copie d'écran en pièce jointe.

Re: VOIP KO

Dan921 — Mon, 28 Oct 2019 12:59:59 GMT

Dans ton écran tu as la réponse à ta question le pourquoi tu n'as pas de VOIP "erreur de fichier config"...

Essaie de passer par le Tchat technique en leur donnant cette copie d'écran.

http://assistance.sfr.fr/contacter/chat-faqtech-fixe.html?source=ForumFixeTech

Re: VOIP KO

boboss62122 — Mon, 28 Oct 2019 13:24:09 GMT

Bonjour, le tchat technique est innaccessible depuis au moins 1 mois....
J'ai fourni cette copie d'écran sur tweeter à assistance SFR.

Re: VOIP KO

Yann — Mon, 28 Oct 2019 14:51:51 GMT

Bonjour @boboss62122 et @Dan921,
Merci @Dan921 pour ton intervention sur cette problématique.
@boboss62122 Avez-vous eu une réponse de la part des conseillers du Service Client sur Twitter ?

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: VOIP KO

boboss62122 — Mon, 28 Oct 2019 15:44:05 GMT

Bonjour Yann,

ci-joint, la réponse de l'assistance SFR par tweeter :

Je vous remercie pour votre retour. Dans ce cas, étant donné que le fichier de configuration n'est pas reconnu depuis l'interface, je viens de ce pas de transférer le dossier à la cellule expertise Niveau 2 pour corriger l'anomalie. De ce fait, je vous invite à patienter un délai de 3 à 4 jours le temps que le nécessaire soit effectué. Nous nous excusons sincèrement pour le délai de traitement indépendant de notre volonté. Sachez que vous avez la possibilité de suivre le dépannage depuis l'application SFR & Moi. Quant à moi, je vous souhaite de passer une excellente journée. Web Team SFR

Re: VOIP KO

Yann — Tue, 29 Oct 2019 15:09:31 GMT

Bonjour @boboss62122,

Merci pour ce retour !
Je vous invite à passer par l'application SFR & Moi. Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème de VOIP est toujours en cours de votre côté, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic.
En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmer le rappel.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Bonne journée.

Re: VOIP KO

boboss62122 — Tue, 29 Oct 2019 16:03:37 GMT

Bonjour Yann,

Sur l'appli SFR et moi , Suivi du dossier SAV, Statut en cours : Votre incident est pris en charge par nos techniciens.

Maintenant j'ai bien la téléphonie et la box n'affiche plus VOIP KO, mais l'heure en veille et la chaîne en cours quand allumée.

En pièce jointe la copie d'écran de la partie VOIP sur l'interface web de la box.

Re: VOIP KO

Dan921 — Tue, 29 Oct 2019 16:26:34 GMT

@boboss62122 ,

donc ton problème est résolu

Ta box a le fonctionnement attendu.

Re: VOIP KO

boboss62122 — Tue, 29 Oct 2019 16:35:21 GMT

Oui, il aura quand même fallu 11 jours, que j'appelle plusieurs fois le 1123, un numéro à dix chiffres (service fidélisation en menacant de résilier) qui m'avait transféré la "cellule expertise" qui m'a fait changer mon câble entre ma box et mon téléphone, LOL, et relancer plusieurs fois sur twitter pour que le souci soit résolu.

Il serait intéressant de savoir ce qui a été fait par SFR pour résoudre mon problème, car on retrouve sur ce Forum des cas similaires au mien dans le passé !!

Demain je rappelle le 1023 pour demander le geste commercial correspondant à 11 jours de non fonctionnement du service de téléphonie.

Re: VOIP KO

Yann — Tue, 29 Oct 2019 16:40:48 GMT

@boboss62122
Ravi d'entendre que votre situation a été résolue, je tiens à m'excuser pour les difficultés rencontrées tout au long du traitement de votre incident. Merci @Dan921 pour ton intervention sur ce sujet.
@boboss62122 n'hésitez pas à contacter le service Client via le tchat dédié aux questions commerciales.

En vous souhaitant une bonne fin de journée.

Lorsque la BOX s'initialise, elle passe par 4 phases Si l...

piem1 — Fri, 15 Nov 2019 18:40:25 GMT

Lorsque la BOX s'initialise, elle passe par 4 phases

Si le blocage se fait au niveau de la phase 4 qui se termine par un "VOIP KO", ce n'est pas un problème matériel, mais un problème administratif de droits d'accès qui ne sont pas (ou plus) accordés.

Il est donc inutile de faire déplacer un technicien qui ne pourra rien faire pour régler le problème !

C'est au niveau de l'administration de l'abonnement qu'il faut agir.

Le 1023 ne pourra rien faire d'efficace à ce niveau, et reseter la box ne changera rien ...

D'ailleurs beaucoup de nouveaux abonnés rencontrent ce problème alors que l'installation matérielle est OK.

C'est curieusement après avoir souhaité résilier mon abonnement auprès du service commercial que tout est rentré dans l'ordre ...

J'en ai fait l'expérience après 15 jours de "VOIP KO".

Encore une fois, ce n'est qu'un problème de droits d'accès aux services liés à l'abonnement qui ont "sautés" pour une raison inconnue !?

Bonne chance pour faire comprendre ça au 1023 ...

Désolé mais vous pouvez tout simplement avoir une panne d...

jnq35 — Mon, 18 Nov 2019 09:18:16 GMT

Désolé mais vous pouvez tout simplement avoir une panne de signal téléphonie et ou internet et dans ce cas vous aurez le message voip ko. Aucun problème de droit.

Bonsoir jnq35, relisez bien mes differents post, vous ver...

boboss62122 — Mon, 18 Nov 2019 17:39:29 GMT

Bonsoir jnq35, relisez bien mes differents post, vous verrez que je parle d'un mauvais fichier de configuration (message dans l'interface html de la box, rubrique téléphonie) ce qui fait penser à un problème de droits.

Cordialement.