sujet Quel est le délais pour une portabilité entrante chez SFR ? dans Téléphonie fixe

Quel est le délais pour une portabilité entrante chez SFR ?

valeriegr04 — Sat, 19 Jun 2021 13:14:04 GMT

Bonjour à tous,

Petite question simple à priori mais la réponse l'est beaucoup moins ...

Commande abonnement SFR Box THD avec fourniture RIO le 03-05-21

Installation Technicien le 07-05-21

Information de l'activation de la ligne le 15-06-21 avec indication d'un numéro de téléphone surement provisoire en attendant la portabilité ??

On est le 19-06-21 soit plus de 43 jours et toujours RIEN ...

Du coup on paye 2 FAI car comme le dit SFR s'occupe de tout ( https://www.sfr.fr/offre-internet/frais-resiliation) ...

Et impossible de quitter SFR car engagement de 12 mois ...

Re: Quel est le délais pour une portabilité entrante chez SFR ?

Magali — Sat, 19 Jun 2021 14:43:55 GMT

Bonjour @valeriegr04,

Désolée d'apprendre cette mésaventure..

Vous vous trouvez sur une plateforme d'entraide uniquement où le Service Client n'est pas présent, ainsi nous ne pouvons accéder à votre dossier client afin d'en savoir plus sur le problème rencontré.

Avez-vous contacté le Service Client afin de comprendre ce qui se passe ? Si oui, que vous a t'-on dit ?

Bonne journée,

Re: Quel est le délais pour une portabilité entrante chez SFR ?

valeriegr04 — Mon, 21 Jun 2021 10:58:45 GMT

@Magali Bonjour, Bien sur que j'ai contacté les services clients je dis bien LES car la partie commerciale ne peut répondre et la partie technique idem !!!

Du coup c'est l'impasse ...

Et le pire il y a a priori d’après les interlocuteurs pas de suivi de dossier car a chaque fois faut reprendre l'histoire et re explique cela fait 48 jours !!!

Re: Quel est le délais pour une portabilité entrante chez SFR ?

Magali — Tue, 22 Jun 2021 16:15:18 GMT

Bonjour @valeriegr04,

Navrée d'apprendre que le problème persiste malgré vos démarches.

Comme vous le savez, vus êtes ici sur un espace d'entraide entre utilisateurs et abonnés où les services client et technique ne sont pas présents au sein de la plateforme, en ce sens il ne m'est pas possible d'accéder à votre dossier et ainsi vous venir en aide directement.

Toutefois si vous êtes d'accord, il m'est tout à fait possible d'enquêter en interne afin de comprendre le point de blocage et alerter le service concerné sur l'urgence de la situation. Je n'ai aucune idée du temps que cela prendra pour avoir un retour mais sachez que dès que j'obtiens des informations je vous en ferai part.

N'hésitez pas de votre côté également à relancer le Service Client via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Si les choses évoluent en parallèle, n'hésitez pas à m'en tenir informée !

Bonne fin de journée !