sujet Re: plus de téléphone fixe depuis le 3 octobre 2020 dans Téléphonie fixe

plus de téléphone fixe depuis le 3 octobre 2020

syvan71 — Tue, 08 Dec 2020 08:02:21 GMT

bonjour; je n'ai plus de téléphone fixe depuis le 3 octobre 2020; il y a eu un problème déjà au mois d'aout (pas de téléphone pendant 2/3 semaines: on m'a fait changé de box, problème non résolu et puis un technicien m'a dit qu'il voyait le problème: et résolu du jour au lendemain); de nouveau donc plus de téléphone depuis le 3/10 (juste avant travaux d'éléctricité dans ma rue: coincidence? en tout cas sfr m'a dit qu'il n'y avait aucun lien); on m'a dit au départ problème de mise à jour, puis problème d'activation du téléphone, puis problème de mise à jour; je téléphone tous les 15 jours: on me dit "patientez"; bon je patiente mais je me demande quand même quel est ce problème qui fait que je n'ai pas de téléphone depuis deux mois alors qu'il fonctionnait bien; à noter qu'il y a eu accès à la fibre peu avant: mais le téléphone a bien fonctionné par la suite . Je vais encore les rappeler ce midi: dois-je demander à avoir un responsable; toute aide serait le bienvenue;

ps je suis de nature plutôt à envisager la communication avant tout, et je ne tiens pas à agresser quiconque, jusqu'à présent jamais de problème avec sfr (et la fibre marche du tonnerre: points positifs importants)

Re: plus de téléphone fixe depuis le 3 octobre 2020

jnq35 — Tue, 08 Dec 2020 08:15:45 GMT

https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html#sfrintid=FS_Consulter-les-incidents-fixe

Re: plus de téléphone fixe depuis le 3 octobre 2020

syvan71 — Tue, 08 Dec 2020 12:04:50 GMT

merci pour votre réponse; j'ai tapé mon numéro: on m'indique "aucun incident"; bon j'ai rappelé ce jour le 1023 comme tous les 15jours; le technicien m'a dit que c'était inutile que j'ai affaire à un responsable, qui me dira rien de plus; le technicien doit me rappeler ce vendredi (après m'avoir demandé une énième fois de débrancher ma box puis de la rebrancher: le bouton lumineux du téléphone reste désespérément éteint);

Re: plus de téléphone fixe depuis le 3 octobre 2020

Pia — Wed, 09 Dec 2020 09:02:57 GMT

Bonjour @syvan71,

Je suis navrée d'apprendre cela. N’hésitez pas à revenir vers moi après votre rendez-vous téléphonique de ce vendredi avec le technicien.

Bonne journée.

Re: plus de téléphone fixe depuis le 3 octobre 2020

syvan71 — Wed, 09 Dec 2020 10:16:25 GMT

merci; je le ferai sans faute si le technicien ne m'apporte toujours pas de solution; merci encore

Re: plus de téléphone fixe depuis le 3 octobre 2020

syvan71 — Wed, 09 Dec 2020 10:19:22 GMT

ps j'avais posé la question à un technicien mais il n'a pas pu me répondre: est-ce que le fait que le bouton lumineux du téléphone est éteint signifie que ça vient de sfr (ou de la box) ou est-ce que cela peut venir de mon téléphone fixe (qui pourtant a l'air de marcher); c'est à dire sur une box qui fonctionne bien avec le bouton du téléphone qui est allumé : est-ce que le fait de débrancher le téléphone fait que le bouton du téléphone s'éteint?

Re: plus de téléphone fixe depuis le 3 octobre 2020

Pia — Wed, 09 Dec 2020 11:52:04 GMT

Bonjour @syvan71,

Pour essayer de vous répondre, l’extinction du voyant lumineux peut être signe d'un dysfonctionnement du téléphone, de la box ou des deux. D'autres paramètres rentrent en compte pour pouvoir se prononcer.

Normalement, débrancher votre téléphone éteins le voyant mais encore une fois, cela dépend de votre modèle de téléphone.

Je suis désolée de ne pas pouvoir répondre à vos questionnement de manière plus catégorique.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: plus de téléphone fixe depuis le 3 octobre 2020

syvan71 — Wed, 09 Dec 2020 13:24:20 GMT

merci quand même pour votre réponse; on m'avait changé ma box lors du premier incident (bon ça n'avait rien fait); mais j'ai encore la box ancienne: est-ce que je peux la rebrancher et voir si le téléphone marche avec celle-ci ?

Re: plus de téléphone fixe depuis le 3 octobre 2020

Pia — Wed, 09 Dec 2020 14:24:07 GMT

Bonjour @syvan71,

Si vous avez basculé votre ligne vers votre nouvelle box, votre ancienne box ne pourra pas fonctionner. Dans ce cas là, le téléphone ne fonctionnera pas non plus avec cette ancienne box.

Bonne journée.

Re: plus de téléphone fixe depuis le 3 octobre 2020

syvan71 — Wed, 09 Dec 2020 16:19:13 GMT

merci pour votre disponibilité

Re: plus de téléphone fixe depuis le 3 octobre 2020

syvan71 — Fri, 11 Dec 2020 17:04:38 GMT

bonjour; suite à nos messages: j'ai réussi à avoir un technicien cette après midi (pas le même car apparemment il y a eu une confusion au niveau du rdv : le précédent a du vouloir m'appeler la veille le matin -au travail- j'ai rappelé ensuite mais communication très mauvaise -on entendait rien et bref le technicien a du couper); en tout cas le technicien ce jour m'a dit que c'était un problème de configuration (bon j'ai un peu tiqué: car on m'a parlé jusqu'à présent de mise à jour, de reactivation et je sais pas trop ce que c'est que tout ça) en tout cas il m'a demandé s'il y avait pas eu un problème au moment où mon téléphone marchait plus: et je lui ai dit ce que j'avais dit au premier technicien: des travaux d'électricité dans ma rue; et là cette fois -ci il m'a dit que ça venait probablement de ça (le premier m'avait catégoriquement dit non); que le problème allait être résolu dans les 48 h; je touche du bois: mais j'ai l'impression que cette fois -ci sera la bonne (en août: j'avais eu un problème similaire: et le troisième technicien m'avait semblé plus comprendre le problème et effectivement 48 heures après le téléphone remarchait); je vous tiendrai au courant quelque soit le résultat; merci encore.

Re: plus de téléphone fixe depuis le 3 octobre 2020

Pia — Tue, 15 Dec 2020 13:37:44 GMT

Bonjour @syvan71,

Je vous remercie pour votre témoignage.

J'espère que vous situation va se régler. N’hésitez pas à me tenir informé. 🙂

Belle journée.

Re: plus de téléphone fixe depuis le 3 octobre 2020

syvan71 — Tue, 15 Dec 2020 14:37:55 GMT

bon ben espoir de courte durée; marche toujours pas; j'ai fait ce jour ce diagnostic par l'application sfr sur mon portable (bon en fait ce sont les mêmes manipulations qu'on m'a fait faire ); donc ça a aboutit à nouvel appel au 1023: le technicien m'a dit (encore une fois) que c'est un problème de configuration et qu'il va faire la demande (à qui de droit: je lui quand même indiqué qu'on me dit ça depuis des semaines et des semaines et je peux comprendre que s'il y a un service qui fait cette configuration est débordé et ne répond pas à ces demandes faites depuis des semaines, qu'on me tienne au courant au moins: c'est plus facile d'attendre quand on comprend le problème: mais bon elle m'a dit "ne vous inquiétez pas, on fait la demande"; donc je me retourne vers vous puisque vous avez accepté de m'aider: que peut-on faire pour résoudre le problème;

Re: plus de téléphone fixe depuis le 3 octobre 2020

Pia — Thu, 17 Dec 2020 09:51:43 GMT

Bonjour @syvan71,

Je suis vraiment navrée que votre souci ne ce soit pas encore résolu.

Malheureusement, à mon niveau je ne peux plus faire grand chose pour essayer de vous aider car nous sommes ici sur une plateforme d'échange entre utilisateurs où les Service Client et Technique ne sont pas présents, j'en suis désolée. Je comprends que cela soit frustrant mais votre dossier étant déjà ouvert, je ne peux que vous conseiller de patienter et éventuellement de réitérer vos appels au Service Client.

En espérant que votre situation soit rapidement résolu.

Je vous souhaite une belle journée.