sujet Re: Comment consulter le répondeur SFR de la ligne fixe qui est déjà activé dans Téléphonie fixe

Comment consulter le répondeur SFR de la ligne fixe qui est déjà activé

Postalgy — Sun, 22 Nov 2020 10:08:57 GMT

Bonjour

Je suis abonné adsl SFR depuis plus de 10 ans et je pouvais consulter aisément les messages sur le répondeur SFR de la ligne fixe en composant *+9 le 3103 ou le 147 et j'avais même un mail me permettant de le consulter en vocal sur mon PC.

Ayant changé récemment les 2 combinés Philips pour des Alcatel F690 Duo j'ai bien à l'écran le signalement d'un nouvel appel (le répondeur SFR est bien activé) mais je n'arrive pas à le consulter ni par *+9, ni par le 3103, ni147 ou il n'y a pas de proposition de renvoi vers le répondeur et je tourne en rond : les seuls renvois sont 2, 3 et 0 il n'y a pas le 1 de consultation du répondeur.

D'autre part il n'y a plus de signalisation de cet appel sur mon PC.

J'ai perdu des heures à chercher sans succès, avez-vous la solution, le problème vient-il de SFR ou des nouveaux combinés Alcatel ?

Merci d'avance pour votre contribution.

Happy Poster

PS : prenez de la Vitamine D et du Zinc pour booster vos défenses naturelles

Re: Comment consulter le répondeur SFR de la ligne fixe qui est déjà activé

jnq35 — Sun, 22 Nov 2020 10:52:07 GMT

Bonjour Le répondeur est consultable par le 147, le mail de signalement des messages ne se trouve pas ailleurs dans votre boite mail par exemples dans les spams ?

Documentation de votre téléphone https://www.alcatel-home.com/sites/default/files/product/1310/files/alcatel-phones-f690-user-manualv2.pdf

Re: Comment consulter le répondeur SFR de la ligne fixe qui est déjà activé

Postalgy — Sun, 22 Nov 2020 11:57:16 GMT

Merci de ta contribution

- J'ai la notice du téléphone qui est très succincte sur le sujet.

- Pas de mail dans d'alerte d'appel dans les spams SFR ni du compte principal, ni du compte secondaire.

- *+9, 147, ou 3103 il n'y a pas l'option 1 permettant d’accéder aux messages enregistrés

- Comment obtenir cette option 1

- Pour info j'ai aussi un code secret à 4 chiffres, mais je ne comprends pas à quoi il sert.

Je précise que je veux consulter simplement la boite vocale sur le tél fixe de mon domicile branché sur la box SFR

Et qu'appelant le fixe avec mon mobile (forfait RED) et y laissant un message, celui-ci est chargé sur le répondeur du mobile (et non du fixe) signalé sur le mobile et le fixe et est consultable sur le mobile et pas sur le fixe !!! Aberrant !!!

Merci à ceux utilisant la boite vocale SFR de ma dire s'ils ont l'option 1 "consulter les messages" en faisant le 147 ???

Cordialement

Re: Comment consulter le répondeur SFR de la ligne fixe qui est déjà activé

jnq35 — Sun, 22 Nov 2020 14:35:18 GMT

Bonjour Évidement que nous avons l'option 1 pour consulter les message sur le 147. Le code a 4 chiffres sert lors de la consultation du répondeur a partir d'une autre ligne que la ligne fixe de l'abonnement. Voir aussi gestion du répondeur dans votre espace client box fixe. Pour votre box fixe vous êtes chez sfr ou RED ?

Re: Comment consulter le répondeur SFR de la ligne fixe qui est déjà activé

Happyposter — Sun, 22 Nov 2020 19:48:06 GMT

Bonsoir

J'ai une Box SFR NB6, seul mon forfait mobile est chez RED

Je confirme qu'après de multiples essais au sujet du répondeur dans mon espace client en faisant le 147 ou le 3103 je n'ai jamais l'option 1 du répondeur, seulement les options 2, 3 et 0.

Merci d'avance de me préciser comment faire pour y remédier.

Cordialement

Re: Comment consulter le répondeur SFR de la ligne fixe qui est déjà activé

jnq35 — Sun, 22 Nov 2020 21:32:33 GMT

Bonsoir le 3103 n'est pas votre répondeur sfr et ne l'a jamais été. Seul le 147 est votre répondeur sfr.

Consulter le répondeur fixe SFR

https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/tel-fixe/utiliser-repondeur-sfr-ligne-fixe.html

Re: Comment consulter le répondeur SFR de la ligne fixe qui est déjà activé

Léa — Mon, 23 Nov 2020 08:01:31 GMT

Bonjour @Postalgy et bienvenue sur la Communauté SFR,

Merci à @jnq35 pour ces différentes pistes apportées.

Si vous n'arrivez pas à consulter et gérer vos messages en composant le 31 03 ou 147 depuis votre ligne SFR Ligne Téléphonique, je vous encourage vivement à vous rapprocher d'un conseiller afin que ce dernier vous vienne en aide.

Pour cela, n'hésitez pas à passer directement par le Chat Technique dédié.

Belle journée à vous.

Re: Comment consulter le répondeur SFR de la ligne fixe qui est déjà activé

Happyposter — Mon, 23 Nov 2020 08:42:39 GMT

Bonjour

Je précise que la réponse SFR est rigoureusement la même en composant *9 ou 147 ou 3103 et je n'ai que les options 2, 3 et 0, jamais l'option 1 du répondeur.

Pour info le 3103 apparait dans le lien indiqué que j'avais déjà testé, ainsi que tous les autres liens sur le sujet sur le site SFR "téléphonie fixe" dans mon espace client.

C'est pourquoi j'ai tenté de consulter le répondeur SFR de mon fixe à partir de mon portable en suivant les instructions de SFR, mais cela reboucle sur la boite vocale du portable (sur laquelle je peux laisser un message que je peux ensuite normalement consulter sur le portable), mais je n'ai pas d'accès au répondeur du fixe.

Pour info : après 3 tests l'écran du fixe indique bien qu'il y a eu 3 nouveaux appels !

Merci d'avance si vous avez d'autres suggestions.

Cordialement

Re: Comment consulter le répondeur SFR de la ligne fixe qui est déjà activé

jnq35 — Mon, 23 Nov 2020 09:00:37 GMT

Bonjour la question à un milliard d'euros : vous êtes sur que votre répondeur fixe est activé ?

Re: Comment consulter le répondeur SFR de la ligne fixe qui est déjà activé

Léa — Mon, 23 Nov 2020 11:07:26 GMT

Pour compléter les propose de @jnq35 (merci pour ton aide) voici la démarche pour le réactiver :

Composez le 31 03 ou 147 (appel gratuit depuis votre ligne SFR Ligne Téléphonique).
Depuis le menu principal, tapez 3 pour gérer vos options d’appels.
Tapez 6 pour gérer l’option de répondeur non enregistreur.
Tapez 1 pour valider la réactivation du répondeur.

La messagerie est immédiatement réactivée. Les appels reçus sont redirigés vers votre messagerie si :

vous ne répondez pas à un appel,
vous êtes déjà en communication (hors conférence téléphonique).

A votre écoute.

Re: Comment consulter le répondeur SFR de la ligne fixe qui est déjà activé

Happyposter — Wed, 25 Nov 2020 06:34:57 GMT

Bonjour à tous et merci pour vos contributions

Je confirme que la réponse SFR est rigoureusement la même en composant *9 ou 147 ou 3103 et je n'ai que les options 2, 3 et 0, jamais l'option 1 pour consulter le répondeur.

Dans les 3 consultations (*9 ou 147 ou 3103) j'ai suivi la procédure "touches 3-6-1" et j'ai la réponse "vos correspondants peuvent laisser un message sur le répondeur"
Dans les 3 cas jamais l'option 1 n'est proposée pour accéder au répondeur SFR.

J'ai testé en faisant appelé mon fixe SFR par un ami et j'ai laissé sonner sans décrocher, la communication sur le fixe de mon ami bascule alors sur la boite vocale de mon portable RED ou il a pu laisser un message vocal et dès qu'il a raccroché :

1 J'ai l'affichage "1 nouvel appel" sur l'écran de mon fixe SFR (que je ne peux pas consulter sur le fixe SFR faute d'option 1)
2 La sonnerie de mon portable RED signale l'arrivée d'un message vocal (avec son N° en clair) que je peux consulter sur le portable RED en composant 123 pour sa boite vocale)
Je n'ai pas pu observer précisément à quel moment l'affichage "1 nouvel appel" disparait de l'écran du portable RED.

Ceci règle mon problème à condition d'aller me placer sur le balcon (la tour Eiffel est à 30 km à vol d'oiseau sans obstacles) pour avoir le réseau RED sur le portable.

Merci d'avance si quelqu'un a la solution pour faire apparaitre l'option 1 pour consulter le répondeur.

Cordialement

Re: Comment consulter le répondeur SFR de la ligne fixe qui est déjà activé

jnq35 — Wed, 25 Nov 2020 07:52:11 GMT

Bonjour il y a visiblement un renvoi d'appel inconditionnel sur votre répondeur fixe vers votre portable.

Re: Comment consulter le répondeur SFR de la ligne fixe qui est déjà activé

Elleiram — Wed, 25 Nov 2020 08:44:33 GMT

Bonjour @Happyposter et bienvenue dans cet plateforme d'entraide communautaire entre utilisateur

Ici dans cette plateforme d'entraide il n'y as pas de WEBConseiller_SFR

@Happyposter a écrit :
Bonjour à tous et merci pour vos contributions
Je confirme que la réponse SFR est rigoureusement la même en composant *9 ou 147 ou 3103 et je n'ai que les options 2, 3 et 0, jamais l'option 1 pour consulter le répondeur.
Dans les 3 consultations (*9 ou 147 ou 3103) j'ai suivi la procédure "touches 3-6-1" et j'ai la réponse "vos correspondants peuvent laisser un message sur le répondeur"
Dans les 3 cas jamais l'option 1 n'est proposée pour accéder au répondeur SFR.
J'ai testé en faisant appelé mon fixe SFR par un ami et j'ai laissé sonner sans décrocher, la communication sur le fixe de mon ami bascule alors sur la boite vocale de mon portable RED ou il a pu laisser un message vocal et dès qu'il a raccroché :
1 J'ai l'affichage "1 nouvel appel" sur l'écran de mon fixe SFR (que je ne peux pas consulter sur le fixe SFR faute d'option 1)
2 La sonnerie de mon portable RED signale l'arrivée d'un message vocal (avec son N° en clair) que je peux consulter sur le portable RED en composant 123 pour sa boite vocale)
Je n'ai pas pu observer précisément à quel moment l'affichage "1 nouvel appel" disparait de l'écran du portable RED.
Ceci règle mon problème à condition d'aller me placer sur le balcon (la tour Eiffel est à 30 km à vol d'oiseau sans obstacles) pour avoir le réseau RED sur le portable.
Merci d'avance si quelqu'un a la solution pour faire apparaitre l'option 1 pour consulter le répondeur.
Cordialement

Comme dis par @jnq35 voir si vous avez effectuer un transfert d'appel vers votre mobile RED by SFR

Pour cela passez par votre Espace Client box onglet OFFRE puis SERVICES

Dans GÉREZ VOS OPTIONS D'APPEL regardez la ligne Configurer les fonctionnalités de votre ligne sous VOS TRANSFERTS D’APPEL

Voir si vous avez mis Transférer vers Un numéro fixe ou mobile,si le petit point est rouge

https://espace-client.sfr.fr/services-voix/options-appel/accueil

Si c'est le cas,pour désactiver le transfert coché vers Le répondeur de ma ligne fixe

Si cela fonctionne pas contacter SFR via Twitter ou Facebook

Vous pouvez vous faire rappeler via l'application mobile SFR & Moi.

Bonne journée