sujet Re: Téléphone fixe - status reste décroché dans Téléphonie fixe

Téléphone fixe - status reste décroché

lp63 — Wed, 18 Nov 2020 20:54:10 GMT

Bonjour,

Après un appel (reçu ou émis), la ligne de la box reste sur un état du combiné "décroché". Ma ligne reste donc comme "occupé", et je ne peux ni faire de nouveaux appels, ni recevoir d'appels.

Modèle e box : NB6-FXC-r1

Ce qui à été fait et qui ne change pas l'état "décroché" de la box

- marche/arrêt du télephone

-debrancher/rebrecher le cable du combiné

- changement du cable du combiné (rj11 -> prise type telephone)

- débranchement du cable ADSL de la box

- debrachement du cable DSL de la prise filtre/telephone murale

Ce qui ramene l'état : raccroché

- un on/off de la box

- debrancher/rebrancher le cable "adapteur telephonique" (cable 6 dans le package - https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-nb6/brancher-demarrer-installer-box-nb6.html). Attendre que le combiné de telephone passe sur "ligne perdue" et rebrancher

Besoin d'un peu d'aide pour identifier le problème :

? - Est ce un problème de cable (le 6 et le 5 du package)

? - Est ce un problème de Box

Dans les 2 cas à qui je m'adresse (pour ne pas être baladé à droite a gauche pour changer ce qu'il faut)

Re: Téléphone fixe - status reste décroché

Léa — Thu, 19 Nov 2020 14:39:25 GMT

Bonjour @lp63 et bienvenue sur la Communauté,

Je me permets de faire appel à @Lionel qui pourra peut être nous aiguiller sur cette problématique. Un grand merci par avance pour ton aide. 😊

A votre écoute.

Re: Téléphone fixe - status reste décroché

Léa — Thu, 26 Nov 2020 11:26:03 GMT

Bonjour @lp63,

Sans réponse de la part des membres de la Communauté, je vous encourage à vous tourner vers un conseiller du Service Client. Pour cela, n'hésitez pas à passer directement par les réseaux sociaux Facebook et Twitter.

Très belle journée à vous. 😊